Emojino Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

те не приемат хора от Румъния. Аз съм от Румъния, но живея в Холандия. Те имат условия и условия гражданите от Румъния нямат право да играят, но си мислех, че съм от Румъния, но пребивавам в Нидерландия, не би трябвало да е проблем. Имаше проблем и те се лишават от печалбите ми и казват, че могат само да ми върнат последния депозит. Това не е справедливо! Те поне трябва да ми дадат всички пари, които внасям там. Не искам печалби, а поне парите ми обратно!

Уважаеми Александру,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте създали акаунт и винаги сте играли от Холандия и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си по всяко време?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, мога да потвърдя, че играя само от Холандия, можете да ме посетите и мога да докажа, че съм жител на Холандия. Не използвам нещо като vpn, не знам как да го направя. Имах покритие с казиното, но не го спестих ... Моля ги просто да изплатят всички пари, които депозирам, без да спечеля, които имах, а те отказват. Ще се радвам на загубените си, ако те не позволят това да се случи на други играчи, които искат да си отворят акаунт на уебсайта си. Те могат да направят това, като попитат играчите, когато регистрират държавата, в която са родени. И има още един проблем за всички казина, не само този. Защо играчът трябва да предоставя документи само когато се опитва да тегли, а не преди да направи първия си депозит? Защото си мисля, че ако това се случи, проблемът ми няма да е проблем, нали? Ако казино не ви позволи да играете, докато не проверят документите ви, ако има нещо нередно като държава на произход, в моя случай те могат да ви спрат, преди да сложите пари, които никога няма да видите обратно. Сега не ме разбирайте погрешно Загубих много пари в казината. Знам, че никога няма да победите казино, но поне те могат да ми дадат шанс, като не правят неща като този, който току-що ми направиха. Мисля, че това, което ми направиха, беше несправедливо и мога да се обзаложа, че не съм единственият играч в тази ситуация, дори и да няма повече оплаквания от тях. Правя това, само защото съм болен от това. Онлайн казината правят много пари, поне могат да го направят честно. Благодаря ти!

Благодаря ви много Александру за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Александру!

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да помоля представителите на казино Emojino да се присъединят към тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим този случай.

Звучи ми добре. Надявам се, че ще се присъединят към нас и ще постъпят правилно.

Бихме искали да помолим Emojino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.

Уважаеми екип на Casino Guru!

Александру, беше регистриран в Emojino.com на 2021-05-11, потвърждавайки, че се съгласява с нашите Общи условия, които ясно посочват:

5. Наясно сте, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени държави. Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен в територията, на която пребивавате или гражданин на която се намирате. Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: САЩ, Пуерто Рико, Вирджинските острови на САЩ, Американска Самоа, Гуам, Маршаловите острови, Северните Мариански острови, и Съединените щати Малки отдалечени острови, Афганистан, Алжир, Австралия, Бахрейн, Бангладеш, Белгия, Бутан, Бонайре, България, Бруней, Камбоджа, Кайманови острови, Централноафриканска република, Китай, Куба, Кюрасао, Франция, Френска Гвиана, Френска Полинезия, Френски южни територии, острови Футуна, Гибралтар, Хонконг, Индонезия, Иран, Израел, Ирак, Йордания, Кувейт, Ливан, Либия, Макао, Малайзия, Мароко, Нигер, Нигерия, Северна Корея, Оман, Пакистан, Филипини, Катар, Румъния , Русия, Съединение, Саба, Свети Евстатий, Сейнт Мартин, Сен Пиер и Микелон, Сен-Бартелеми и Уолис, Саудитска Арабия, Сингапур, Словакия, Испания, Судан, Сирия, Тайван, Танзания, Того, Тунис, Турция, Украйна, ОАЕ , Великобритания („забранени държави").

7 Като титуляр на акаунт Вие носите отговорност да предоставяте на Emojino точни лични данни и информация. Следователно Вие се съгласявате, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, адрес и имейл, по време на срока на валидност на споразумението, е пълна и вярна и че незабавно ще уведомите Emojino, ако има промени в такива информация. Ако Emojino разбере, че не сте ни предоставили точна информация, ние си запазваме правото да блокираме и / или затворим Вашия акаунт незабавно.

17 Нямате достъп до игри, които не са достъпни във вашия регион (място на пребиваване или гражданство). Освен това няма да маскирате вашия IP адрес, като използвате VPN, прокси или по друг начин, когато навигирате в нашия уебсайт.

4. Съгласявате се, че цялата информация, която ни предоставяте, като, но не само, валидна идентификация, дата на раждане, адрес, имейл и ясна снимка на паспорт / лична карта, по време на срока на валидност на това споразумение е пълна, вярна , коригирайте и че незабавно ще уведомите Emojino за промени в такава информация или ще промените тези подробности сами на Уебсайта. С това сте уведомени, че ние извършваме процедури за проверка и че Вашият акаунт може незабавно да бъде блокиран за достъп или затворен, ако подозираме, че сте ни предоставили невярна или подвеждаща информация.

5. От вас се изисква да актуализирате и актуализирате задължителната информация, предоставена във формуляра за регистрация, в случай че такава информация се промени.

6. Emojino ще положи всички разумни усилия, за да попречи на Играчите от ограничени страни, посочени в Раздел 2 от настоящите Общи условия, да достигнат до игрите.

1. Ако нарушите която и да е разпоредба на настоящите Общи условия или имаме основателно основание да подозираме, че сте ги нарушили, ние си запазваме правото да не отваряме, спираме или затваряме вашия акаунт.

2. Потвърждавате, че Emojino ще вземе окончателното решение за това дали сте нарушили правилата и условията на Emojino по начин, който води до спиране или трайна забрана за участие в нашия сайт (сайтове).

Ето защо, след като играчът премине KYC, с румънски паспорт (Която е ограничена държава), беше взето решение печалбите да бъдат приспаднати и последният депозит (от който е спечелил) да бъде върнат.

Последният депозит беше 100 EUR, който беше върнат в баланса на играча и той успешно го изтегли.

Е, мисля, че не е достатъчно добро, за да се поставят в 1000 страници условия и условия един параграф, където казвате гражданин от държава. Мисля, че ако имате нещо подобно при вашите условия и условия, трябва да попитате играчите, когато те се регистрират в държавата на вашия уебсайт, когато са родени, или ако не, не им позволявайте да депозират, преди да предоставят документи за проверка. Моля само да върна целия си депозит, който направих, който е 300, но вие казвате, че можете да ми дадете само последния ми депозит. Как е честно? Мисля, че можете да спечелите пари, като правите правилното нещо, не просто все още от хората. Всички знаем, че не можете да победите казино, но поне бих искал да се позабавлявам. Но с такова казино никога няма да се случи. И ако наистина искате да бъдете справедливо казино, ще използвате моето предложение и ще попитате хората, когато регистрират държавата, в която са родени. Благодаря ти!

Уважаеми представители на казино Emojino,

Бих искал да посоча няколко факта тук:

Във формуляра за регистрация не е ясно посочено какъв тип държава е предназначена за това поле - държава на пребиваване или гражданство.

Според моето наблюдение също няма избор за избор, тъй като има автоматично предварително избрана държава въз основа на IP адрес, от който се осъществява достъп до уебсайта. Ако приемем, че играчът живее в Холандия, това означава, че той е бил физически разположен в тази страна и е използвал нидерландски IP адрес, следователно изборът на това поле е бил предварително избран, когато е направил регистрацията.

Ние силно вярваме, че играчът е направил регистрацията добросъвестно, считайки се за жител на Холандия, тъй като, както заяви по-горе, той пребивава в тази държава.

Друго нещо, което бих искал да отбележа, е, че забраната на играчи на казино услуги, основани на гражданство, не е много често срещана практика и изобщо няма смисъл. Когато човек се намира в една конкретна държава, съгласно международните закони, той е обвързан от законите и законодателството на тази държава, в която пребивава. Следователно това прави това правило много необичайно и странно.

Ние уважаваме решението на казиното да ограничи използването на неговите услуги, на които те биха искали, но би било много важно да се предотврати играчите от нежелани страни точно в точката на регистрация, като се разширят полетата на „държава на гражданство". По този начин казиното би предотвратило възникването на подобни ситуации.

Преди всичко бих искал да благодаря на екипа на казино гуру в специалните Кристина и Мартин за всичко, което направиха, за да ми помогнат, независимо как ще завърши това. Мисля, че ако емоджино казиното е прилично казино, те ще променят регистрацията на уебсайта и ще ми върнат депозита и ако има други хора в същата ситуация като моята, те ще направят същото и с тях ... Мисля, че не съм единственият които имаха подобен проблем, мисля, че има някои други хора в моята ситуация, дори и да няма оплаквания за това. Знам, че когато играете за прилично казино, няма значение къде сте родени, важно е къде живеете.

Уважаеми играчи и скъпи екипи на казино гуру. Благодаря ви за вашите коментари.

Според нашите условия - играчите, предоставили документи от ограничени държави, нарушават разпоредбите на лиценза.

В съответствие с Общите условия (Раздел: Вашите задължения, клауза 5) Не трябва да използвате услугите на Emojino, ако сте жител или гражданин на една от следните държави и / или територии: Румъния. Доколкото сте гражданин на Румъния, ние няма да ви предоставяме услуги.

Това са правилата на казиното и използването на документите на ограничена държава е в разрез с нашите условия. Можете да намерите повече подробности на нашия уебсайт съгласно предишния отговор, който предоставихме.

https://emojino.com/terms-of-use

Мартин, що се отнася до вашия коментар относно държавата и екранна снимка, която сте предоставили. Прав сте, има автоматично предварително избрана държава въз основа на IP адрес, от който се осъществява достъп до уебсайта. Не можем обаче да сме сигурни, че потребителят не използва никакъв VPN софтуер за маскиране на IP и мястото на регистрация. Следователно, регистрирайки се, потребителите приемат правилата и условията на нашето казино. За разбирането на потребителя - непознаването на условията не е оправдание за нарушаване на правилата.

Благодарим ви за отделеното време и търпение.

Уважаеми представители на казино Emojino,

Силно вярваме, че на играча е трябвало да бъдат възстановени всички депозити, направени в Emojino. Тъй като той е бил в ситуация, в която просто не е могъл да спечели, тъй като е гражданин на държава, която не е приета и не вземате предвид мястото на пребиваването му. Също така той не е бил в състояние да ви предостави информацията за гражданството си в точката на регистрация, което го е накарало да вярва, че е безопасно да играе във вашето казино. Следователно решението за възстановяването му с поне всички депозити, направени във вашето казино, е честно според нашето честно мнение.

Бих искал да Ви предложа да направите необходимите промени във вашата регистрационна форма, за да предотвратите допълнителни ситуации като тази.

Очакваме вашия отговор.

Здравейте Уважаеми представител на Casino Guru,

Благодарим Ви за обратната връзка. Няма какво да променим. Ние следваме условията на нашия уебсайт. Преди да се регистрират, играчите трябва да прочетат T&C. Имаме списък за конкретни държави, които не са разрешени и трябва да следваме условията, описани на уебсайта. Не подлежи на възстановяване на пълната сума, депозирана от играч.

По отношение на ИС, ние проведохме по-задълбочено разследване относно формата за регистрация на нашия уебсайт. Има падащо меню, което позволява на играча да избере държава при създаване на акаунт. Изглежда, че няма предварително избрана държава въз основа на IP адреса. Можете да опитате да създадете акаунт и да го проверите. При влизане в чат обаче ще видим IP за конкретната държава, от която идва чатът от потребителя. Извиняваме се, ако сме могли да подведем някого.

Моля, гледайте видеото, което ви изпратихме директно, което илюстрира процеса на регистрация с падащото меню.

Общите условия са правилата на казиното, които не могат да бъдат променяни. Благодаря ви за отделеното време, четейки този отговор.

Това, което емоджино казиното не разбира, е, че съм гражданин на Нидерландия, дори ако не съм роден тук. Живея в Холандия, имам работа тук, плащам данъци тук, така че трябва да съм заплаха като холандец, а не като румънец. Отварям си сметката за казино в емоджино в Холандия и играя в Холандия. Така че мисля, че не наруших никакви условия и условия, които те имат. Не забравяйте, че искам само моите депозити, а не печалбите ми. Мисля, че просто ми взеха парите за нищо и не искат да им ги върнат, дори ако трябва. Казина като това не трябва да бъдат на пазара.

Уважаеми представители на казино Emojino,

Моля, позволете ми да обобщим заключението ни за този случай за последен път.

Първо, бих искал да спомена още веднъж, ограничаването на играчите въз основа на тяхното гражданство е доста необичайно и полето "държава" във формуляра за регистрация на вашето казино трябва да бъде по-добре уточнено, независимо дали това трябва да се брои за държава на пребиваване или държава на гражданство. Тъй като играчът е жител на Холандия, а също така той се приближаваше от IP на Холандия, изглежда той беше наведен да вярва, че е безопасно да играе тук.

На второ място, тъй като не приемате играчи от различни държави на базата на пребиваване и гражданство, не трябва да приемате нито един от депозитите, направени от тези играчи, което означава, че поне всички депозити трябва да бъдат върнати на играча. Силно вярваме, че играчът се е регистрирал и депозирал добросъвестно. Анулирането на печалби и не връщането на загубени депозити изобщо не е честно от наша гледна точка, защото това означава 0% шанс да спечелите всяка печалба.

И накрая, бихме искали да ви помолим да вземете предвид нашето мнение и ще бъдем много благодарни, ако върнете депозитите на играчите. Ако решите друго, няма да имаме друга възможност освен да приключим тази жалба като „нерешена", което ще има отрицателно въздействие върху оценката ви.

Здравейте Уважаеми играч и Уважаеми представител на казино гуру,

Благодаря ви за вашите съобщения. Вече споменахме, имаме нашата политика, която следваме. Моля, вижте връзката:

https://emojino.com/terms-of-use

Не приемаме документи от ограничени страни. И не можем да възстановим депозити, които вече са били изиграни. Тъй като последният депозит не беше пуснат до нула, имаме възможност да го върнем.

Секция за тегления

10. Моля, имайте предвид, че нашите продукти се консумират незабавно по време на игра. По този начин не можем да осигурим възстановяване на суми, връщане на стоки или анулиране на вашата услуга при игра. Ако играете игра с истински пари, парите ще бъдат изтеглени незабавно от вашия акаунт на Player.

Регистрирайки се на уебсайта си, потребителят трябва да прочете правилата и условията, където е ясно посочено, че не приемаме играчи от ограничени страни.

Цитиране на нашите условия и условия:

„Emojino не е в състояние да провери законността на услугата във всяка юрисдикция, следователно Вие носите отговорност за определяне дали Вашият достъп и използване на нашия уебсайт е в съответствие с приложимото законодателство във вашата държава и Вие ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате или гражданин на която сте. "

Настоятелно препоръчваме да се обърне внимание на условията на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да не се повтарят подобни ситуации. В този случай не можем да направим нищо.

Надявам се представителят на казино Emojino да види, че техните условия са дискриминационни поне в моя случай. Ако ми върнат депозитите обратно, това ще свърши тук. В противен случай ще продължа напред. Няма да го пусна и да ги оставя да избягат толкова лесно.

Добре, последният ми депозит също беше печалба. Защо не изплатите и моите печалби? Мисля, че е същата ситуация. Ако не можете да платите моите депозити, които вече консумирах, тогава защо не платите моята печалба? И между другото мога да дам и холандски идентификатор, ако това е проблемът. Сменям шофьорската си книжка в холандска.

Уважаеми всички!

Нашият уебсайт не толерира никакви нарушения на правилата. Затова бихме искали да Ви информираме, че искането е отхвърлено.

Взетото решение е окончателно и не може да се обсъжда.

Нашите потребители трябва да следват политиките, които са приели, докато се регистрират. Дори когато потребителят има съмнения относно нашите T&C, той винаги може да се обърне към нашата поддръжка на LiveChat (която работи 24/7) и да я провери при тях точно там.

Наистина съжаляваме, че тази ситуация се е случила, но не можем да нарушим политиките, които имаме.

Така както беше посочено по-горе, искането за възстановяване на сумата се отхвърля.

Уважаеми екип на CasinoGuru, моля, затворете жалбата. Благодаря на всички за отделеното време!

Е, бих искал да кажа отново на casino.guru благодаря, че сте там и се опитайте да ми помогнете. Също така искам да благодаря на казино емоджино, че взехте част от чата. Късмет на всички!

Тъй като решението на казиното изглежда окончателно, няма да имаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено с класификацията „срещу справедлив кодекс за хазарт". Позицията ни в този случай е ясна, бих искал да се обърна към раздела за справедливи хазартни кодекси за страни с ограничен достъп: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries