Сметката на играча от Румъния беше затворена и парите му бяха конфискувани, след като казиното поиска множество селфита за проверка. Въпреки предоставянето на исканата информация, казиното твърди, че той е предоставил неверни данни и отказа искането му за теглене. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и рейтингът на казиното беше засегнат отрицателно.
Уважаеми CabalPL,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Предоставихте ли цялата правилна лична информация, когато се регистрирахте в казиното, включително вашето име, фамилия, CNP, адрес, дата на раждане и телефонен номер?
Казиното уточни ли коя лична информация е различна във вашите документи за самоличност и в акаунта ви?
Бихте ли могли да уточните какви документи сте изпратили за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, току-що изпратих мое селфи с бюлетин и лист, на който написах текущата дата и името на залагащата къща
Бихте ли ми изпратили снимката и другите документи, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравейте, изпратих искания от вас документ на този адрес, надявам се да сте го получили
veronika.l@casino.guru
Благодаря ви много, CabalPL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми CabalPL ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Superbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Superbet казино ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Уважаеми CabalPL ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
