Играчът от Австралия не можеше да изтегли печалбите си от 300 евро от Bruno Casino в продължение на няколко месеца, срещайки многократни откази с различни извинения всеки път. Този проблем е решен и казиното е платило сумата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата, след като играчът потвърди, че проблемът е разгледан.
Спечелих 300 евро в казино Bruno и всеки път, когато се опитам да изтегля, ми се отказва с друго извинение, всеки път е нещо различно.
Уважаеми Deedee123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
Да, напълно съм проверен.
Не, никога преди не съм правил успешни тегления.
Това е първото ми теглене чрез този доставчик и опитах около 5 пъти, всеки път отказах
Спечелих без бонус
Всяко неуспешно теглене е имало различно извинение защо не може да бъде обработено
Ще прикача всички екранни снимки на комуникацията
Има ли някой, който все още разглежда този случай?
Уважаеми Deedee123, благодаря ви за предоставената информация.
Каква беше причината за последното отхвърляне на заявка за теглене?
Предоставихте ли на казиното правилния пощенски код?
Уважаеми Deedee123,
Получихме вашия имейл и се радваме да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
