Играчът от Финландия е поискал теглене на 4667 евро на 23 март, но след 17 работни дни казиното го е отменило и е поискало ново искане, твърдейки, че времето за обработка ще се нулира, въпреки уверенията за обратното. Към 21 април тегленето е останало висящо, надвишавайки крайния срок на казиното. Екипът по жалбите се е свързал с казиното многократно, но не е получил отговор, и тъй като казиното е работило без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не са могли да бъдат предприети по-нататъшни действия. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да избира казина с по-добри отзиви и лицензиране в бъдеще.
1000 Spins Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 658
Сума: 4 667 €
1000 Spins Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНаправих заявка за теглене на €4,667 на 23 март (ID 204962). Моят акаунт и самоличност (KYC) бяха напълно одобрени от казиното преди това.
Казиното забави тегленето с 17 работни дни, след което го анулира и поиска ново теглене чрез SEPA (ID 228092) на 15 април. Представителят им за обслужване на клиенти, Клое, обеща в чата, че времето за обработка ще се възобнови автоматично от първоначалната дата, но по-късно те твърдяха, че времето е започнало отначало.
Днес, 21 април, срокът от 21 работни дни на казиното е превишен, но тегленето все още е в статус „в очакване" (pågår). Играх със залози от 1 евро според правилата и спечелих честно, но казиното продължава да забавя плащането с неясни обяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Анскули,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да споделите екранни снимки на заявките си за плащане с видим статус?
- Бихте ли могли да споделите най-скорошната комуникация с казиното относно забавянето, за което говорите в публикацията си? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или го публикувайте тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря ви за съдействието. Ето актуализация на моята ситуация:
1. Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен).
2. Направих нова заявка за теглене, както казиното поиска, след като анулираха предишната ми.
3. Казиното не е отговорило на запитванията ми след анулирането и новото теглене все още е в процес на обработка.
Притеснявам се от непрекъснатите забавяния. Моля, кажете ми как трябва да процедираме.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводОт отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че не е необходимо да правя нова заявка за теглене, въпреки че са върнали парите в игровия акаунт, но аз все пак направих нова заявка за теглене веднага.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
Изпратих това съобщение и в настройките на игровия акаунт, но единственото, което получих в отговор, беше, че се преглежда, моля, бъдете търпеливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Анскули,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Анскули,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Анскули,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
