НачалоЖалбиRolling Slots Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Rolling Slots Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 €

Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.1.2023 | Решена : 24.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Финландия беше блокирана от казиното без обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Снощи играх и спечелих тези €9,000. На следващата сутрин акаунтът ми е затворен и вече нямам достъп до казиното. Не знам причината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марилили,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили от колко време сте играч в казиното? Печалбите ви натрупани ли са с активен товар или не? Какви игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт в играта беше закрит и средствата ми бяха конфискувани поради злоупотреба с бонуса. Никъде не беше посочено, че бонуси не могат да се купуват в слот игри. Рециклирах около 2000 евро с бонус покупки, но вместо сумата, взета от тези 9000 евро. и щях да рециклирам тези €2000 по правилния начин, те конфискуваха всичките ми пари и сметката ми беше закрита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Марилили,

Бихте ли уточнили каква обосновка е използвало казиното, за да конфискува печалбите ви и да закрие акаунта ви? Бихте ли уточнили за коя промоционална оферта е проблемът? Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марилили, благодаря за твоето съобщение.


Бихте ли обяснили колко високи бяха приблизително вашите залози, когато решихте да купите бонус функциите в игрите, споменати в имейла на казиното до вас?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моите залози бяха €3, €2,50, €1,50, €1 и 80 цента. Знаех, че залогът не може да надвишава 5 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Marylili, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.n@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Марилили,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, Матей и Марилили.


Тъй като проверих този случай, този играч депозира 50 EUR и получи първия си бонус за добре дошли, който беше 50 EUR + 50 безплатни завъртания.


Играчът активира своя бонус за първи депозит на 24-01-2023 20:18:23 (UTC +0)


В 24 -01-2023 20:37:31 (UTC +0) този играч загуби баланса си в играта Secret of the Stones, последният направен залог, използващ депозитни средства, беше 0,25 EUR (0,85 бяха взети от остатъчния реален баланс и 1,65 бяха взети от активиран бонус)


След като играчът загуби депозита си, тя започна да играе с предоставения бонус.


След щателна проверка на игралната сесия от нашия отдел по риска, беше установено, че играчът е направил следните залози, използвайки бонуса:


- 312 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 21:48:46 (UTC 0);


- 312 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 22:47:33 (UTC 0);


- 306 EUR бяха в играта "Money Train 3" на 2023-01-24 в 22:44:14 (UTC 0);


- 255 EUR бяха в играта "Money Train 3" на 2023-01-24 в 22:41:54 (UTC 0);


- 156 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 21:46:40 (UTC 0);


- 153 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 22:40:07 (UTC 0);


- 106 EUR бяха в играта "Lucky Jack - Book Of Rebirth" на 2023-01-24 в 22:01:14 (UTC 0);


- 104 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 21:05:14 (UTC 0);


- 104 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 21:08:29 (UTC 0);


- 104 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 21:50:59 (UTC 0);


- 100 EUR бяха в играта "Big Wild Buffalo" на 2023-01-24 в 21:56:39 (UTC 0);


- 83 EUR бяха в играта "Money Train 2" на 2023-01-24 в 22:37:09 (UTC 0);


Съгласно нашите установени Правила и условия и Бонус условия, които са били напълно приети от играча по време на регистрацията:


4. Максималната сума на бонус залога е: €5 или еквивалент.


14. Казиното има право да анулира всички бонуси и печалби, както и да конфискува всички пари от сметката, ако са получени по нечестен начин или в нарушение на правилата.


Дори играчът да настоява, че не е превишил максималния залог, това не отговаря на действителността, тъй като играта, която е избрана от играча, предоставя информация за общата сума на залога, която ще бъде поставена с помощта на функцията Bonus Buy. Ще прикача екранната снимка.


Искрено се извинявам за това. Въпреки това, играчът е изцяло отговорен да провери всички правила, преди да започне да използва бонусите.


Поздрави,

Представител на Rolling Slots.


file


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино.


От правилата:


4. Максималната сума на бонус залога е: €5 или еквивалент.


От екранната снимка играчът очевидно вижда стойността на завъртането и общата стойност на покупката на бонуса.


Играчите обикновено могат да намерят стойността на всяко завъртане в своя дневник на играта. (обикновена игра)


В този случай мога да разбера, че Марилили може да предположи от снимката, че няма да наруши правилото, ако стойността на завъртане е по-ниска от €5.


Искам да предложа на казиното да уточни правилата за бонусите и да коригира ситуацията с покупките на бонуси.


Мога напълно да разбера, че Марилили направи грешка неволно и добросъвестно, защото видя две стойности и прие, че залогът на завъртане е стойността на залога от условията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марилили,


Любезно ви моля да проверите имейл от нашия финансов екип.


Уважаеми Матей,


Напълно съм съгласен с вас, ние ще добавим допълнителна информация в нашите условия за бонуси, за да не подвеждаме играчите в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Представител на Rolling Slots.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Marylili,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нещата се оправиха и Kasino ми върна парите, след като недоразумението беше изяснено. Така че случаят беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Марилили,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини