Играчът от Германия спечели по-голяма сума в Bruno Casino и се сблъска с отказ за изплащане, въпреки че изпрати многократно исканите документи. Играчът потвърди, че след проверка на документите изплащането е обработено успешно.
Автоматичен превод:
Bruno Casino - Изплащането на играча беше забавено и печалбите бяха намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 950 €
Bruno Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Bruno Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Играя в Bruno Casino от години, като винаги депозирах от една и съща сметка. Сега спечелих по-голяма сума, а те отказват да изплатят! Продължават да ме молят да изпращам документи (които вече изпратих 20 пъти) и вчера играх 150 завъртания, спечелих €12,95, продължих да играя и получих цял екран с каубои на стойност €500. След 15 минути €420 просто изчезнаха. Какво е това, ИЗМАМА???? Няма изплащане и печалбите просто са изчезнали? Толкова съм разочарован!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми mandyelci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Кои документи изисква казиното многократно?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Да разбирам ли, че бонусът, който сте играли, е бонус за безплатни завъртания за лоялност със следното наложено правило?
3.30. Максималните печалби в резултат на всяка оферта без депозит са ограничени до 50 EUR или равна сума в съответната валута, ако не е посочено друго. Това включва, но не се ограничава до, печалбите от бонуси без депозит, безплатни завъртания без депозит и парични награди.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
Здравейте, благодаря ви, че се свързахте толкова бързо, ще се радвам да ви изпратя всичко! Къде да го изпратя, тук и други могат ли да го видят? Частни документи ли са? Както и банкови данни, банкови извлечения и т.н. Много благодаря предварително, най-добри пожелания Манди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Готово след 113 съобщения, потвърдено тази сутрин и изплатено! Благодаря ви и вероятно ще спра да играя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми mandyelci,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
