Играчът от Илинойс многократно иска да затвори сметката си поради проблем с хазарта, но чат агентите отказват и деактивират опцията за самоизключване. След загуба на $800 и многократно изпращане на имейл до поддръжката, акаунтът най-накрая е затворен.
Помолих чат агентите около 1000 пъти да закрият акаунта ми, защото имах проблем с хазарта, и те отказаха всеки път. Има опция за самоизключване на сайта, който са деактивирали. Можете да изберете, че искате да затворите акаунта си и че имате проблем с хазарта, но не можете да щракнете върху Изпълнение. Не прави нищо. Оспорваната сума, която вложих, е ниска сума, която загубих от момента, в който поисках самоизключване. Първият имейл, който мога да намеря, е от 3 октомври, но знам, че е имало имейли преди това и знам със сигурност, че казах на чат агентите преди това. Исках да закрият акаунта ми и те казваха, че трябва да изпратя имейл на поддръжката. Когато им казах, че изпратих имейл на поддръжката, но без отговор, те казаха, че не са получили имейла. Днес споменах имейл, изпратен снощи, и как ако беше уважен, щеше да ми спести $800 днес, и попитах кой е собственик на казиното. Попитаха ме дали искам да инвестирам и казах не, че е по правни причини. След това агентът каза, тъй като снощи изпратихте имейл да затворите акаунта си, трябва да го затворя. Предишните дни се карах с молба да закрия акаунта си, като казах, че съм изпратил имейл и ми беше казано не, че не съм го направил. Нямаше да ми затворят акаунта. Днес те го затвориха, след като загубих още $800 след снощния имейл и също ми дължаха пари от загубите си. Тогава агентът затвори чата, след като ме нарече лъжец. Това място буквално не искаше да затвори акаунта ми, след като им казах толкова много пъти за моите проблеми с хазарта и изпратих имейл на екипа за поддръжка. Те просто ме игнорираха и ми дадоха промо пакети с безплатни завъртания и чипове. Това място трябва да бъде затворено. Те се възползват от слабостта на хората и ги експлоатират. След това им казват, че са лъжци, когато имам имейлите, за да го докажа.
Уважаеми jeffzarzeck77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
КАКВО Е САМОИЗКЛЮЧВАНЕ?
Настройката на самоизключване ни уведомява, че трябва да вземем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@ReelFortuneCaino.com и да ни информирате за решението си да спрете да залагате на уебсайта за определен период от време или завинаги.
Бихте ли ми препратили всички заявки за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
