Играчът от Квебек е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че казиното е направило първото плащане и той е планирал да продължи да тегли. Той също така уточни, че печалбата му е направена без бонус. По-късно играчът потвърди, че всичките му печалби вече са изплатени. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното изплати изцяло печалбите на играча.
Здравейте, играя в това казино повече от година. Обикновено, когато поискам теглене, то се изплаща в рамките на няколко часа или най-късно един ден. Тегленията ми чакат повече от седмица и чатът просто ми казва да бъда търпелив. Чувствам, че нещо не е наред и просто бих искал да говоря с тях в този публичен форум, за да го реша.
Благодаря ви много за отговора, Beaxded33. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей отново
казиното направи първото плащане.
сега ще продължа да тегля.
победата беше направена без бонус, спечелих и анулирах бонуса, без изобщо да го използвам.
Цялата комуникация се извършваше в чат и не запазих чатовете, но ще продължа да ви държа в течение
Бихте ли ми казали колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Имате ли висящи тегления в момента?
Уважаеми Beaxded33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
