Играчът от България е поискал няколко тегления четири дни преди подаване на тази жалба. Потвърдихме, че тегленията са отменени поради неуточнена причина, но балансът се върна в баланса на казиното на играча и беше достъпен за него за игра. Затова отхвърлихме жалбата.
На 10.06 вечерта играх в казиното. Заявих теглене от 180лв и продължих да играя. После направих заявка за теглене от 2 пъти по 100лв. и един път 110лв. Накрая вече не ми се играеше и заявих 50лв които имах в акаунта. Днес видях че са ми изплатени 180лв. и 50лв. В електронната поща имам имейли че са одобрени и 5те тегления. След като се свързах с palmsbet те ми отговориха, че банката е отказала парите и те са били върнати в акаунта. Веднага се свързах с Revoluт. Обясних им за случая и те направиха справка. Казаха ми, че няма постъпили такива плащания от този търговец. Отново писах на Palmsbet но резултата беше същият.
Имам екранни снимки на одобрените тегления. На кореспонденцията с Revolut и Palmsbet.
Проблема е как оторизиран теглене и банката не го приема? А банката казва, че няма такова нещо. И аз как не виждам, че парите са ми върнати? И тези 3 транзакции просто изчезват и единствено имам имейл за тях?!
Уважаеми DjDero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с тегленията ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че тегленията ви са били одобрени от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela
Както казах Казиното ми отговори,че парите са ми върнати в игралната сметка. Причината е че банката отказва плащането. Единствените спечелени пари били 230лв. Другите 310лв са върнати. За всичко съм приложил екранни снимки.
Няма защо да чакам след като казиното казва, че няма да получа сумата от 310лв.
Благодаря ти, DjDero, за отговора. Намерих екранна снимка на съобщения от казиното:
Бихте ли ми посъветвали дали тези липсващи плащания се виждат и в историята на касиерите ви в казиното?
Не се виждат. Само едно 180лв и 50лв. Които са изплатени.
Казиното ми отговори, че в история се виждат само успешни тегления.
Има ли някакви подкрепящи доказателства, че са поискани оттегляния, моля?
Екранна снимка на одобрените тегления. Която Вие сте видели. Мисля, че е достатъчно.
Бихте ли потвърдили, че две заявени тегления, маркирани в зелено, са получени успешно, а червените липсват?
Да, получих само маркираните в зелено. От казиното ми отговориха, че са били наредени към банката но тя ги е отказала. И са били върнати в профила. Свързах се с банката и те категорично казаха, че няма други постъпили плащания освен двете които получих. След като банката не е отказвала парите, те къде са ? Грандиозна измама!
Благодаря ви много, DjDero, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей DjDero,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема. Първо, нека се свържа с представителя на казиното, за да могат да ни помогнат да намерим липсващите средства от 3-те заявки за теглене.
Palms Bet Casino,
Бихте ли обяснили защо 3-те заявки за теглене не бяха обработени? защо не се появяват в списъка с транзакции в сметката в казиното? Беше ли върната сумата към баланса на казиното на DjDero?
Здравейте!
Бе проверена цялата комуникация с клиента и отдел обслужване на клиенти.
Клиентът играе на 10.06.22г. на игра 20 Super hot, вечерта. В 21:45:51 часа заявява теглене, с метод - банкова карта, което бива неуспешно. Причините то да е неуспешно са множество, зависещи предимно от банката, в случая клиентът ползва електронен портфейл - Револют. За повече информация, нека се свърже с картоиздателя. След като изплащането е неуспешно, сумата от 110 лева, която е първата заявена, веднага се възстановява в игралната сметка на клиента, който отново е в игра, имайки баланс от 30.03 лева, в 21:45:49 часа, игра 20 Super hot, залог 1.00, който е губещ. Връщайки се пропадналото теглене, клиентът има в игралната си сметка - 139.03 лева. В 21:55:14 часа, отново заявява теглене, което е неуспешно, на стойност - 100 лева. Отново сумата е върната веднага в игралната му сметка, по време на игра! След секунди опитва да заяви същата сума за теглене, но тя пак е неуспешна, отново е възстановена. В 22:05:24 и 22:42:00 клиентът успява да заяви тегления, съответно за 180 лева и 50 лева. През времето е разиграл останалите средства. Всичко това сам може да проследи, по часове и суми в акаунта си - мои профил, история - казино.
По отношение на получените 5 имейла, да има три опита, които ние няма как да знаем, че ще са неуспешни, нямаме причина да откажем тегленето, което пропада, затова и получава имейл клиентът, като информация. Причините за пропадналите тегления, може да се научат единствено от Револют, в повечето случаи говорим за надхвърлен дневен, седмичен, месечен лимит.
Благодаря за подробното обяснение на екипа на PalmsBet Casino.
DjDero,
Можете ли да потвърдите, че след неуспешните опити за теглене средствата са били върнати в баланса ви в казиното, както казва представителят на казиното?
Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Ако бяха върнати аз щях да видя. Единствено по време на автоматичната игра не мога да знам, понеже не следях завъртанията. Но аз след всяко теглене получавах имейл, че то е оторизирани. Оставах малки суми и не се притеснявах.
Ако Револют ми бяха казали, че са отказали плащане. Можеше да се замисля, че наистина може да са върнати. И по време на автоматична игра да са изиграни. Но Револют категорично отрекоха да има постъпили и отказани от тях суми. Единствените транзакции са една 180лв и една 50лв. {изпратил съм екранна снимка от чата с Револют).
Бих се свързал отново с Револют. Повторно да потвърдят че няма отказани суми.
Здравей DjDero,
опитайте се да проверите дали тегленията са върнати във вашата сметка, следвайки инструкциите на представителя на казиното и ни уведомете за резултата.
във вашия акаунт - моят профил, история - казино
Моля, имайте предвид, че ако сумата за теглене се върне към баланса на вашия акаунт и е била достъпна за вас, не можем да направим много повече, независимо от това как е била обработена заявката за теглене.
Направих справка както следва
акаунт - моят профил, история - казино.
Първо че липсва каквато и да било информация. Единствено се вижда заложена и спечелена сума. Но докато проверявах тази информация забелязах нещо интересно.
Казиното казва че съм заяваил три тегления които са пропаднали, а именно:
Теглене 1 - 21:45:51
Теглене 2 - 21:55:14
Теглене 3 - няколко секунди след 21:55:14
До колкото аз виждам точно в тези часове все още съм бил в играта... Как съм успял да заявя теглене по време на игра ?
Също така няма информация за пропаднали тегления или върнати суми.
Изпращам екранна снимка на посочените часове от представителят на Palmsbet.
Също така съм получил два имейла за сумите от по 100лв. че са оторизирани в 21:54.
Как парите са оторизирани преди да са заявени ?
Изпращам екранни снимки на имейлите с час и дата.
Казино Palms Bet,
Бихте ли ни предоставили пълна история на играта, където можем да видим какво се е случило с баланса на DjDero от въпросната вечер? (10 юни 2022 г.)
Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Оценявам го!
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей DjDero,
Говорих накратко с представителя на казиното, който ми каза, че се опитват да се свържат с вас, за да ви обяснят ситуацията, но не успяха да се свържат с вас.
Освен това ще прегледам информацията от казиното и ще отговоря с нашето заключение.
Здравейте Tomas.
По-какъв начин се опитват да се свържат ? Не съм получил имейл ! Мога да предоставя телефон за връзка.
Също така след като са Ви изпратили нужната информация, ще изчакам да я прегледате и да ме уведомите.
Здравей DjDero,
доколкото знам се опитваха да ти се обадят по телефона, но не успяха да се свържат с теб.
Мога да потвърдя. Представителят на казиното ми изпрати информация относно това какво се е случило с вашия баланс. От това, което видях, на 10 юни късно вечерта, докато играехте на „20 Super hot", имаше увеличения в салдото на вашата казино сметка поради 3 неуспешни заявки за теглене. Това бяха 100, 100 и 110 лева, точно както вие и представителят на казиното споменахте по-рано.
Имате право да посочите, че това не се вижда в дневника, на който сте публикували екранни снимки.
Тъй като този баланс ви беше върнат, за да играете с него отново, страхувам се, че не мога да ви помогна повече.
Благодаря Tomas.
Ще отправя жалбата си към вишестоящ орган.
Аз не мога да видя никъде информация за това, че сумите са върнати обратно в сметката. И Revolut казаха, че няма отхвърлени транзакции от тяхна страна. И не на последно място несъответствията в часовете.
По време на тези 10 дена които им бяха нужни да изпратят история на играта. Е напълно възможно информацията да е била манипулирана.
Все пак може да затворите жалбата. И отново благодаря за съдействието.
Здравейте, отново.
Palms Bet не манипулира действия и информация! Моля да се отнесете отговорно над ситуацията, още повече, че в акаунта ви се намира същата история. Не коментираме политиката на Revolut, още повече, че нямате доказателство над тезата си там. Факт е, че тегленията в периода са пропаднали, като при нас не е открит проблем, съответно е било от страна на картоиздателя. В подобни моменти, ВИНАГИ сумите, които пропадат АВТОМАТИЧНО биват възстановени в акаунта ви. Тук единствено е, че е необходимо да сумирате върнатите средства в акаунта ви по време на игра.
За да улесним комуникацията, моля да се свържете с отдел обслужване на клиенти в Palms Bet - чат или обаждане на оператор, или предоставите АКТУАЛЕН телефонен номер, тъй като този в акаунта ви е неактуален, на него отговаря жена, за да завършим адекватно казуса.
Свързах се с казиното по телефона. Оставил съм актуален номер за връзка.
Понеже не са запознати със случеят, ги помолих някой запознат да се свърже с мен.
Очаквам обаждане от PalmsBet.
Здравей DjDero,
ние независимо разгледахме доказателствата, предоставени от казиното, и не открихме несъответствия или признаци на манипулация.
Въпреки че текущото салдо не се показва в „дневника на играта" във вашия акаунт, фактът, че регистрационният файл е там, за да го проверите, е прозрачен начин за наблюдение на вашата игрова дейност.
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за факта, че тегленията са неуспешни и балансът е бил намален изцяло или частично като следствие от това.
След като взехме предвид всички факти, които ни бяха представени, отхвърляме жалбата като неоснователна. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем в този случай. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
