Играчът от Австралия поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това онлайн казино не е законно. Всеки път, когато се опитвам да изтегля средствата си, те не ми позволяват.
В началото беше, защото кредитната ми карта не беше проверена. Всички документи ми бяха проверени и изпратих молбата си, JokaRoom отмени молбата за изтегляне и върна парите обратно в акаунта ми, за да залагам. Когато се свързах с тяхната линия за обслужване на клиенти, те казаха, че това е "технически проблем". Обработих изтеглянето отново (в правилните граници) и отново JokaRoom отмени молбата си за отказ.
Не вярвам, че нямат намерение да ми върнат парите. Те са абсолютни мошеници. Чакам средствата си повече от два месеца. С проблемите, които се случват в момента, аз наистина се нуждая от парите си и те не ми позволяват да ги имам.
Не ги използвайте. Преди съм използвал онлайн казина и нямах проблеми с достъпа до моите средства.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Скъпа Реджина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Случвало ли ви се е да ви обясняват защо печалбите ви още не са изплатени? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru . Бихте ли посочили кой метод на плащане сте избрали и дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела
Комуникирах с JokaRoom много пъти по имейл. Техният екип за обслужване на клиенти отговаря без причина или как да поправи. Имал съм около 10 размяна на имейли, всеки път, когато казват нещо различно.
Не съм получил обяснение защо не са им платени. Просто проверих отново и те отмениха молбата ми за изтегляне ПРОТИВ.
Исках да изтегля моята кредитна карта, която беше отказана няколко пъти и те казаха, че не разрешават теглене на кредитна карта. Те обаче предоставят това като опция.
Исках да изтеглите по банковата си сметка, средствата бяха направени обратно от банковата ми сметка. Направих теглене на по-малко от 10 000 долара (тъй като знам, че има ограничения) и все още се обръща.
за разбирането
царица
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Много благодаря на Regina за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие.
Междувременно, моля, разберете, че разнообразието от методи на плащане не се управлява изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, всички имат голямо влияние. Вярвам обаче, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Здравейте Реджина,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви със забавено изтегляне. Прочетох вашата комуникация със Стефани и видях, че сте напълно проверени за оттегляне. В този случай бих се опитал да се свържа с казиното.
Бих любезно помолил казиното да посъветва алтернативен начин на плащане, който Регина би могла да използва (кредитната карта и банковият превод изглежда не работят за нея).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Здравей Зузана
Какъв друг алтернативен начин на плащане би бил наличен? Опитах друго изтегляне по банковата си сметка, като единствените опции, които предоставят, са кредитна карта и теглене от банката.
Свързани ли сте с Joka Room? Или сте законна услуга за подаване на жалби. В линка пише, че „JokaRoom има 6 дни за отговор". Така че предполагам, че сте от JokaRoom? Имам нужда от парите си. Това е голяма сума пари и с Коронавируса работата е изключително бавна.
Отново, друг начин тази компания да не е прозрачна и да се опитва да заблуди играчите си.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Разбирам те, Реджина, положението ти е неприятно, тъй като чакаш вече твърде дълго. Мога само да предложа да дам малко време на казиното и да изчакам отговора им.
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Joka Room Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Здравей Зузана,
Първо бих искал да се извиня на Реджина за опита си в услугата. Ние нямаме контрол върху тегленията на основната карта, тъй като те не позволяват тегления обратно към картата. Някои визови карти правят, но също не всички и не винаги можем да постигнем това право, тъй като банките променят условията си редовно и тази информация, за която не сме информирани. За всяко искане за оттегляне искаме документи за проверка и това беше поискано няколко пъти. Тогава Regina беше окончателно проверена и обработихме тегленето, но също беше отменена от банката, така че трябваше да се свържем с Regina, за да ни изпрати банкови данни, за да направим банков превод. Мога да потвърдя, че изтеглянето беше освободено и Реджина трябва да очаква средствата всеки ден. Средствата бяха освободени на 18 май 2020 г.
за разбирането
Леви
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Благодаря ти Леви за обяснението и бързия отговор.
Бих молила Реджина да изчака няколко дни. След като получите вашите средства, моля, уведомете ни, за да можем да отбележим тази жалба като надежда като решена.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Скъпи Зузана и Леви
Обяснението на Леви за случилото се не е точно и е подвеждащо. Профилът в JokaRoom позволява теглене само на моята карта VISA (използвах VISA и MasterCard за различни транзакции). Можех да се оттегля само към моята карта VISA, MasterCard не беше наличен на сайта.
Опитах да изтегля 16 000 долара (в две партиди - 10 000 и 6 000 долара). Тегленията се отменяха всеки път от финансовия екип на JokaRoom без обяснение. Инициирах контакта всеки път - не JokaRoom.
Първия път, когато им изпратих имейл, ми казаха, че трябва да изпратя документи за самоличност (DL, адрес и кредитни карти). Тогава бях помолен да изпратя гърба на MasterCard за проверка (не се оттеглях към MasterCard, но така или иначе го изпратих). Беше проверено. Опитах да изтегля отново, беше обърнато. Писах до JokaRoom, питайки защо, след това те казаха, че трябва да изпратя гърба на картата VISA, за да проверя (което направих). Подадох друго искане за оттегляне, то беше отменено без обяснение - освен „технически затруднения".
Тогава ми казаха, че не мога да изтегля повече от 10 000 долара наведнъж. След като разменихте много имейли с JokaRoom в този момент. Те можеха да видят, че теглям 16 000 долара всеки път (което уебсайтът им позволява), но не спомена лимита.
Накрая ми казаха, че не могат да се изтеглят до кредитните ми карти. Поисках теглене по банковата си сметка, тя беше обърната без обяснение. Писах на JokaRoom, те казаха, че трябва да изпратя банково извлечение, за да потвърдя банковата сметка.
Всичко това се случва през седмици и седмици - за първи път се оттеглих в началото на април 2020 г. Сега е близо до края на май. По цялото време знаеха какво искам да направя - защо не обясниха (след многобройните ми имейли) от какво се нуждаят? Защо да разрешите теглене на 16 000 долара на два лота, ако знаят, че лимитът е 10 000 долара всяка седмица. Защо отговаряха всеки път и казваха „имаме нужда от този документ", всеки път беше различен документ.
Тогава да ми бъде казано от организация, която се занимава с "оплаквания", че просто трябва да чакам и да бъда търпелив? Първата партида от средствата най-накрая се зареди в банковата ми сметка (9 000 долара). Все още имам 7 000 долара, които трябва да изтегля. Исках да се оттегля на 18 май 2020 г., но току-що ми казаха от JokaRoom chat, че сега не мога да поискам друго оттегляне до 27 май 2020 г. - предварително ги попитах дали трябва да направя нещо друго и те отговориха „не".
Ще поискам окончателното оттегляне на 27 май 2020 г. и след като се изчисти, въпросът ще бъде решен.
На страницата на вашите често задавани въпроси няма абсолютно никаква информация за вашите изисквания за теглене на средства (т.е. седмични лимити, тегления на кредитни карти срещу банкови сметки). Трябваше да науча всичко това чрез един ред имейли от екипа за поддръжка на JokaRoom, докато отчаяно се опитвах да получа средствата си и не можах да разбера защо се връща обратно.
Както бе отбелязано по-горе, ще поискам окончателното изтегляне на 27 май 2020 г., очаквам средствата да се изчистят в рамките на 3-5 работни дни и тогава въпросът ще бъде решен.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Благодаря ви Joka Room Casino за актуализацията.
Реджина, можете ли да потвърдите, че сте получили оттеглянето си, за да можем да продължим по-нататък и да затворим жалбата като решена?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Скъпа Реджина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите актуализираната информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.