Уважаеми Rolexesh,
благодаря ви, че споделихте своя опит с нас.
Съжаляваме за причинените неудобства и разбираме, че процесът на теглене може да е по-дълъг от очакваното.
Моля, имайте предвид, че преди да получат изплащане, играчите трябва да преминат през процеса на проверка.
Rolling Slots бихме искали да ви информираме, че процесът на проверка на KYC е стандартна процедура, която се провежда в казината и ние не сме изключение.
След предоставяне на всички искани документи и успешно преминаване на проверката, вашата заявка за теглене ще бъде обработена и ще бъдете уведомени по имейл за резултатите.
Също така, моля, имайте предвид, че нашият Финансов отдел действа в съответствие с нашите Правила и условия, където се споменава, че заявката за теглене може да бъде отложена поради допълнителна проверка. В този случай съответният отдел може да поиска от вас допълнителна информация или документи с по-високо качество.
Разбираме, че тази процедура може да е изтощителна, но имайте предвид, че документите, изискани от нашия финансов отдел, представляват доказателство за установяване на вашата самоличност. По този начин се грижим да защитим вас и вашия акаунт в бъдеще.
В случай, че имате други въпроси, свързани с верификацията или финансовите процеси, винаги можете да се свържете директно с нашия KYC отдел по имейл.
Ако имате нужда от разяснения, моля, свържете се с нас чрез нашия чат на живо или имейл адреса на екипа за поддръжка. Нашите агенти за поддръжка са на разположение 24/7, за да ви помогнат!
Благодаря ви за разбирането,
Представител на казино Rolling Slots.
Dear Rolexesh,
thank you for sharing your experience with us.
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Please, be informed that before receiving a pay-out, players need to undergo the verification process.
Rolling Slots would like to inform you that the KYC verification process is a standard procedure, which takes place in casinos, and we are not an exception.
After providing all the requested documents and successfully passing the verification, your withdrawal request will be processed, and you will be notified via email regarding the results.
Also, please be informed that our Financial Department acts in accordance with our Terms and Conditions, where it is mentioned that the withdrawal request might be postponed due to additional verification. In this case, the relevant department can ask you to provide additional information or documents in higher quality.
We understand that this procedure might be exhausting, however, please note that the requested documents by our Financial Department represent a proof of establishing your identity. In this way, we are making sure to protect you and your account in the future.
In case you have other questions related to the verification or financial processes, you can always reach directly our KYC department via email.
If you need any clarifications, please contact us by our Live-Chat or email address of the Support Team. Our support agents are 24/7 available to assist you!
Thank you for understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
