Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тегленето на играча беше забавено и маркирано като „в процес на обработка“ за продължителен период, като казиното се позова на проверки за сигурност и период на преглед от 7 до 21 работни дни. След като заявката за теглене на играча беше неочаквано отменена и след това подадена отново, изплащането най-накрая беше получено. Жалбата беше разрешена, тъй като печалбите бяха изплатени.
1000 Spins Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
1000 Spins Casino
Индекс на сигурност 0.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
След като спечелих с бонус средства, успешно заложих всичко и след това играх известно време с баланса си от реални пари. Сега искам да изтегля 1400 евро. Тегленето ми е блокирало в режим „обработка" от 14 дни! Няма напредък и получавам само същите имейли и съобщения в чата от предполагаемата поддръжка. Те твърдят, че всичко е в процес на проверка и ще отнеме от 7 до 21 работни дни. Вече завърших KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Skrtl89,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Skrtl89,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Няма нищо ново. Заявката ми все още показва „обработва се" и поддръжката моли за търпение (изглежда сякаш просто копират и поставят един и същ текст отново и отново). Те продължават да казват, че плащанията се преглеждат и че това отнема 7-21 работни дни.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Скртл89,
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли могли да предоставите скрийншотове, показващи текущото състояние на заявката ви за теглене от вашия казино акаунт?
Освен това, моля, споделете екранни снимки от комуникацията си с чата/поддръжката на казиното, където са ви информирали, че изплащането все още се разглежда и може да отнеме 7–21 работни дни.
Тези доказателства ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да продължим съответно с Вашия случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Ето изявлението относно изплащането
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Ето е изплащането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Skrtl89, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Все още не съм завършил успешно теглене от това казино.
Успешно завърших процеса по KYC, доколкото се изискваше от мен.
Първоначално играх с бонус, но постигнах целия необходим оборот и след това продължих да играя с печалбите известно време.
Играех само казино игри и не правех спортни залози.
Ще се радвам да ви изпратя история на чата по имейл.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Скртл89,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо, ( [email protected] )). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Skrtl89 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на 1000 Spins Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Освен това искам да бъда прозрачен, че 1000 Spins Casino в момента има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати в разглеждането на оплаквания от играчи. Въпреки че това означава, че вероятността за благоприятен отговор може да е ограничена, се свързах с официалния им екип за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Очаквам отговора им и ще ви държа в течение на всички актуализации.
Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, заявката ми беше отменена вчера без обяснение. След това попитах чрез чата. Казаха ми, че е проверка за сигурност и че трябва да я заявя отново, което вече направих. Сега трябва да чакам още 7-21 работни дни. Това е измама!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Skrtl89 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
