Играчката от Португалия имаше проблеми с тегленето на печалбите си от 220 евро и достъпа до акаунта си в онлайн казиното. След като тя съобщи за проблема, екипът по жалбите започна разследване, за да разбере ситуацията. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен. В резултат на това екипът по жалбите затвори жалбата, маркирайки я като „решена“.
Здравей добро утро. Вече повече от две седмици се опитвам да изтегля 220 евро. Тегленето ми продължава да се отменя. Повдигнах този проблем в чата и те предложиха ръчно теглене. Днес се опитах да се свържа с чата без успех. Казват ми да вляза в акаунта си и да започна всичко отначало. Но дори не мога да вляза в акаунта си.
Уважаеми Car80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте, добро утро... Тегленето е разрешено, благодаря ви, Конкретно казино: joker8.com
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Car80, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
