Играчът от Франция успешно изтегли $300, но имаше проблеми с последващо теглене на $400, тъй като акаунтът му беше блокиран и в процес на проверка. Той не получи информация или подкрепа от обслужването на клиенти, въпреки че имаше $1000, оставащи в баланса му. Екипът по жалбите изясни, че не е имало достатъчно информация за справяне с проблеми, свързани със спортните залагания, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, депозирах пари в казиното и спечелих $1300. Поисках теглене на $300 и парите пристигнаха бързо. Направих още един залог и спечелих $1400. Поисках теглене на $400, но не получих парите и сметката ми беше блокирана. В чата казаха, че е в процес на преглед и не предоставиха допълнителна информация, като ми казаха да изчакам отговор по имейл. Те не отговарят на имейли и ме игнорират в чата без отговори. Моля, помогнете ми да си върна парите. Имам $1000 оставащи в баланса си и поисках теглене на $400. Всички транзакции са направени в TON валута, като сумите са посочени в долари според обменния курс.
Уважаеми mellsrtoy4,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне изпратихте документи за самоличност на казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Заложете на спорт
Отказах бонуса, нямаше бонуси.
Не са поискани документи, поддръжката се игнорира.
Кажете ми платиха ли вече на някой след блокирането? Имате ли контакт с тях?
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
