Joka Room Casino - Оттеглянето на играча се забави с два месеца.

Това онлайн казино не е законно. Всеки път, когато се опитвам да изтегля средствата си, те не ми позволяват.

В началото беше, защото кредитната ми карта не беше проверена. Всички документи ми бяха проверени и изпратих молбата си, JokaRoom отмени молбата за изтегляне и върна парите обратно в акаунта ми, за да залагам. Когато се свързах с тяхната линия за обслужване на клиенти, те казаха, че това е "технически проблем". Обработих изтеглянето отново (в правилните граници) и отново JokaRoom отмени молбата си за отказ.

Не вярвам, че нямат намерение да ми върнат парите. Те са абсолютни мошеници. Чакам средствата си повече от два месеца. С проблемите, които се случват в момента, аз наистина се нуждая от парите си и те не ми позволяват да ги имам.

Не ги използвайте. Преди съм използвал онлайн казина и нямах проблеми с достъпа до моите средства.

Скъпа Реджина,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Случвало ли ви се е да ви обясняват защо печалбите ви още не са изплатени? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru . Бихте ли посочили кой метод на плащане сте избрали и дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела

Комуникирах с JokaRoom много пъти по имейл. Техният екип за обслужване на клиенти отговаря без причина или как да поправи. Имал съм около 10 размяна на имейли, всеки път, когато казват нещо различно.

Не съм получил обяснение защо не са им платени. Просто проверих отново и те отмениха молбата ми за изтегляне ПРОТИВ.

Исках да изтегля моята кредитна карта, която беше отказана няколко пъти и те казаха, че не разрешават теглене на кредитна карта. Те обаче предоставят това като опция.

Исках да изтеглите по банковата си сметка, средствата бяха направени обратно от банковата ми сметка. Направих теглене на по-малко от 10 000 долара (тъй като знам, че има ограничения) и все още се обръща.

за разбирането

царица

Много благодаря на Regina за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие.

Междувременно, моля, разберете, че разнообразието от методи на плащане не се управлява изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, всички имат голямо влияние. Вярвам обаче, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро.

Здравейте Реджина,

Много съжалявам, когато чух за проблема ви със забавено изтегляне. Прочетох вашата комуникация със Стефани и видях, че сте напълно проверени за оттегляне. В този случай бих се опитал да се свържа с казиното.

Бих любезно помолил казиното да посъветва алтернативен начин на плащане, който Регина би могла да използва (кредитната карта и банковият превод изглежда не работят за нея).

Здравей Зузана

Какъв друг алтернативен начин на плащане би бил наличен? Опитах друго изтегляне по банковата си сметка, като единствените опции, които предоставят, са кредитна карта и теглене от банката.

Свързани ли сте с Joka Room? Или сте законна услуга за подаване на жалби. В линка пише, че „JokaRoom има 6 дни за отговор". Така че предполагам, че сте от JokaRoom? Имам нужда от парите си. Това е голяма сума пари и с Коронавируса работата е изключително бавна.

Отново, друг начин тази компания да не е прозрачна и да се опитва да заблуди играчите си.

Разбирам те, Реджина, положението ти е неприятно, тъй като чакаш вече твърде дълго. Мога само да предложа да дам малко време на казиното и да изчакам отговора им.

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Joka Room Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.

Здравей Зузана,

Първо бих искал да се извиня на Реджина за опита си в услугата. Ние нямаме контрол върху тегленията на основната карта, тъй като те не позволяват тегления обратно към картата. Някои визови карти правят, но също не всички и не винаги можем да постигнем това право, тъй като банките променят условията си редовно и тази информация, за която не сме информирани. За всяко искане за оттегляне искаме документи за проверка и това беше поискано няколко пъти. Тогава Regina беше окончателно проверена и обработихме тегленето, но също беше отменена от банката, така че трябваше да се свържем с Regina, за да ни изпрати банкови данни, за да направим банков превод. Мога да потвърдя, че изтеглянето беше освободено и Реджина трябва да очаква средствата всеки ден. Средствата бяха освободени на 18 май 2020 г.

за разбирането

Леви

Благодаря ти Леви за обяснението и бързия отговор.

Бих молила Реджина да изчака няколко дни. След като получите вашите средства, моля, уведомете ни, за да можем да отбележим тази жалба като надежда като решена.

Скъпи Зузана и Леви

Обяснението на Леви за случилото се не е точно и е подвеждащо. Профилът в JokaRoom позволява теглене само на моята карта VISA (използвах VISA и MasterCard за различни транзакции). Можех да се оттегля само към моята карта VISA, MasterCard не беше наличен на сайта.

Опитах да изтегля 16 000 долара (в две партиди - 10 000 и 6 000 долара). Тегленията се отменяха всеки път от финансовия екип на JokaRoom без обяснение. Инициирах контакта всеки път - не JokaRoom.

Първия път, когато им изпратих имейл, ми казаха, че трябва да изпратя документи за самоличност (DL, адрес и кредитни карти). Тогава бях помолен да изпратя гърба на MasterCard за проверка (не се оттеглях към MasterCard, но така или иначе го изпратих). Беше проверено. Опитах да изтегля отново, беше обърнато. Писах до JokaRoom, питайки защо, след това те казаха, че трябва да изпратя гърба на картата VISA, за да проверя (което направих). Подадох друго искане за оттегляне, то беше отменено без обяснение - освен „технически затруднения".

Тогава ми казаха, че не мога да изтегля повече от 10 000 долара наведнъж. След като разменихте много имейли с JokaRoom в този момент. Те можеха да видят, че теглям 16 000 долара всеки път (което уебсайтът им позволява), но не спомена лимита.

Накрая ми казаха, че не могат да се изтеглят до кредитните ми карти. Поисках теглене по банковата си сметка, тя беше обърната без обяснение. Писах на JokaRoom, те казаха, че трябва да изпратя банково извлечение, за да потвърдя банковата сметка.

Всичко това се случва през седмици и седмици - за първи път се оттеглих в началото на април 2020 г. Сега е близо до края на май. По цялото време знаеха какво искам да направя - защо не обясниха (след многобройните ми имейли) от какво се нуждаят? Защо да разрешите теглене на 16 000 долара на два лота, ако знаят, че лимитът е 10 000 долара всяка седмица. Защо отговаряха всеки път и казваха „имаме нужда от този документ", всеки път беше различен документ.

Тогава да ми бъде казано от организация, която се занимава с "оплаквания", че просто трябва да чакам и да бъда търпелив? Първата партида от средствата най-накрая се зареди в банковата ми сметка (9 000 долара). Все още имам 7 000 долара, които трябва да изтегля. Исках да се оттегля на 18 май 2020 г., но току-що ми казаха от JokaRoom chat, че сега не мога да поискам друго оттегляне до 27 май 2020 г. - предварително ги попитах дали трябва да направя нещо друго и те отговориха „не".

Ще поискам окончателното оттегляне на 27 май 2020 г. и след като се изчисти, въпросът ще бъде решен.

На страницата на вашите често задавани въпроси няма абсолютно никаква информация за вашите изисквания за теглене на средства (т.е. седмични лимити, тегления на кредитни карти срещу банкови сметки). Трябваше да науча всичко това чрез един ред имейли от екипа за поддръжка на JokaRoom, докато отчаяно се опитвах да получа средствата си и не можах да разбера защо се връща обратно.

Както бе отбелязано по-горе, ще поискам окончателното изтегляне на 27 май 2020 г., очаквам средствата да се изчистят в рамките на 3-5 работни дни и тогава въпросът ще бъде решен.

Здравейте Реджина,

има ли нова информация относно проблема ви? Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей Зузана

Все още не. Все още чакам на последното теглене, за да се изчисти в акаунта ми ($ 7000).

Здравей Зузана,

Бях уведомен от нашия финансов екип, че плащането към Regina е успешно.

за разбирането

Леви

Благодаря ви Joka Room Casino за актуализацията.

Реджина, можете ли да потвърдите, че сте получили оттеглянето си, за да можем да продължим по-нататък и да затворим жалбата като решена?

Скъпа Реджина,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите актуализираната информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.