Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с искане за теглене поради проверка на акаунта. Докато всички останали документи бяха одобрени, доказателството за адрес беше отхвърлено, тъй като показваше местен пощенски код вместо името на града, въпреки че тя е предоставила правни документи, за да потвърди пребиваването си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че са направени правилните проверки. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Направена е заявка за теглене. Беше поискана проверка на акаунта и аз изпратих всички необходими документи. Всички бяха одобрени с изключение на доказателството за адрес, тъй като показва местния пощенски код, а акаунтът показва района на Лисабон. Местността, в която живея, принадлежи към област Лисабон. Вече изпратих всички правни документи в Португалия, за да докажа това, включително един от финансовия портал с моето данъчно местоживеене, документ от фактурирането ми и документи от работното ми място, за да проверя ситуацията. Всички те бяха отхвърлени. Това е само защото показва 1885 Moscavide, а те искат да показва 1885 Лисабон, който е градът.
Вече предоставих цялата документация по имейл и чрез поддръжката на клиенти.
Здравей Анак,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolling Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
добър ден
Правилната проверка е направена. благодаря
Уважаеми Анак,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
