Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си. Поради това затворихме жалбата като разрешена.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings. Therefore, we closed the complaint as resolved.
Играчът от Германия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си. Поради това затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, имам проблеми с изплащането в Bc Games. Не получавам отговор на имейла си. Поддръжката на живо казва само, че са го препратили на сервизния екип. Междувременно изплащането е отменено. Той просто посочва, че прегледът е неуспешен, въпреки че предишните по-малки изплащания не са имали проблеми.
Hello, I'm having issues with the payout at Bc Games. I'm not receiving any response to my email. The live support only says that they've forwarded it to the Service Team. In the meantime, the payout has been cancelled. It simply states that the review failed, even though previous smaller payouts had no issues.
Hallo ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Bc Games . Auf meine email bekomme ich keine Antwort. Der Live Support sagt nur das sie es weiterleiten an das Service Team. Inzwischen wurde die Auszahlung storniert. Dort steht nur Prüfung fehlgeschlagen obwohl kleine Auszahlungen vorher ohne Probleme geklappt haben
Dear Stylinio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
За съжаление никой не отговаря на имейла ми. Вече изпратих 2 имейла. И чатът на живо ме утешава, че го препращат на екипа. Никога досега не съм имал подобни проблеми
Unfortunately no one answers my email. I have already sent 2 emails. And the live chat consoles me that they forward it to the team. I've never had problems like this anywhere before
Leider antwortet mir niemand auf meine email. Ich habe bereits 2 emails abgesendet . Und der live Chat vertröstet mich das sie es an Team weiterleiten. Solche Probleme hatte ich nirgendwo bisher
здравей
Благодаря, че се свързахте с нас.
Извиняваме се, ние не се занимаваме с притеснения за депозит или теглене по имейл.
За допълнителна помощ относно притеснения за депозит и теглене, моля, свържете се с нашата поддръжка на живо чрез https://help.bc.game/en/ . Нашият екип за поддръжка 24/7 ще ви помогне.
Приятен ден!
---
За разбирането,
Екип на BC.GAME
Hi,
Thank you for contacting us.
We apologize, we do not handle deposit or withdrawal concerns via email.
For further assistance regarding deposit and withdrawal concerns, please get in touch with our live support via https://help.bc.game/en/. Our 24/7 support team will help you.
Have a good day!
---
Regards,
BC.GAME Team
Уважаеми Стилинио,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Stylinio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.