Играчът от Германия оттеглянето му отказа без допълнително обяснение. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си, използвайки различен начин на плащане.
Получавайте поща, че плащането ми е на път, отидете в акаунта ми, там се отхвърля и парите се резервират обратно
Скъпи Нени,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте успешно потвърждаването на акаунта? Това беше първият ви опит за изтегляне на печалбите? Освен това опитвали ли сте да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Получих потвърждение на акаунта си от регент казино, това е първото ми плащане, документите са проверени, също получавам известие за печалби и че те ме поздравяват за победата, но не плащайте, аз вече щях да засенчвам казиното 10 пъти Visa плаща в и исках да платя с Visa, защото казиното казва, че би било добре, но същото приложение винаги се отхвърляше, въпреки че Promotions@regentcasino.comHello Gerd,
Regent Casino ви поздравява с вашите печалби.
С настоящото потвърждаваме, че плащането ви в размер на 600 евро е изпратено.
Ето преглед на различните методи на плащане и продължителността:
Начин на плащане Приблизително време NETELLER, Skrill, ecoPayz, PayPal 24 часа Кредитни / дебитни карти 3-5 работни дни Банков превод, InstaDebit 3-5 работни дни Банкова теглене 10-13 работни дни всеки път, когато получавате уведомление за печалба от тях.
Продължавам да получавам тази поща.
Скъпи Нени,
Опитали ли сте да получите някакво разяснение от казиното?
Вече 10 пъти винаги ще бъде отложен, трябва да кандидатствате за ново плащане и нищо не се случва винаги същото
Много благодаря на Nennee, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Герде,
Разгледах жалбата ви и разбирам разочарованието ви. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя какво може да се направи тук.
Бихте ли могли да постигнете това, което беше отхвърлено 6 пъти, въпреки че дори им дадох банковите си данни отново по имейл, очевидно те не са в състояние да направят превод или не искат, какво да правя сега, включете адвоката?
Здравей Герде,
Свързах се с представител на казино, той имаше проблеми с влизането в нашия уебсайт, но трябва да е добре сега и той трябва да отговори скоро.
Накрая преведените чрез банкова сметка не преминаха през Visa, след което преминаха бързо.
Здравей Герд,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че получихте средствата си. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър