Почти три седмици чаках печалбите ми от 400 евро да бъдат изплатени. Всеки ден получавам нов имейл, че липсва някакъв документ. Повече от 2 седмици не ми остава нищо друго освен да получа и изпратя документи. 10 пъти всеки документ. Сега, когато си помислих, че всичко е завършено, те искат удостоверение от старата ми банка, че старата ми сметка е затворена. Смених банката си през март тази година. Не разбирам какво общо има моята банкова каса с печалбата ми. Те с удоволствие взеха парите от новата ми сметка. Безкраен шикан.
For almost three weeks I have been waiting for my winnings of 400 euros to be paid out. Every day I get a new email that some document is missing. For over 2 weeks I have had nothing else to do than get and send any documents. 10 times each document. Now when I thought it was all complete they want a certificate from my old bank that my old account has been closed. I changed my bank in March of this year. I don't understand what my bank draft has in common with my profit. They gladly took the money from my new account. Endless chicane.
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Уважаеми Simi777,
Благодарим ви, че отделихте време да оставите този преглед.
Съжаляваме, че отне три седмици, за да бъде обработено изплащането ви.
Предполагам, че това се дължи на вашия процес на проверка и съжалявам, че отне повече време от обикновено, тъй като ако получаваме всички необходими документи от нашите играчи, нашата проверка отнема много по-кратко време.
Тъй като ние сме лицензирано казино поради строги процедури срещу прането на пари, ние трябва да изискваме определени видове документи, но винаги обясняваме подробно от какво се нуждаем.
Освен това всички документи, които изискваме от нашите играчи, са в съответствие с нашите Общи условия и те трябва да ни бъдат предоставени, за да можем да обработим изплащането.
Процедурата за проверка на акаунта е налице не само, за да гарантира безопасността и сигурността на нашите клиенти, но се изисква и от нашия доставчик на лиценз за игри, както беше споменато по-горе.
Тъй като не можем да проверим вашия акаунт, ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашия имейл support@big5casino.com и нашият отдел за поддръжка на клиенти ще се радва да ви помогне.
С Най-Добри Пожелания
Екип за обслужване на клиенти
Dear Simi777,
Thank you for taking the time to leave this review.
We are sorry to see that it took three weeks for your payout to be processed.
I assume that this was due to your verification process and I'm sorry that it took longer than usual as if we receive all documents that we need from our players our verification takes a much shorter time.
Since we are a licensed casino due to strict anti-money laundry procedures we need to request certain kinds of documents, but we always explain in detail what we need.
Also, all documents that we are requesting from our players are in line with our Terms and Conditions, and they need to be provided to us so we could be able to process the payout.
The account verification procedure is not only there to ensure our customer's safety and security but it is also required by our gaming license provider as mentioned before.
Since we are not able to check your account if you have any questions please do not hesitate to contact us over our e-mail support@big5casino.com and our customer support department will be more than happy to assist you.
Best regards
Customer experience team