The player from Romania had his account closed and money confiscated after the casino requested multiple selfies for verification. Despite providing the requested information, the casino claimed he had provided incorrect details and refused his withdrawal request. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification, but no response was received. Consequently, the complaint was marked as unresolved, and the casino's rating was affected negatively.
Сметката на играча от Румъния беше затворена и парите му бяха конфискувани, след като казиното поиска множество селфита за проверка. Въпреки предоставянето на исканата информация, казиното твърди, че той е предоставил неверни данни и отказа искането му за теглене. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и рейтингът на казиното беше засегнат отрицателно.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми CabalPL,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Предоставихте ли цялата правилна лична информация, когато се регистрирахте в казиното, включително вашето име, фамилия, CNP, адрес, дата на раждане и телефонен номер?
Казиното уточни ли коя лична информация е различна във вашите документи за самоличност и в акаунта ви?
Бихте ли могли да уточните какви документи сте изпратили за проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear CabalPL,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you provided all the correct personal information when you registered in the casino, including your name, surname, CNP, address, date of birth, and phone number?
Has the casino specified which of your personal information was different in your identity documents and in your account?
Could you please specify what documents you sent for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте, току-що изпратих мое селфи с бюлетин и лист, на който написах текущата дата и името на залагащата къща
Hello, I just sent a selfie of me with a bulletin and a piece of paper on which I wrote the current date and the name of the betting house
Бихте ли ми изпратили снимката и другите документи, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Could you please forward me the photograph and other documents you sent to the casino for verification? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Здравейте, изпратих искания от вас документ на този адрес, надявам се да сте го получили
veronika.l@casino.guru
Hello, I sent the document you requested to this address, I hope you received it
veronika.l@casino.guru
Благодаря ви много, CabalPL, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, CabalPL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Добре, благодаря и ще изчакам.
Okay, thank you and I'll wait.
Уважаеми CabalPL ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Superbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Superbet казино ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Dear CabalPL,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Superbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Superbet Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми CabalPL ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Dear CabalPL,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best Regards,
Kubo
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
