Играчът от Украйна поиска оттегляне. Казиното изискваше документи за проверка, които тя подаде чрез своя акаунт, и чакаше казиното да ги прегледа. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си в пълен размер.
Сложих 9 400 UAH в сметката в 20:59. 14.12.20. Играх за моите истински пари, след като играх и изпълних всички условия, сложих пари за теглене на 1000 UAH в 00:50. 15.12.20г. Получени пари. След това 16.12.2020г. Подадено искане за сумата от 18 900 UAH. Изчаках до вечерта и получих потвърдително писмо, победата беше отхвърлена, качих селфито в желания раздел. И сега все още чакам проверката на снимките не се обработват !! Хайде за втория ден, те отговарят на въпросите ми, изчакайте крайния срок, не дават повече. Има чувството, че те искат да хвърлят, за да спечелят. Помогнете, моля, прикачвам скрийншотове, където можете да видите сумата на парите в моя акаунт сега на 23 900 UAH и прилагам екранна снимка на факта, че снимките не се обработват
Уважаеми Надежда,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че всяко казино е уникално и продължава проверката по различен начин. Може да отнеме няколко работни дни, за да прегледате документите си, за да потвърдите напълно своя акаунт, и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Ако не, препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя тегленето.
Моля, информирайте ни в случай, че има нещо ново.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
След призива ми към вас, сайтът спря да се държи като цяло, сега се опитах да напиша нещо друго, което е необходимо за проверка, така че те спряха да ми отговарят и нагло затвориха чата, а третият път изобщо не написаха нищо и не Отиди там. Предприемам действие !!! Явно не им хареса, че се обърнах към теб.
След първото обаждане в чата се появи консултант, който ме попита какво искам, писах му и той веднага затвори чата.
Да, разбира се, сега ще ви изпратя снимките, които са им изпратени, за да потвърдя самоличността си. Готов съм да изчакам, докато го свършат, е, работата е там, че ме интересуваше времето на това, което получих отговор, очаквайте колко дни не знаят. Поисках да поясня, че са отказали. Много тревожно казино.
Надежда, KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Моля, разберете, че може да отнеме няколко дни (понякога дори седмици), за да прегледате напълно документите си. Това е празничният сезон, така че процесът може да е по-бавен от обикновено и досега сте чакали само няколко дни.
Бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица и ако все още няма развитие във вашия случай, ние ще се намесим. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако междувременно има нещо ново.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез подаване на нови жалби и изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Също така бих искал да отбележа, че разрешаването на жалби е отнемащ време процес и вашето търпение и разбиране по този въпрос са високо оценени. Благодаря ти много.
Добре, Кристина, позволете ми да изчакам още една седмица, днес е първата седмица, както очаквам. Със сигурност ще ви информирам. Благодаря ви за разбирането.
Здравейте, ситуацията не се е променила, Проверката все още не е извършена от 16.12.2020 до 29.12.2020. Обещахте да се намесите, ако ситуацията не се промени. Повече, отколкото съм сигурен, че в това казино сега някой се регистрира при моите роднини и изпрати снимка преди всяка печалба, тогава ще провери акаунта за по-малко от ден.
Надежда, благодаря ти много за търпението. Преди да продължим с жалбата ви, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви все още не е потвърден?
Не те разбрах напълно, че трябва да потвърдя кой запис на тренировка.
Е, казиното също не отговаря на нищо. Ще изпратя всичко сега. Всичко е както преди, те имат само един отговор, изглежда като замразяване на акаунт. Въпреки че нямат какво да покажат. Защо чакам толкова дълго за завършване на проверката, те също не отговарят на нищо. И вече чакам 21 дни, когато изпратих документите.
Имам 35 000 UAH в сметката си, все още играх там. Ето снимките, които направих днес.
Благодаря ви много Надежда за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Надежда,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LasVegas Grand Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви много Петър за вашата помощ и разбиране, очаквам с нетърпение да чуем и от вас. Честит празник на вас и вашите близки.
Бихме искали да помолим Vegas Grand Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Не разбрах какви привилегии ще ми даде, ако не ви отговорят допълнително.
Здравейте!
Разгледа жалбата.
С плейъра беше проведена видеоконференция. Играчът успя да отговори правилно на не всички въпроси, но все пак решихме да му изплатим печалбите и да му дадем 100 FS за изчакване. Печалбите ще бъдат предоставени на играча в рамките на 12 часа.
Благодаря ви Vegas Grand Casino за отговора и помощта.
Уважаеми Надежда,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Здравей Надежда,
Това е добра новина, уведомете ме, когато получите изцяло заплащане.
Петър парите бяха издадени изцяло, но беше много трудно да се изтеглят. След това се опитах да играя отново и много съжалявах ((. Започнаха да блокират игри, измамиха ме с два бонуса, вчера и днес настоявам да ми блокират акаунта. Това не е честен сайт, трябва да останете далеч от такива хора, доколкото е възможно. Фактът, че игрите започнаха да бъдат блокирани и с моите лични средства, 3 депозита на седмица, а игрите не се отвориха. Те бяха измамени, казват, че тези работни места бяха изчезнали и игрите бяха изключени. Вчера сложих депозит и игрите не работеха и не работят. Уж всичко работи в нормален режим. И тези игри бяха затворени точно там, където играх и спечелих. + Изневериха на 2 бонуса Те казват, изчакайте, ще разберем, но след време те не дават нищо отново. Браво, че понижиха рейтинга си. Трябва да бъде доставено.
Здравей Надежда,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Ако казиното продължава да има технически проблеми и ви създава неудобства, препоръчвам ви да потърсите друго казино с по-добра обща оценка и оферти. На нашия уебсайт има много отзиви, така че съм сигурен, че ще намерите добра алтернатива.
С Най-Добри Пожелания,
Питър