Печалбите на играча от Германия бяха ограничени без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, регистрирах се в казиното миналата седмица. Депозирах 100 евро с бонус, но не го активирах, защото направих 1000 евро със 100 евро и искам да изплатя 500 евро. Изплащането е проверено за 96 часа и досега не е поискана проверка. Така че мисля, че това е друга измама, че играчът не иска да чака толкова дълго и финансовият отдел се надява, че той ще заложи всичко отново, те ще направят 400 евро минус. Какво би трябвало това? Получих този имейл от поддръжката днес за втори път. Благодаря ти Даниел
Hello I signed up at the casino last week. I deposited 100 euros with a bonus but did not activate it because I made 1000 euros with the 100 euros and want to pay out 500 euros. The payout has been checked for 96 hours and so far no verification has been asked. So I think it's another scam that the player doesn't want to wait that long and the finance department hopes that he gambles everything away again, they would make 400 euros minus. What shoud that? Got this email from support today for the 2nd time. Thank you Daniel
Hallo habe mich letzte Woche bei dem Casino angemeldet. Habe 100 Euro mit Bonus eingezahlt aber in nicht aktiviert da ich mit den 100 Euro, 1000 Euro gemacht habe und will davon 500 Euro auszahlen. Seit 96 Std. wird die Auszahlung geprüft und es wurde bisher Auch nicht um Verifizierung gefragt. Also ich finde das ist wieder eine Masche das der Spieler nicht so lange warten will und die finanzabteilung hofft das er alles wieder verspielt, sie wurden ja 400 Euro minus machen. Was soll das? Habe diese Email heute vom Support bekommen zum 2 ten mal. Danke Daniel
Уважаеми Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви трябва да бъдат намалени?
Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили? Бих искал да проверя правилата и условията. Защо смятате, че бонусът не е бил активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings should be reduced?
Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. Why do you believe that the bonus wasn't active?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, моите печалби не са намалени, но от 4 дни ли ми казвате, че финансовият отдел вече обработва, от 4 дни?
No, my winnings are not reduced, but have you been telling me for 4 days that the finance department is already processing, for 4 days?
Nein meine Gewinne werden nicht reduziert, allerdings erzählen sie mir seit 4 Tagen das die finanzabteilung schon an der Bearbeitung ist, seit 4 Tagen?
Също така не става въпрос за проверка, те просто искат да изтеглят всичко завинаги. При депозирането винаги всичко става много бързо, но когато става въпрос за изплащане, това е просто трик.
It's also not about verification, they just want to pull it all out forever. When depositing, everything always goes very quickly, but when it comes to paying out, it's just a trick.
Es kommt auch nichts von wegen Verifizierung, die wollen das alles nur ewig rausziehen. Im einzahlen geht immer alles sehr schnell aber wenn es um auszahlen geht wird nur getrickst.
Взе бонуса за депозит, но го отмени. Тогава спечелих 1000 евро, от които имам 500 евро изплащане за една седмица. Всеки ден ми казват, че плащането изглежда добре и че финансовият отдел вече го проверява. Току-що получих това съобщение в имейл от мен. Даниел
Took the deposit bonus but canceled it. I then earned 1000 euros, of which I have had 500 euros in payout for a week. Every day I am told that the payment looks good and that the finance department is already checking it. Just got this message in an email from me. Daniel
Habe den einzahlungsboni genommen aber diesen storniert. Habe dann 1000 Euro erspielt von denen ich seit einer Woche 500 Euro in Auszahlung habe. Jeden Tag wird mir erzählt das es gut mit der Auszahlung aussieht und die finanzabteilung schon am prüfen wäre. Habe eben diese Nachricht bekommen auf eine E mail von mir. Daniel
Здравейте и благодаря за помощта, парите бяха изплатени след 10 дни. Кандидатствах за ново изплащане от вчера, любопитен съм колко време ще отнеме сега. Mfg Daniel N********
Hello and thanks for the help, the money was paid out after 10 days. I've applied for a new payout since yesterday, I'm curious how long it will take now. Mfg Daniel N*******
Hallo und danke für die Hilfe, das Geld wurde nach 10 Tagen ausgezahlt. Habe seit gestern eine neue Auszahlung beantragt, bin mal gespannt wie lange diese nun dauert. Mfg Daniel N*******
Благодаря ви много, Niedi86, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Thank you very much, Niedi86, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Здравейте, всичко беше платено, жалбата може да бъде приключена. Mfg Daniel N********
Hello everything was paid, the complaint can be closed. Mfg Daniel N*******
Hallo wurde alles ausgezahlt, die Beschwerde kann geschlossen werden. Mfg Daniel N*******
Здравейте отново спечели добре в казино Alf. Изплащам 500 евро за 3 дни и все още имам 7000 в сметката. Но нищо не се обработва. Винаги казват, че финансовият отдел има много работа. аз
Депозирах общо 300 евро там и имам 10 000 евро на печалба. Мой колега играе там от доста време, като изплаща минават 1-2 дни парите да са в сметката. Мисля, че забавят това с мен, че отново залагам много
Hello again won well at Alf casino. Have been paying out 500 euros for 3 days and still have 7000 in the account. But nothing is processed. They always say that the finance department has a lot to do. I
I deposited a total of 300 euros there and am 10,000 euros in profit. My colleague has been playing there for a long time, when he pays out it takes 1 to 2 days for the money to be in the account. I think they delay this with me that I gamble away a lot again
Hallo habe wieder bei Alf casino gut gewonnen. Habe seit 3 Tagen 500 Euro in der Auszahlung und noch 7000 auf dem Konto. Es wird aber nichts bearbeitet. Sie sagen immer das die finanzabteilung viel zu tun hätte. Ich
habe dort insgesamt 300 Euro eingezahlt und bin 10000 Euro im Plus. Mein Kollege spielt schon länger da, wenn er auszahlt dauert es 1 bis 2 Tage dann ist das Geld auf dem Konto. Ich glaube sie verzögern dies bei mir das ich wieder einiges verspiele
Напълно разбирам разочарованието ти, Niedi86. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Niedi86. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Niedi86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Получихме потвърждение в другото оплакване на играча, че проблемът е решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Niedi86, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
We received confirmation in the player's other complaint that the issue has been resolved.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.