Играчът от Германия е имал затруднения при тегленето на печалбата си от 3300 евро, която е поискал повече от месец по-рано. Въпреки че е имал напълно потвърден акаунт и е отговарял на всички изисквания за бонус, казиното не е успяло да обработи тегленето и е предоставило само общи отговори чрез отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби се е свързал с казиното многократно в опит да улесни разрешаването на проблема, но не е получил отговор или съдействие. В резултат на това жалбата не е могла да бъде разследвана допълнително и е била затворена като нерешена поради липсата на ангажираност на казиното в процеса.
1000 Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 257
Сума: 3 300 €
1000 Spins Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих 3300 евро и казиното отказва да изплати. Бавят ме, без да посочват причина. Акаунтът ми е напълно верифициран. Изпълних и заложих всички условия за бонуса. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, но не получих отговор. Отговаря само чатът на живо и там получавам само стандартни отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема ЛаяH81,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
Благодаря ви за подкрепата.
Все още не съм получил успешно плащане. Това беше и първата ми заявка за плащане.
Постигнах печалбите с бонус, но изпълних условията за бонуса.
Изпращам ви екранна снимка на състоянието на плащането.
Имам и скрийншотове на историята на чата, ако им потрябват.
Най-добри пожелания
Хаял Калкан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема ЛаяH81,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Жан Сюсор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема ЛаяH81,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на 1000 Spins Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино 1000 завъртания,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводГутен Муня,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Писах до казиното и заявката ми беше отложена отново с нов период на изчакване.
С удоволствие ще ви изпратя имейл с потвърждение, че съм спечелил/а. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЛаяH81
Благодарим ви, че предоставихте допълнителна информация по този въпрос; тя е наистина полезна за оценката на случая. Междувременно ще очакваме отговор от казиното и ще оценим тяхната обратна връзка относно ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Не съм получил никаква обратна връзка от вас.
Казиното отговори ли?
Ако не, какво мога да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
