Играчът от България не успя да изтегли 5000 лв. от Palmsbet Casino, тъй като казиното беше блокирало сметката поради минал депозит, направен с непотвърдена чужда карта. Играчът призна, че картата принадлежи на нейната приятелка и е използвана с разрешение. Съгласно правилата и условията на казиното, депозитите и тегленията трябваше да се извършват чрез метод на плащане, регистриран на името на играча. Жалбата беше отхвърлена поради нарушение на правилата на казиното.
Казино Палмсбет ми заключи акаунта със сума от 5000лв , защото преди време е депозирано с чужда карта която не са верифицирали тогава.
Уважаема tonitkata,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Palms Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да правен е депозит с чужда карта април месец която карта им е изпратена , печалбата е от 20.07. и оправданието да заключат акаунта с 5000лв е минал депозит , играя от една година в палмс бет.
Съобщение на играча:
Картата е на моята приятелка и е депозирана с нейно разрешение, депозитът е направен през април, а печалбите са от 20.07.24 г. и са проверени в Palms bet. Играя от една година в Palms.
Уважаема tonitkata,
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво намерихhttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Името и данните на титуляра на платежната карта и/или сметката, от която се извършват депозити и тегления, трябва да съвпадат с името, дадено от Потребителя при регистрацията.
(11) При теглене на средства клиентът е длъжен да предостави необходимите документи за всеки от използваните методи за депозит. Методът на депозит трябва да съответства на метода на теглене. Всеки от използваните методи трябва да бъде проверен.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Съжалявам, че се чувстваш така, tonitkata.
Ако използвате нечий друг начин на плащане, няма да можете да го потвърдите. За съжаление, съгласието на трета страна не е от значение в случаи като този. Правилото да депозирате със собствените си пари във всяко онлайн казино е правило, което не трябва да нарушавате при никакви обстоятелства, в противен случай ще се сблъскате с подобен проблем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
