НачалоЖалбиSilverplay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Silverplay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 2 560 €

Silverplay Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.8.2023 | Решена : 28.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Уважаеми господине/госпожо,

Това е вторият път, когато имам проблеми с това казино.

На 31.07. акаунтът ми беше успешно потвърден и първото плащане пристигна след 72 часа.

Сега депозирах още €400 и спечелих отново.

В момента моето изплащане е „В изчакване" от 120 ЧАСА (вместо 48 часа, както е посочено от службата за поддръжка).

Намирам го за крайно неуважително; изглежда, че казиното иска да продължа да играя и затова забавя изплащането ми.

Да повторя:

Казиното твърди, че отнема 48 часа

Успешно съм потвърден

ЗАЩО отне 120 часа?

Службата за поддръжка твърди, че сега изплащането ще бъде освободено по-рано, но нищо не се случва!


Направо съм бясна!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми patrickpatzak90,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Както писах по-горе, акаунтът ми вече беше успешно верифициран, също спечелих преди две седмици и получих парите в рамките на три седмици.

Защо сега отнема 6 дни???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Това, което искам да добавя е, че получавам едно и също съобщение всеки ден.

Днес получавам съобщение, че има технически проблем с изплащането ми.

Изпратих запитване по имейл и не получих отговор, само чатът се опитва (което не вярвам) да помогне.

Те ви принуждават да отмените изплащането и да продължите да играете.

На сайта пише голямо

ПЛАЩАНЕ ДО 48 ЧАСА

Изплащането ми е сега!!! 144 !! ЧАСА !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Като малко информация:

Изплащането ми все още е „Обработва се" или „Потвърждава се"

Чаках !! 7!! дни!!

Че парите ми най-накрая са изплатени.

Бих искал по-ранно решение тук и да не се налага да чакам 14 дни,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

актуализиран:

Минаха 12 дни и все още няма плащане.

Поддръжката ми отговори преди 2 дни, че ръководството е одобрило плащането и парите трябва да бъдат там скоро.

Вчера писах отново, като отговор получих изплащането ми да бъде обработено и проверено.

Дори и да искам да разбера какво е отметнато, винаги казва:

Не се безпокой .


Разбира се, казиното знае, че искам да заложа парите отново.

Но да чакаме 12 дни?


Намирам го наистина за много нечестно!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
\ Превод


Днес отново искане за плащане преди 4 дни "уж" каза, че ръководството е ОК, парите ще бъдат преведени.

Днес след ден 13 !!!

Има ли друг "проблем"


много много странно казино!

Радвам се, когато Casino Guru най-накрая ми помогне да си взема парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Ден 14!

Все още няма обработено или извършено теглене, все още мога да отменя тегленето, имам нужда от наистина бърза помощ от Casino Guru!

Казиното просто не иска да тегли, за да ме накара да го заложа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте patrickpatzak90,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Не, както е написано преди 1 час, днес е ден 14

И все още е висящо и мога също да отменя тегленето.

Моля, помогнете бързо!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Започвам да усещам, че казиното иска да задържи парите ми.

Днес отново написах имейл и всеки ден получавам същия имейл, че всичко се обработва с най-висок приоритет и че не трябва да се притеснявам.

Наистина имам нужда от помощ бавно!!

Казиното най-накрая трябва да ми изплати парите!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, patrickpatzak90. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Получихте ли имейла?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

БЕЗ БОНУСИ

Имам само РЕАЛНИ ПАРИ БЕЗ БОНУСИ !!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

например чатът вчера

разговаряйте с нас

Обслужване на клиенти

Аз: Тук, за да ти помогна!

За 17 ДНИ!!

Това наистина ли е шега или никога няма да си получа парите?

Чатът започна

Информация за SilverPlay

Добре дошли в обслужването на клиенти на SilverPlay. Агент ще бъде при вас след малко.

Ела се присъедини към чата

Ела (подкрепа)

Здравейте, казвам се Ела. Благодаря, че се свързахте с нас. Днес ще ти помогна :)

Моля, бихте ли били така любезни да ми предоставите следните данни за акаунта, за да се уверя, че говоря с титуляра на акаунта:

1. Потребителско име

2) дата на раждане

3) Последен депозит или сума на залог

4) местоживеене

****

Ела (подкрепа)

Благодаря ви за потвърждението.

Бихте ли ми дали няколко минути, за да проверя това?

аватар

ясно

Ела (подкрепа)

Благодаря за търпението. Г-н Пацак, наистина съжалявам, че изпитахте подобни неудобства. Най-доброто, което мога да направя за вас, е да върна заявката ви до съответния отдел, за да може да ви бъде отнесена по-бързо.

аз :

Имам предвид 2 дни чакане ОК

Изчакайте 4 дни Добре, изчакайте 6 дни добре ..

Но 17 дни?

Не мислиш ли, че е време да действам и да прехвърля парите си?

Искам да кажа, че дори Casino Guru всичко изглежда странно, че тя също е по случая, мога също да информирам ecogra, чакам търпеливо от 17 дни, но бавно ми лази по нервите

Ела (подкрепа)

Разбира се, разбирам те прекрасно. Нашият отдел и отделът, който обработва тегленията, са различни и единственото, което мога да направя, е да ескалирам заявката отново, защото разбирам, че чакането толкова дълго не е удобно.

аз :

Просто казвам, че вероятно не бих препоръчал това казино отново

Първото ми изплащане отне 3 дни, всичко беше страхотно

но сега 17 дни

наистина нелепо

И вашето казино има лиценз, лиценз да бъдете честни и лоялни, което не сте с мен

Ела (подкрепа)

Разбирам го отлично, г-н Пацак. Току-що го препратих и се надявам, че вече сте получили парите.

аз :

Благодаря ви, надявам се това най-накрая да проработи, благодаря ви

Ела (подкрепа)

Силно се надявам да е така и за вас!

аз :

По-скоро трябва да се надявате на себе си :D

Това също няма да се отрази добре на вашето казино, ако мамите клиенти :D

Ела (подкрепа)

Аз съм само агент тук, хер Пацак. И ви пожелавам да имате много печалби в бъдеще и да получавате парите по-бързо!

аз :

Благодаря ти

Ела (подкрепа)

Ако нямате повече въпроси, можем да прекратим чата. Благодаря, че се свързахте с нас. Приятна вечер и бъдете здрави!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Всеки ден ново извинение, най-накрая си искам парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Кога ще получите отговор? 🙁

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

МОЕТО ТЕГЛЕНЕ ВСЕ ОЩЕ ИЗЧАКА И НЕ СЕ ОБРАБОТВА!

НАЙ-НАКРАЯ ИСКАМ ДА ИМАМ МОЯТА ПЕЧАЛБА!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Днес са 19 ДНИ!!!

Не разбирам нищо от това

am3.8 Успешно ли направих плащане (отне 3 дни) и сега вече не работи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Днес получихте още 3 имейла от другия ми имейл адрес, които не искам да публикувам тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, patrickpatzak90, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Още един имейл днес!

Моля те, не издържам повече

Междувременно 20 ДНИ!!!!


SilverPlay

До: Патрик Пацак

Четвъртък, 24.08.2023 г. 08:30 ч

Уважаеми г-н Пацак,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че текущата ви заявка за теглене се обработва.


В момента имаме много тегления за обработка и не можем да ги обработим наведнъж.

Ще препратя на съответния отдел вашият случай да се разглежда с най-висок приоритет!


Ние правим всичко възможно, за да обработваме тегления още по-бързо, но моля, имайте предвид горната времева рамка.


Благодарим ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Алберт | Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Изплащането ми все още е > В ИЗЧАКВАНЕ <

Не както е посочено в имейла до > РЕДАКТИРАНЕ <

Все още мога да отменя тегленето си!

48-те часа вече са почти 960 ЧАСА!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

ДНЕС СЛЕД 20 ДНИ !!

+ 8% такса (което не е страхотно, но го знаехте)

Ако парите бяха преведени, аз също се оставих да бъда блокиран в това казино

Много съмнително откъм плащане!

Casino Guru също трябва да отбележи това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми patrickpatzak90,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини