1Win Casino - Сметката на играча е блокирана със средства

Здравейте, екип на Casino Guru,

Пиша това, за да подам официална жалба срещу 1Win Casino относно блокираната ми сметка и огромната сума задържани средства. През последните 9 месеца страдам и преживявам психически тормоз заради това казино.

Ето конкретните подробности за моя акаунт и проблем:

- Име на казиното: 1Win Casino

- Моят потребителски номер: 93781967

- Оспорвана сума: ₹5,00,000 INR (приблизително $5,900 USD)

Резюме на проблема:

Моят 1Win акаунт е блокиран за постоянно от казиното. Екипът на казиното твърди, че акаунтът е блокиран „по ваше искане", което е напълно невярно. Никога не съм искал постоянно блокиране, докато значителните ми средства все още бяха в акаунта.

Вместо да освободят общия ми баланс от ₹5,00,000 INR, казиното обработи само нищожното възстановяване на сума от 7.34 USDT. Всеки път, когато се опитвам да се свържа с екипа им за поддръжка, за да попитам за оставащия баланс, те копират и поставят същото автоматично съобщение, в което се посочва, че акаунтът е блокиран за постоянно. Те категорично отказват да се справят с действителния ми баланс или да ми дадат правилно обяснение.

Чувствам се силно стресиран и безпомощен. Имам всички солидни доказателства, включително логове от чата, имейли и скрийншотове на акаунта, готови да подкрепят твърдението ми.

Моля, помогнете ми да си възстановя трудно спечелените пари от 1Win Casino. С удоволствие ще препратя всички подкрепящи доказателства на назначения специалист по оплакванията веднага щом бъдат поискани.

Благодаря ви за съдействието.

Девет месеца без ясно обяснение са дълъг период и съжалявам, че това ти причинява толкова много стрес.

На екранните снимки 1win заявява, че акаунтът е бил затворен по ваше искане, което вие оспорвате. Имейлът за възстановяване на сумата обаче конкретно се отнася до неуспешен депозит. Това не обяснява какво се е случило с ₹500 000, които според вас са останали в акаунта ви.

Бихте ли потвърдили дали ₹500 000 е било наличното салдо непосредствено преди блокирането на сметката, а не общите Ви депозити с течение на времето? Споменахте, че имате скрийншотове на сметката – показват ли се тези салда? Приложените тук изображения не ги показват.

Също така, попълнихте ли формуляра за жалба чрез нашия Център за разрешаване на жалби или само публикувахте тук във форума? Публикацията във форума не създава автоматично официална жалба или не назначава специалист.

Моля, скрийте имейл адреса и кодовете за потвърждение във всички екранни снимки, които споделяте публично.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня, сумата от ₹500 000 INR беше действителният ми „Наличен баланс" непосредствено преди 1Win да блокира акаунта ми, а не общият ми депозит с течение на времето. За съжаление, тъй като казиното блокира внезапно личната ми карта, не успях да направя нова екранна снимка на баланса от таблото за управление. Изображенията, които споделих по-рано, са единствените, които успях да запазя.

Относно имейла за възстановяване на сумата, който забелязахте, той всъщност беше за съвсем различна неуспешна транзакция за депозит. Той не е свързан с това, нито обяснява какво се е случило с основния ми баланс от ₹500 000, който удържат.

Относно въпроса ви относно формуляра за жалби, публикувах само тук във форума. Все още не съм подал формуляр чрез Центъра за разрешаване на жалби. Моля, насочете ме дали трябва да го направя сега, за да ми бъде назначен специалист по жалби за моя случай.

Благодаря ви за подкрепата и за това, че ме насочихте да запазя чувствителната си информация скрита.

Това изяснява нещата, неуспешното възстановяване на депозита е било отделно от баланса, който оспорвате.

Да, моля, изпратете вашия случай чрез нашия Център за разрешаване на жалби - зелените букви са линк, кликнете върху него. Обяснете, че ₹500 000 е бил вашият наличен баланс непосредствено преди блокирането и че вече не сте имали достъп до акаунта, за да направите екранна снимка.

Все още можете да подадете жалбата без тази екранна снимка. Включете кореспонденцията, която вече имате, времевата линия и пояснението, че възстановеният депозит не е свързан с оспорения баланс.

Вашето подаване първо ще бъде прегледано от нашия екип за оплаквания, който ще оцени информацията и ще определи как можем да ви помогнем. Специалист не се назначава автоматично чрез публикация във форума.

След като го изпратите, моля, следете отговора на екипа и евентуалните заявки за допълнителни подробности.

Здравей,

Благодаря ви за насоките. Вече подадох официалния си случай чрез връзката към Центъра за разрешаване на жалби, както поискахте.

Във формуляра ясно обясних, че ₹500 000 INR са били действителният ми наличен баланс точно преди 1Win Casino да блокира окончателно моята лична карта. Също така споменах, че поради внезапното блокиране не успях да направя нова екранна снимка на таблото за баланс. Освен това уточних, че имейлът за неуспешно възстановяване на депозита е напълно несвързан с тази оспорвана сума на баланса.

Приложих всички налични преписи на чатове, имейли и времеви рамки на транзакциите, с които разполагам в момента, като доказателства.

Моля, уведомете ме за следващите стъпки или кога ще бъде назначен специалист по жалби, който да прегледа подадената от мен молба.

Благодаря ви за подкрепата.

Вече завършихте подаването на заявлението и включихте обсъдените от нас разяснения и доказателства. Следващата стъпка е нашият екип по оплаквания да прегледа информацията и да определи как да продължи.

Не мога да потвърдя точно кога ще бъде назначен специалист, но, моля, следете страницата си с оплаквания и имейл известията за първия отговор на екипа. Възможно е екипът да ви зададе допълнителни въпроси, за да разбере какво се е случило с баланса ви.

Ако междувременно 1Win ви изпрати нова информация, моля, добавете я към съществуващата си жалба, за да може екипът да е в течение с най-новите развития. Заповядайте да ни държите в течение и тук.

Благодаря ти, скъпи Ярославе