Играчът от Германия поиска оттегляне почти две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравей казино гуру,
Спечелих 5000 евро в казино Wild Pharaoh, след като получих 100 евро в Кешбек понеделник.
Сега чакам изплащанията си от 5000 евро почти 2 седмици и винаги ме отлагат. Моля за вашата помощ. Поздрави изследователи
Уважаеми Форшер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Преди да продължим напред, бихте ли ни казали кога точно сте поискали това теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Имаше пет изплащания, всяко с 1000 евро след Max Cash out.
Първото плащане беше на 12.07.2022 г., останалите 4 след това на 13.07.14.15 г. и 16.07.2022 г. Досега само 2 тегления са одобрени по имейл.
Много поздрави
Благодаря ви за отговора, Форшер. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Първо, много ви благодаря, че ми помогнахте. Що се отнася до вашите въпроси, не съм правил теглене от Wild Pharaoh, но съм напълно верифициран от дълго време. И петте заявки за теглене са обработени.
Изпратих имейл до казиното, но не получих отговор. Изпратих ви имейл с прикачените файлове.
Поздрави изследователи
Уважаеми Форшер,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
