Играчът от Австрия би искал да закрие своята казино сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
След като платих € 8580 за един месец и има шанс за печалба в това казино, равен на 0, разбира се, реших да бъда самоизключен завинаги. Поискано по имейл на 25 февруари 2021 г. и казиното не е отговорило оттогава, независимо дали чрез чат или имейл. Само буза и откъсване. Поискайте подкрепа със самоизключване. Вече не виждат и цент от мен.
After I paid € 8580 in a month and there is a chance of winning at this casino equal to 0, I have of course decided to be self-excluded forever. Requested by email on February 25th, 2021 and the casino has not responded since then, whether by chat or email. Just cheek and rip off. Ask for support with self-exclusion. They don't see a cent of me anymore.
Nachdem ich 8580€ in einen Monat einbezahlt habe und es bei diesen Casino eine Gewinnchance gleich 0 gibt, habe ich mich natürlich zu einen Selbstausschluss für immer entschieden. Am 25.02.2021 per Mail beantragt und Casino reagiert seitdem nicht mehr, ob per Chat oder Mail. Einfach Frechheit und abzocke. Bitte um Unterstützung beim Selbstausschluss. Die sehen keinen Cent mehr von mir.
Скъпи Йохан,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и това открихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
За да ви помогнем да играете отговорно в хазарта, имаме ограничения за активността на акаунта, които можете да зададете, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com .
Ако трябва да си починете от хазарта, можете да се самоизключите, като се свържете с екипа за поддръжка на support@vulkanvegas.com . Самоизключването означава, че акаунтът ви ще остане затворен. За да активирате отново акаунта си, моля, свържете се отново с екипа за поддръжка. "
Бих препоръчал да изпратите имейл, включително цялата съответна информация, на имейл адреса по-горе. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Ако този път не стане, ще се намесим.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Johann,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set by contacting Support at support@vulkanvegas.com.
Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей,
На 25 февруари 2021 г. вече изпратих имейл за самоизключване. Без отговор чрез чат или имейл до днес. От днес акаунтът ми е затворен. Очевидно, въпреки това ми помогна да се обърна към вас 😉. Стойте далеч от вулкана Вегас.
Hi,
On February 25th, 2021 I already sent an email about self-exclusion. No response via chat or email until today. As of today, my account has been closed. Apparently, it has nevertheless helped me to turn to you 😉. Stay away from Vegas volcano.
Hallo,
am 25.02.2021 habe ich bereits eine Mail zum Selbstausschluss übermittelt. Keine Reaktion per Chat oder Mail bis Heute. Mit heutigen Datum wurde mein Konto geschlossen. Anscheinend hat es doch geholfen mich an Sie zu wenden 😉. Finger Weg von Vulkan Vegas.
Благодаря ви много, Йохан, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Thank you very much, Johann, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Йохан, за потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Johann, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.