Играч от Франция е изправен пред проблем с теглене за изплащане поради нежелан бонус от 5 евро, който отменихме след изиграването на няколко рунда на рулетка. По-късно играчът ни информира, че казиното му е изплатило, така че затворихме жалбата като разрешена.
Добро утро
Идвам при вас, защото тегленето на 1040 евро е отказано от финансовия отдел. Депозирах 20 евро с картата си. Но без да питам, получих бонус от 5 евро. Така че направих няколко кръга на рулетка, след което отмених този бонус, който не исках и който никога не съм искал. Искам да потвърдя дали искате да загубите бонуса от 5 евро. Потвърждавам да. И че продължавам да играя с парите си 2 дни. Искам теглене на 1040 евро, което ми е категорично отказано за използване на бонус, че не съм спазил x35 на депозита и ×35 на бонуса от 5 евро. Освен че никога не съм искал този бонус, той ми беше наложен с моя депозит от 20 евро, без да мога да избирам. От моя страна, какъв е смисълът да играете този бонус, за да спечелите нещастни 5 евро.
Така че 1040 евро отменени за този наложен бонус. Опитах се чрез обслужването на клиенти да им кажа, че не съм искал този бонус. Напразно.
Скъпи wawane,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв вид бонус сте получили? Правилно ли разбирам, че е добавен автоматично към вашия акаунт? Кога забелязахте, че към акаунта ви е добавен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро
По принцип исках да играя с депозит от 20 евро, без да искам бонус. Освен това по време на моя депозит няма квадратче за отметка или не за валидиране на бонус. Така че за мен играех с 20 евро. Без знание за промоционална оферта, защото нищо не е получено. Обслужването на клиенти ме информира, че съм абониран за офертите му. Въпросът трябва да щракнете върху връзка, за да го потвърдите, или е автоматичен. Осъзнах баланса си след няколко рунда на рулетка. Тук поисках да анулирам моя бонус от 5 евро.
Бихте ли ми предоставили историята на вашите бонуси? Възможно ли е също така да ми изпратите историята на игрите си? Моят имейл е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Също така, бихте ли могли да посочите как се показва балансът ви в акаунта ви? Виждате ли реалния си баланс и бонус баланса отделно, или всичките ви средства се показват заедно?
Здравейте, пиша, за да ви информирам, че казиното прегледа позицията си и беше честно, като прехвърли печалбите по моята сметка. Щастлив край. БЛАГОДАРЯ.
Скъпи wawane, благодаря ти за актуализацията. Правилно ли разбирам, че вашият проблем е решен и жалбата вече може да бъде приключена? Моля да ме уведомите.
да, жалбата може да бъде затворена. Всичко е решено.
Скъпи wawane,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
