Здравейте, бихте ли могли да споделите URL адреса, изглежда, че го нямаме в нашата база данни.
Имате ли някаква представа защо се е случила тази ситуация? Досега всичко беше наред?
Hello, could you please share the url, it looks like we don't have it in our database.
Do you have any idea why this situation happened? So far everything was fine?
Това казино

https://palmcasino5.io/

https://www.palm-casino.co.uk/
Опитайте и двата URL адреса
Защо нямате това казино? И какво трябва да направя, ако имам проблем с тях?
This casino

https://palmcasino5.io/

https://www.palm-casino.co.uk/
Try this both url
Why you don't have this casino ? And what I need do if I have problem with them?
Здравейте, благодаря за URL адреса.
Ами, предполагам, че обяснението е съвсем очевидно: никой все още не е съобщил за сайта. Да не говорим, че едва ли можем да открием всяко едно казино сами. 🙂 Затова, благодаря ви за това!
Въпреки това, в нашата база данни имаме Palmslot.io; URL адресът му е „https://palmcasino.io/" и сайтът е доста лош. Никога обаче не сме чували за другия линк – ако това е същият уебсайт, предполагам, че е специален URL адрес за играчи от Обединеното кралство.
Мога ли да попитам какво се е случило? Можете да подадете оплакване, но може да е полезно да имате няколко съвета или подробности за това как работи процесът на подаване на оплаквания предварително. Чувствайте се свободни да прочетете и инструкциите:
https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions
Бихте ли могли да обясните какъв е проблемът? Как можем да помогнем?
Hello, thank you for the URL.
Well, I guess the explanation is quite obvious: no one has reported the site yet. Not to mention that we can hardly spot every single casino on our own. 🙂 Thus, thank you for that!
However, we have Palmslot.io in our database; its URL is "https://palmcasino.io/" and the site is pretty bad. However, we have never heard about the other link—if that is the same website, I guess it is a special URL for UK players.
May I ask what has happened? You are welcome to complain, but it might be helpful for you to have a few tips or details about how the complaint process works beforehand. Feel free to read the instructions, too:
https://casinoguru-en.com/complaint-resolution-instructions
Could you please explain what the problem is? How may we help out?
Здравей
За съжаление все още не съм получил теглената сума от £2186, сметката е напълно потвърдена. Обещаха ми да ми изпратят пари в рамките на 36 часа, защото това е срокът, в който са ми изпратили парите. Имам и доказателства за това.
Отново и отново е извън срока и все още нямам пари, лъгаха ме нон-стоп, скоро, скоро, скоро ще ви изпратим и нищо.
Hello
Unfortunately still I not received my withdraw £2186, account fully verified, they promiser me send me money in 36 hours becouse this is timeframe what they send me , I have also proofs for this.
Is over and over timeframe and still don't have money, they lied me non stop soon soon and soon we send you and nothing.
Здравейте, бих искал да не се стига дотук, но казиното първо трябва да се опита да разреши проблема с вас. Съчувствам ви - казиното трябва да спазва условията си. Както казах обаче, ние дори не сме запознати с казиното и нямаме контакти например. В този момент е твърде рано за незабавна помощ.
Може да се оплаквате, но все пак можем да се намесим едва след като изтече определено време. По-конкретно, трябва да изчакаме цели 14 дни. Честно казано, няколко дни не са чак толкова голямо забавяне, въпреки че разбирам, че сте очаквали нещо друго.
Предлагам учтиво да поддържате връзка с поддръжката на казиното. Моля, съдействайте и се постарайте да следите ситуацията.
Моля, уведомете ме дали акаунтът ви е преминал пълна проверка.
Hello, I wish it didn't come to this, but the casino must first try to resolve the issue with you. I empathize with you - the casino should adhere to its terms. However, as I said, we are not even familiar with the casino and have no contacts for example. At this point it is far too early for immediate help.
You may complain, but still we can step in only after a certain amount of time has passed. Specifically, we need to wait a full 14 days. Honestly, a couple of days is not such a big delay, although I understand you expected something else.
I suggest you politely stay in touch with the casino support. Please cooperate and make an effort to monitor the situation.
Please let me know if your account has undergone full verification.
Здравей
Да, разбира се, започвам да играя, когато акаунтът ми е напълно потвърден. Имам два имейла от KYC, че акаунтът ми е напълно потвърден.
Заедно имам там 3808 евро.
За съжаление вчера ме принудиха да изтегля плащането, защото казаха, че дневното плащане е до 1000 евро и че на седмица мога да тегля максимум 2000, така че анулирах тегленето на 2186 евро и вчера направих ново теглене на 1000 евро. Кажете ми също така, че след 24 часа мога отново да тегля 1000 евро, максимум 2000 евро на седмица, така че в следващия час ще са над 24 часа и ще се опитам да направя второ теглене на 1000 евро. За всичко, което ви написах, имам доказателства и мога да ви изпратя.
В момента не съм получил нищо.
Много е лошо, че им писах преди и те никога не ми казаха за лимита за теглене.
Които искат да прекратя тегленията и да играя за загубените си пари, но не, спрях да играя и ще чакам да си тегля парите, общо имам в Palm Casino 3808 евро.
Hello
Yes of course, I start playing when my account was fully verified, I have two email about from KYC about my account is fully verified.
Together I have there 3808 euro.
Unfortunately yesterday they forced me to withdraw the payment because they said that the daily payment is up to 1000 euros and that per week I can withdraw a maximum of 2000 so I cancelled my withdraw 2186 euro and I did new withdraw yesterday €1000 , tell me also after 24 hours I can again withdraw 1000 € , max 2000 euro a week so in next hour will be over 24 hours and I try make second withdraw 1000 euro. For everything what I wrote you I have and I can send proofs.
At the moment I not received anything.
it's very bad that I wrote to them before and they never told me about withdraw limit.
That want me to cancel withdraws and play for lost my money but no , o stopped playing and I will wait for withdraw my money , together I have on Palm Casino 3808 euro
Разбирам, сега проблемът е в лимитите. Знаеш, че първо трябва да се консултираш с правилата на казиното. Тъй като не бях там, не мога да дам много информация за разговора, който си провел с поддръжката; важно е обаче винаги да проверяваш лимитите за теглене, преди да регистрираш акаунта си. Обикновено поддръжката на казиното не инициира дискусии относно лимитите за теглене. Така че, за да съм сигурен, посочени ли са поне лимитите за малки и средни предприятия в условията?
Във всеки случай, изглежда, че поддръжката е доста отзивчива, което наистина е отлична новина!
Както казах, информирах колегите от екипа за данни; те ще направят преглед на казиното, веднага щом стигнат до него. Публикуването на прегледа обаче ще отнеме около месец.
Не се притеснявайте, ще поддържам връзка с вас и ако имате проблем, не е нужно публикуването на отзива, за да ви помогнем.
I see, the limits are the matter now. You know you should consult the casino rules in the first place. Since I wasn't there, I cannot provide much insight into the conversation you had with support; however, it is important to always check withdrawal limits before registering your account. Typically, casino support does not initiate discussions about withdrawal limits. So, just to be certain, are the sme limits listed in the terms, at least?
In any case, it appears the support is quite responsive, which is excellent news indeed!
As I said, I informed colleagues from the Data Team; they will review the casino once they get to it. Take a month or so to publish the review, however.
Don't worry, I'll keep in touch with you, and if you have a problem, we don't need the review published to assist you.
Здравей
Но знаете ли, говоря много с екипа по поддръжката за пропуснати тегления и никога не ми казват за лимитите. Вчера проверих условията и да, в Termas е веднъж за това - 1000 евро на ден и 2000 евро през уикенда, а в чата на живо ми казват да направя 24-часова почивка след тегленето на второто плащане.
Преди 3 дни изтеглих 1000 и след 24 часа направих още 1000 и сега чакам парите си. След една седмица отново правя следващи тегления, защото имам почти 5000 евро там, общо почти 7000. За всичко имам скрийншотове, ако ви е необходимо относно тегленията, моята сметка, баланса ми и имейлите.
Да, казиното е адаптивно, но винаги едно и също копирайт, поставете, скоро, скоро и нищо.
Ще бъде чудесно, ако можете да добавите това казино и хората да могат да го намират и да докладват, когато нещо не е наред. За съжаление се опитах да намеря това казино във вашия сайт, преди да започна да играя, но не успях. След това го намерих в Trust Pilot и там имаха рейтинг 4.1 от 5, но виждам, че повече положителни отзиви са фалшиви, например някой е написал, че има две тегления на ден, което е невъзможно, защото можете да поискате само едно теглене. Trust Pilot е много лош, защото премахвате истинските отрицателни коментари, но оставяте фалшиви положителни.
Благодаря ви много, ще изчакам още малко и ще ви уведомя. Надявам се да ми изпратят парите.
Hello
But you know , I speaking with support a lot time about missing my withdraw and never tell me about limits, I checked yesterday terms and yes in terma is one time about this , 1000 euro a day and 2000 euro a weekend, and on live chat tell me do 24 hours break after withdraw second payment.
Now 3 days ego I did withdraw 1000 and after 24 hours I did next 1000 and now I wait for my money, after one week I again make next withdraws becouse I have more almost 5000 euro there, together almost 7000. For everything I have screenshots if you need about withdraws , my account my balance and emails .
Yes casino is responsive but always the same copy paste soon soon and nothing .
Will be great if you can add this casino and peopl can find and raport when is something wrong, unfortunately I try find this casino in your site before I start play but I can't , then I find on trust pilot and there have 4.1 rating on 5 , but I see more positive reviews is fake ,like somebody wrote have two withdraws a day what is impossible becouse you can only request one withdraw. Trust pilot is very bad becouse remove true negative comments but leave fake positive.
Thank you so much , I will wait little a bit more now and I let you know . I hope they send me my money.
Здравей
Говорих много време с Palm Casino за липсващата ми сума за теглене, но никога не ме информираха за ограниченията.
По-късно, когато изпращам много имейли, те ми казват за ограниченията.
Вчера проверих условията и само веднъж споменах за теглене на 1000 на ден и 2000 на седмица, но е така.
Също така по-късно в имейл ме информираха, че между тегленията трябва да има 24-часова почивка.
И така, преди няколко дни изтеглих 1000 евро, а след 24 часа изтеглих още 1000 и сега чакам.
Също така имам повече пари там, защото без тегленията имам почти 5000 евро, така че заедно почти 7000 евро.
Да, има адаптивни, но винаги копирайт/поставяй, скоро и скоро 🙁
Hello
I speaking with Palm casino a lot time about my missing withdraw but never informed me about limits.
Later when I send a lot emails tell me about limits.
I checked yesterday terms and Ia only one time about withdraw 1000 a day and 2000 a week but it is.
Also later in email informed me between withdraw do 24 hours break.
So few days ego I maked withdraw 1000 euro and over 24 hours I did next withdraw 1000 and now I wait .
Also I have more money there becouse without withdraws I have more almost 5000 euro so together almost 7000 euro.
Yes there are responsive but always copy paste , soon and soon 🙁
Ще бъде чудесно, ако можете да добавите Palm CASINO на вашия сайт, хората имат нужда от това. Преди да започна, търсех това казино на ваша страна, но не съм финансирал. След това намерих това казино в Trust Pilot и там има 4.1 рейтинг от 5, но има много положителни и фалшиви коментари. Мисля, че някой казва за теглене на пари два пъти на ден, което е невъзможно, защото можете да теглите пари само веднъж на 24 часа.
Виждам, че Trust Pilot премахва истински отрицателните отзиви, но за съжаление оставя фалшиво положителни.
Благодаря за съобщението, сега ще изчакам още малко и ще ви уведомя, надявам се всичко да е наред.
Will be great if you can add Palm CASINO on your site , people need this , before I start I looking for this casino on your side but I not funded. Then I find this casino on trust pilot and there have 4.1 ranking on 5 , but there is a lot positive fake I think like somebody say about withdraw money two times a day what is impossible becouse you can only one time in 24 hours.
I see trust pilot remove true negative reviews but leave fake positive unfortunately.
Thank you for your message, now I will wait a little bit more and let you know , I hope everything will be ok.
Здравей,
Това са много ниски лимити, бих казал, и в комбинация с начина, по който поддръжката комуникира, не е много убедително.
Прав си по същество - прегледът е необходим. За щастие, междувременно публикациите ти ще останат видими за другите.
Надявам се скоро да преодолеете това! Дръжте ни в течение; сигурни сме, че всички искат да знаят как това казино се справя със ситуацията.
Hello,
Those are very low limits, I'd say and combined with the way support communicates, it is not very convincing.
You are correct to the point - the review is needed. Luckily, meanwhile, your posts will remain visible to others.
I hope you overcome this soon! Keep us updated; we're sure everyone wants to know how this casino handles the situation.
Здравей
За съжаление имам нужда от вашата помощ, моля ви, помогнете ми.
След като направих всичко, което ми казаха, сега виждам, че Palm CASINO ми блокира достъпа до акаунта за играчки и едновременно с това ми изпрати имейли за двете ми тегления, които са отхвърлени 🙁
Имам там почти 7000 евро 🙁
Моля, помогнете
Hello
Unfortunately I need your help , please help me .
After I did everything what they tell me , now I see Palm CASINO blocked me access toy account and the same time sent me emails about my both withdraws is rejected 🙁
I have there almost 7000 euro 🙁
Please help
Вижте, ограбиха ме за почти 7000 евро 😭😭😭 моля, вижте скрийншотовете. 

Какви измамници, преди да започна да играя, изпратих всички документи, както и адреса си, и те провериха и потвърдиха всичко и бях напълно потвърден! Те знаят, че съм от Обединеното кралство, какви измамници! Моля, помогнете
Look they robbed me for almost 7000 euro 😭😭😭 please check screenshots.

What a scammers before I start playing I sent all documents and also my address and they checked and verified everything and I was fully verified! They know it I am from UK , what a scammers ! Please help
Здравейте, съжалявам, че се стигна дотук.
Е, не се притеснявайте, колегите ми ще разследват. Очаквам да сте добре запознати с процеса на подаване на жалби; сега е моментът да подадете жалбата си срещу този сайт.
Няма да намерите казиното в списъка, но това изобщо не е проблем; просто използвайте опцията, описана под списъка:

Добавете всички екранни снимки и подробности — моля, пълни описания на събитията.
Нашите медиатори скоро ще го разгледат.
Hello, I'm sorry to see it has come to this.
Well, don't worry, my colleagues will investigate. I expect you to be quite familiar with the complaint process; now is the time to submit your complaint request against this site.
You won't find the casino in the list, but it's no problem at all; just use the option described under the list:

Add all screenshots and details—complete descriptions of the events, please.
Our mediators will shortly give it a look.
Да се надяваме, че скоро ще бъде добавено. Всеки ден се появяват голям брой нови казина, затова има някои забавяния.
Наистина съжаляваме за преживяното от вас и оценяваме, че искате да уведомите всички за него.
It will be soon added, hopefully. There has been a large number of new casinos coming in every day, so that's why some delays occur.
I'm really sorry about your experience, and we appreciate that you want to let everyone know about it.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
[email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: [email protected]
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Скоро ще бъдете пренасочени към уебсайта на казиното. Моля, изчакайте. Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, моля вижте неговите настройки.