Reel Fortune Casino - Акаунтът на играча е затворен след множество заявки за самоизключване.

Помолих чат агентите около 1000 пъти да закрият акаунта ми, защото имах проблем с хазарта, и те отказаха всеки път. Има опция за самоизключване на сайта, който са деактивирали. Можете да изберете, че искате да затворите акаунта си и че имате проблем с хазарта, но не можете да щракнете върху Изпълнение. Не прави нищо. Оспорваната сума, която вложих, е ниска сума, която загубих от момента, в който поисках самоизключване. Първият имейл, който мога да намеря, е от 3 октомври, но знам, че е имало имейли преди това и знам със сигурност, че казах на чат агентите преди това. Исках да закрият акаунта ми и те казваха, че трябва да изпратя имейл на поддръжката. Когато им казах, че изпратих имейл на поддръжката, но без отговор, те казаха, че не са получили имейла. Днес споменах имейл, изпратен снощи, и как ако беше уважен, щеше да ми спести $800 днес, и попитах кой е собственик на казиното. Попитаха ме дали искам да инвестирам и казах не, че е по правни причини. След това агентът каза, тъй като снощи изпратихте имейл да затворите акаунта си, трябва да го затворя. Предишните дни се карах с молба да закрия акаунта си, като казах, че съм изпратил имейл и ми беше казано не, че не съм го направил. Нямаше да ми затворят акаунта. Днес те го затвориха, след като загубих още $800 след снощния имейл и също ми дължаха пари от загубите си. Тогава агентът затвори чата, след като ме нарече лъжец. Това място буквално не искаше да затвори акаунта ми, след като им казах толкова много пъти за моите проблеми с хазарта и изпратих имейл на екипа за поддръжка. Те просто ме игнорираха и ми дадоха промо пакети с безплатни завъртания и чипове. Това място трябва да бъде затворено. Те се възползват от слабостта на хората и ги експлоатират. След това им казват, че са лъжци, когато имам имейлите, за да го докажа.

Уважаеми jeffzarzeck77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

КАКВО Е САМОИЗКЛЮЧВАНЕ?

Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@ReelFortuneCaino.com и да ни информирате за решението си да спрете да залагате на уебсайта за определен период от време или завинаги.

Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей

Изпратих няколко имейла до вашия имейл адрес, където или им изпратих имейл да закрият акаунта ми, или беше съобщение, което получих в имейла си от техния чат с молба да затворят акаунта ми. Едно съобщение в чата, на което агентът отговаря, че ще закрият акаунта ми, но минаха още 2 седмици, без да бъдат предприети никакви действия. Едва когато попитах кой е собственик на сайта и агентът ме попита дали искам да инвестирам в него и аз отговорих не, че акаунтът ми беше закрит по правен въпрос. Казах на агента, че все още ми дължат парична награда и че съм поискал да затвори седмици преди това и нищо не е направено, а тя просто излъга и каза, че никога не съм го правил. След това тя деактивира моя чат, за да не ми позволи повече да й изпращам съобщения.

Благодаря ви за отговора, jeffzarzeck77. Виждам, че в един от вашите разговори с казиното сте заявили, че сте недоволни, че не сте получили никакви бонус рундове и затова искате да закриете акаунта си. След това изпратихте няколко имейла, но само един имейл, съдържащ информация за вашия проблем с хазарта, беше изпратен на правилния имейл адрес ( support@reelfortunecasino.com ), което беше на 17 октомври.

Бихте ли изяснили кога точно е закрит акаунтът ви?

Моят акаунт не беше затворен до 18 октомври. Това беше денят, в който попитах за собствеността. Вярвам, че ако не бях попитал за собствеността, щеше да остане отворен, тъй като имаше дискусии в чат, в които попитах защо акаунтът ми все още е отворен и ме посъветваха да изпратя имейл. След като им казах, че съм изпратил имейл на имейл адреса за поддръжка, ми казаха, че или не са го получили, или са им дали пакет с предимства от безплатни завъртания на различни игри. Сметката ми беше затворена на 18-ти, след като направих 3 депозита на 17-ти и още два на 18-ти. Тази сума беше 1500 долара депозити, които направих.

Трябва да подчертая, че когато поискате самоизключване, е важно да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:

• Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
• Ако вашият имейл остане без отговор, използвайте други канали за комуникация, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
• Посочете ясно причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен – проблем с хазарта, който е най-важен за нас. Искането на бонуси никога не трябва да бъде средство за затваряне на вашия акаунт.

Освен това вярваме, че вашият акаунт е бил закрит в разумен срок (в рамките на един ден), след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта. Съжалявам, но не виждам причина да поискам възстановяване на сумата, нито можем да се изправим срещу или да накажем казиното при тези обстоятелства.

Страхувам се, че на този етап няма с какво да помогнем. Въпреки това, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.