Печалбите на играча от Германия бяха ограничени без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, регистрирах се в казиното миналата седмица. Депозирах 100 евро с бонус, но не го активирах, защото направих 1000 евро със 100 евро и искам да изплатя 500 евро. Изплащането е проверено за 96 часа и досега не е поискана проверка. Така че мисля, че това е друга измама, че играчът не иска да чака толкова дълго и финансовият отдел се надява, че той ще заложи всичко отново, те ще направят 400 евро минус. Какво би трябвало това? Получих този имейл от поддръжката днес за втори път. Благодаря ти Даниел
Уважаеми Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви трябва да бъдат намалени?
Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили? Бих искал да проверя правилата и условията. Защо смятате, че бонусът не е бил активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, моите печалби не са намалени, но от 4 дни ли ми казвате, че финансовият отдел вече обработва, от 4 дни?
Също така не става въпрос за проверка, те просто искат да изтеглят всичко завинаги. При депозирането винаги всичко става много бързо, но когато става въпрос за изплащане, това е просто трик.
Взе бонуса за депозит, но го отмени. Тогава спечелих 1000 евро, от които имам 500 евро изплащане за една седмица. Всеки ден ми казват, че плащането изглежда добре и че финансовият отдел вече го проверява. Току-що получих това съобщение в имейл от мен. Даниел
Правилно ли разбирам, че плащането все още е в очакване във вашия акаунт от 1 октомври?
Здравейте и благодаря за помощта, парите бяха изплатени след 10 дни. Кандидатствах за ново изплащане от вчера, любопитен съм колко време ще отнеме сега. Mfg Daniel N********
Благодаря ви много, Niedi86, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Здравейте, всичко беше платено, жалбата може да бъде приключена. Mfg Daniel N********
Здравейте отново спечели добре в казино Alf. Изплащам 500 евро за 3 дни и все още имам 7000 в сметката. Но нищо не се обработва. Винаги казват, че финансовият отдел има много работа. аз
Депозирах общо 300 евро там и имам 10 000 евро на печалба. Мой колега играе там от доста време, като изплаща минават 1-2 дни парите да са в сметката. Мисля, че забавят това с мен, че отново залагам много
Напълно разбирам разочарованието ти, Niedi86. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей Niedi86,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Получихме потвърждение в другото оплакване на играча, че проблемът е решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Niedi86, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру