Играчът от Испания се сблъска с прекомерни забавяния в заявката си за теглене, въпреки че неговото KYC (познай своя клиент) е завършено и преди това е получавал бърза обработка на по-ранни тегления. Той беше разочарован от липсата на комуникация и смяташе, че казиното се опитва да му попречи да осребри печалбите си. Проблемът беше решен, когато играчът съобщи, че е получил тегленето си след четири дни чакане. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „решена“ и оцени съдействието на играча.
0x.bet Casino - Играчът изпитва забавено теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 950 €
0x.bet Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Това казино прекомерно забавя тегленето ми.
Първоначално направих две тегления, които бяха обработени бързо, в рамките на 6 часа.
Сега имах късмет и спечелих някои хубави награди. Когато подам заявката си за теглене, те просто продължават да ме заобикалят, да искат обяснение и чакам вече над 48 часа. Условията им посочват 48-часов краен срок. Изглежда като тактика, за да ме накарат да играя и да ми попречат да тегля повече пари. Моят KYC е завършен и не съм играл с никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganador100,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Благодаря ви много за отговора.
Разбирам, че тегленията могат да се забавят по различни причини, но това не е правило.
Чакам тегленето ми да бъде обработено вече четири дни, което е два пъти повече от посоченото в техните условия. Когато питам, те непрекъснато ми казват, че всичко е наред и че тегленето ми е на опашката и ще бъде обработено през следващите няколко дни. Тези практики правят невъзможно тегленето на значителна печалба. Важно е всички да са наясно с начина на работа на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Ganador100. Бих искал да подчертая отново, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро
Най-накрая получих тегленето.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ganador100,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
