The Residence Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с The Residence Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Имам проблеми с връзката с казиното. Постоянно чакам на опашка за онлайн чата им и след това бивам изгонен поради неактивност. Изпратих им множество имейли и нямам отговор. Имам чакащи тегления.

Многократното прекъсване на връзката с чата на живо, докато имейлите ви остават без отговор, е разбираемо разочароващо, особено при предстоящи тегления.

От колко време чакате тегленията, каква е общата сума и кой метод на плащане използвате? Също така, завършена ли е проверката на акаунта ви и получили ли сте някакво обяснение за забавянето?

Обикновено даваме на казината до 14 дни за обработка на тегленията, но това не е строго изискване да се чака, преди да се потърси помощ. Следващата стъпка ще зависи от това колко дълго се случва това и дали има други проблеми освен липсата на комуникация.

Здравейте, благодаря. Не е огромна сума, само 60 паунда в две отделни транзакции от по 30 паунда. И двете са изтеглени на 28 септември.

Проверка ниво 1: базовото е проверено

Ниво 2: идентификация: очаква се одобрение.

Многобройни имейли и опити за онлайн чат, но все още не съм получил отговор.

Въпреки че е 60 паунда, все пак заслужаваш отговор и ясно обяснение.

Тегленията ви чакат от десет дни. Проверката за самоличност, която очаква одобрение, може да ги забавя, въпреки че нямаме потвърждение от казиното. Кога подадохте документите за проверка от ниво 2? Показва ли акаунтът нещо друго, което трябва да предоставите, или просто че чакат одобрение?

Засега нека и двете тегления висящи. Липсата на комуникация е разочароваща, но знанието колко дълго чакат документите ще ни помогне да преценим следващата стъпка.

Здравейте, едва на 6 октомври забелязах, че проверките на самоличността не са завършени, тъй като не са на видно място в сайта. Предоставена е екранна снимка. Единственият начин да се ескалира проблемът е чрез онлайн чат (няма начин да се свържа с мен) или по имейл, където изобщо няма отговор. Дори опитах да получа отговор на имейл адреса на партньорската програма на сайта им, но имейлът се върна като недоставим.

Благодаря ви, оценявам, че отделихте време да отговорите.

Екранната снимка потвърждава, че проверката на самоличността ви очаква одобрение, но не показва кога са били подадени документите. Качихте ли ги на 6 октомври, когато забелязахте това, или вече бяхте ги подали по-рано?

Ако сте ги качили на 6-ти, самото потвърждаване чака само няколко дни, въпреки че тегленията ви са в процес на обработка от 28 септември. Това разграничение ни помага да разберем забавянето.

Разбирам, че вече сте опитали наличните канали за контакт без успех. Засега няма нужда да повтаряте тези опити. Уведомете ме за датата на качване, за да можем да преценим следващата стъпка.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за обратната връзка.

Бих искал да изясня едно важно недоразумение: не започнах процеса на верификация на 6 октомври. Опитвам се успешно да верифицирам адреса си на пребиваване в MrBet от около шест седмици.

Екранната снимка от 6 октомври само показва състоянието на моята проверка към този момент. Това не означава, че съм подал документите си за първи път на този ден.

Започнах да доказвам самоличността си и по-специално домашния си адрес преди около шест седмици.

Оттогава съм качил поне 20 различни документа и доказателства. Свързвам се с казиното приблизително на всеки два дни, като подавам нови документи или се опитвам да разбера защо предишните ми документи не са били приети.

Проблемът е, че документите ми многократно биват отхвърляни без конкретно и разбираемо обяснение какво би трябвало да не е наред с тях.

Например, в един момент бях информиран, че сканирани документи няма да бъдат приемани. В резултат на това се въздържах от сканиране на каквито и да било документи.

След това бях информиран, че документите не могат да бъдат конвертирани в PDF файлове или създадени като PDF файлове самостоятелно. Впоследствие спазих и това изискване.

Всеки път адаптирах подхода си според инструкциите на казиното. Въпреки това, подадените документи отново бяха отхвърлени.

Освен всичко друго, представих официални правителствени писма, застрахователни документи и други доказателства, които според изпратените ми изисквания по принцип би трябвало да са подходящи като доказателство за адрес.

Въпреки това, продължавам да получавам едно и също съобщение, че документът ми е отхвърлен или че акаунтът ми все още не е напълно потвърден.

Това, което ми липсва, е конкретно обяснение на кое изискване съответният документ всъщност не отговаря.

Следователно това не е проверка за потвърждение, която се провежда само от няколко дни, а процес, който продължава от приблизително шест седмици с множество подадени заявки и многократни откази.

Вярно е, че плащанията ми са непогасени от 28 август. Трудностите с проверката на адреса обаче започнаха няколко седмици по-рано.

Вече ви препратих множество имейли като доказателство. Датите на тези имейли показват, че съм работил по потвърждението много преди 6 октомври.

Разбирам, че Casino Guru първо трябва да провери сроковете. Моля ви обаче да не оценявате случая ми така, сякаш съм подал първоначалните си документи едва преди няколко дни.

Прекарах шест седмици, опитвайки се да изпълня всички изисквания, и сега вече не знам кой документ изобщо трябва да подам.

Разбира се, готов съм да се съобразя с легитимни искания за проверка. Спешно обаче се нуждая от разбираемо обяснение защо предишните ми документи многократно биват отхвърляни.

Затова се обръщам към вас и изрично ви моля за подкрепа.

Моля, помогнете ми да накарам MrBet да прегледа подадените до момента заявки, да посочи конкретни причини за отхвърляне и най-накрая да завърши процеса на верификация. Имам чувството, че е измама, но това е само моето лично усещане.

Моята игрална сметка съдържа общо 70 006,36 евро, от които 24 000 евро вече са заявени за теглене.

Просто искам легитимните ми твърдения да бъдат потвърдени и печалбите ми да бъдат изплатени след успешна проверка.

Искрено се надявам, че ще разберете ситуацията ми и ще ми помогнете да я изясня.

Благодаря ви много за отделеното време, търпението и подкрепата.

Най-добри пожелания

Джи Ярослав, документите бяха качени едва на 6 октомври за проверка на самоличността.

Добре, засега няма да изпращам повече съобщения и ще чакам вашето мнение по въпроса.

Можеш ли да погледнеш под кое казино пишеш? Защо ми отговаряш в тема за съвсем различно казино и за нещо, което не е насочено към теб?

Намерете подходящо и знам, че говорихме заедно за това, така че най-добре би било да намерите тема, в която се занимаваме с това казино.

Благодаря ти.

Разбира се, нека изчакаме и да видим как ще се развият нещата. Както споменах, ние обикновено даваме на казината 14 дни, а вие наближавате този момент, така че бих обмислил подаване на жалба.

Нашият екип за жалби може да ви насочи по-добре от мен. Аз съм администратор на форума, така че мога да задавам въпроси, да отговарям на вашите, доколкото мога, и да споделям мислите си, но не разследвам отделни случаи.

Ако желаете нашият екип да разгледа ситуацията ви и да се опита да ви помогне да я разрешите, ще трябва да подадете жалба.

Добре, ще изчакам още няколко дни, преди да подам официална жалба. Благодаря.

Здравей, Марк, имам абсолютно същия проблем като теб. На 28 септември теглих 160 паунда и току-що беше подадено. Не мога да се свържа чрез чат на живо и няма отговор на имейлите, които съм изпратил. Мисля, че мамят хората.

Здравейте, имам проблем с това казино. Поисках теглене на 160 паунда на 28 септември и все още не съм ги получил. Заявката е само „изпратена", не мога да се свържа чрез чат на живо и няма отговор на имейлите ми. Прилича на измама.

Здравей. Съжалявам, че те виждам в тази ситуация.

Точно както обясних по-рано обаче, жалбата е тук за вас и начина, по който описахте ситуацията, бих казал, че си струва да опитате.

Нека ви го препратя: https://casino.guru/complaints/create

Мина доста време без реален напредък или дори отговор; затова смея да кажа, че бихте могли да използвате малко помощ.

Какво мислиш?

Здравейте, да, моля. Най-малкото бих искал депозитите ми обратно.

Използвал съм формуляра за оплакване.

Интересно е, че на тази страница пише, че казиното не приема играчи от Обединеното кралство, но ми позволи да се регистрирам без проблем. Не използвам VPN или нещо подобно, така че в такъв случай всичките ми депозити трябва да бъдат върнати!!

Честно казано, мисля, че това е измамен сайт и парите ни са изчезнали.

Добре, но това не е услуга за възстановяване на суми; моля, не очаквайте това. Оплакванията представляват медииран разговор между вас и казиното на първо място, а възстановяването на суми не е част от това.

Може би би било полезно да започнете с ръководството: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Според мен тук не сме на едно мнение.

Здравейте, бих искал да кажа, че въпросът е по-сложен и се надявам да нямате нищо против да опиша модели, които виждам ежедневно във форума. Това е общо наблюдение.

Много често се случва играчи от силно регулирани страни да играят в офшорни казина като това и след това да изискват възстановяване на сумата, защото не са имали представа. Не мисля, че този начин на мислене е безопасен. Не става въпрос само за казиното; нормално е офшорните казина да допускат играчи от много страни и тези играчи трябва да се защитят, като поне направят проучване. Много играчи използват офшорни казина и получават пълно заплащане, но ако някой е загрижен за офшорните лицензи, не трябва да играе в такива казина, както UKGC съвсем директно съветва.

От друга гледна точка: Ако играч умишлено депозира пари в казино, където е регистриран, и се съгласи с неговите правила и условия, той се съгласява да прехвърли тези пари в това конкретно казино. Силно препоръчвам да проверите дали казиното е лицензирано по UKGC, преди някой да реши да се регистрира там.

Е, да се върнем към въпроса: Този конкретен сайт е нов, но има доста неясни условия, както се казва в ревюто, така че може да е проблематичен дори с разрешени държави. Ако казиното позволи на играчите да се регистрират и да играят, а след това каже, че държавата е ограничена и парите са конфискувани, това е съвсем различна и напълно несправедлива ситуация, а офшорните лицензи рядко помагат на играчите. Това е нещо, което трябва да се има предвид.

Разбирам мнението ти и се надявам, че това казино ще бъде честно, разбира се, тъй като според мен си имаме работа със забавяне и липса на комуникация. Предвид обстоятелствата, това не е най-положителната комбинация, съгласен съм.