Играчът от Германия депозира пари няколко пъти. След успешно завършване на процеса на проверка и опит за теглене, акаунтът на играча беше неочаквано блокиран, без никаква комуникация от казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Депозирах пари много пъти и исках да изтегля сега. Завърших процеса на проверка, но вместо да получа парите си, бях блокиран, без да получа никаква комуникация.
Уважаеми michaelmaertsch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Също така, правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи michaelmaertsch
Можете ли да предоставите идентификационния номер на акаунта си, за да проучим?
Благодаря ти!
Здравей michaelmaertsch
Виждаме корена на проблема. Щастливи сме да ви информираме, акаунтът вече е отключен, можете да продължите да използвате нашите услуги, стига да отговорите дали сте пристрастени към хазарта.
Поздрави
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
michaelmaertsch, можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Да, всичко е изяснено и можете да затворите случая
Благодаря за помощта
Уважаеми michaelmaertsch,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
