След като заявката ми за теглене не беше приета 3 пъти, защото акаунтът ми не беше потвърден (това беше всичко друго, но не и лесно), направих друга заявка за теглене, която все още не беше обработена след 2 дни. VIP не помага, отговаря се с готови текстове, в които пише, че плащането се обработва и трябва да изчакате мейл от финансовия отдел. Съгласно правилата и условията обработката на заявката трябва да отнеме максимум 24 часа. Бърза актуализация: вече са изминали 64 часа и тегленето ми все още не е обработено.
After my withdrawal request was not accepted 3 times because my account was not verified (this was anything but easy), I made another withdrawal request, which was still not processed after 2 days. VIP does not help, it is answered with ready-made texts, which says that the payment is being processed and you should wait for an e-mail from the finance department. According to the terms and conditions, the request should take a maximum of 24 hours to be processed. Quick update: it's now 64 hours and my withdrawal hasn't been processed yet.
Nachdem meine Auszahlungsanfrage 3 mal nicht akzeptiert wurde , da mein Konto noch nicht verifiziert war ( dieses war alles andere als einfach )habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt diese wurde nach 2 Tagen immer noch nicht bearbeitet . VIP hilft nicht weiter , es wird mit vorgefertigten Texten geantwortet , in denen steht , das die Auszahlung gerade bearbeitet wird und man soll auf e Mail von der finanzabteilung warten. Die Anfrage sollte laut Geschäftsbedingungen max. 24 Stunden dauern bis sie bearbeitet wird. Kurzes Update: jetzt sind 64 Stunden vergangen und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
Уважаеми Diseydel68,
Извиняваме се за неудобството и забавянето при обработката на транзакцията. Нашият екип се е ангажирал да предоставя подобрена услуга и съжаляваме, че в този случай не отговорихме на вашите очаквания. Ние разбираме колко важни и спешни могат да бъдат тези транзакции и винаги правим всичко възможно, за да обработваме такива заявки своевременно.
Много благодаря за обратната връзка. То ще бъде взето предвид и ние ще направим промени, които отразяват нашите цели за предоставяне на отлично обслужване. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.
Поздрави,
Екипът на казино Golden Star
Dear Diseydel68,
We apologize for the inconvenience and delay in transaction processing. Our team is committed to delivering improved service and we are sorry that we did not meet your expectations in this case. We understand how important and urgent these transactions can be and we are always doing our best to process such requests in a timely manner.
Much appreciation for your feedback. It will be taken into account and we will make changes that reflect our goals of delivering excellent service. Thanks for bringing this to our attention.
Kind regards,
Golden Star Casino Team