Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на 4350 паунда преди месец, но не беше получил плащането. Впоследствие балансът се увеличи до над 20 000 паунда и въпреки многобройните запитвания, играчът продължи да получава неясни отговори относно състоянието на тегленето. Казиното в крайна сметка анулира тегленето и премахна всички средства от баланса на играча без обяснение. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, което попречи на екипа по жалбите да предприеме по-нататъшни действия.
1000 Spins Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 984
Сума: £20 000
1000 Spins Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСпечелих значителна сума в това казино и направих максимално теглене от 4350 на 18 април. Оттогава балансът, включително чакащите тегления, се е увеличил до малко над 20 000 паунда. Няколко пъти питах кога ще бъде извършено плащането и постоянно получавам един и същ отговор – въпросът е в темата и ще бъде решен възможно най-скоро, след като прочетох отзиви, въпреки че се притеснявам, че няма да платят. Можете ли да се свържете с мен или да ми посъветвате как е най-добре да продължа, тъй като това е значителна сума пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че проучихте този въпрос. В отговор на вашите въпроси.
Не, не съм имал успешно теглене
и не, никога не съм играл с бонус средства, също така съм завършил KYC
не би трябвало да има причина това оттегляне да отнема толкова време.
с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имахте ли възможност да прегледате това оплакване, благодаря?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви, че проучихте това вместо мен, успяхте ли да получите актуализация? Говоря с екипа за поддръжка всеки ден, но те все още повтарят едни и същи забавяния. Мисля, че е просто отговор на AI бот. Казват, че е сигнализирано на финансовия екип и ще ме актуализират, но засега нищо и печалбата е над 20 000 паунда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема г-жа Spinz83,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на 1000 Spins Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино 1000 завъртания,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих имейл, в който се казва, че са анулирали тегленето, че са откраднали всички средства, които са били в баланса ми, и не обясняват защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, г-жа Spinz83,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
