Red Dog Casino - Играчът се оплаква, че не е получил безплатен бонус.

Бях лоялен клиент и тази вечер ме предадоха за последен път. Бях лишен, ако над 19 000 джакпота ударих на моите комп точки. Казаха ми, че мога да ги играя, но те настояха, че са свързани с промоция, така че ги взеха. .Вместо да продължа с тях, аз се предадох и не го натиснах. Направих депозит миналата седмица и спечелих $150, които получих. Откакто имах нещо, спечелено чрез тяхната програма за мисии, почти ми взеха. Спечелих безплатен чип от $10 и те не ми позволиха да го осребря. Сега ги попитах защо не мога да взема нещо, което ми беше предложено и всъщност спечелих .... получих общ отговор. Имам екранна снимка и преписът ми беше изпратен по имейл, който ще се радвам да предоставя. Дори не ми беше даден отговор какво направих, за да бъда "наказан" така. Сега бих искал да се оплача и от двата случая. Това не е честно да постъпвате по този начин с вашите лоялни играчи.... Моля за помощ по този въпрос. Това казино се класира здравей, но в моите очи те изобщо не трябва да се класират. Лизи1270.....

Уважаеми Lizzie1270,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за отнемане на вашата привилегия да получавате допълнителни бонуси. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият акаунтите на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или отменена по всяко време без допълнително предизвестие.

По отношение на печалбите ви, натрупани от комп точки, можете ли да предоставите повече подробности?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях играл промоция за безплатни чипове в казиното Red dog. Бях в средата на проверката и попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да играя комп точките си, като балансът от безплатен чип все още се показваше. Казаха ми, че мога без максимален паричен аут, защото бяха комп точки. Попитах това, преди да играя, защото знаех, че обикновено не можете да го направите, въпреки че няма чакащо теглене. Ударих два джакпота, докато играех тези точки. В този момент говорих с чата, очаквайки да ми кажат, че не мога да се оттегля, но вместо това ми казаха да вкарам документите си, за да мога да продължа. Имам имейли и преписи от чат за справка. Продължих да играя, докато документите ми не бяха одобрени и ударих друг джакпот преди проверката. В един момент имах $19 000 в сметката си. Няколко дни по-късно акаунтът ми беше потвърден и отново разпитах чата относно тези джакпоти и ми казаха, че нямам за какво да се притеснявам и да играя колкото си искам. Те бяха направо попитани дали мога да се оттегля и в нито един момент никой не ми каза, че не мога. Разбирам правилата на промоцията и това не се случва за първи път. Трябваше да се откажа от един в краен случай.... но когато ми казаха, че мога да играя с помощта на комп точки и ми казаха, че джакпотите са добри, след като провериха всеки детайл от моя акаунт, включително моята история на игра и баланса на акаунта, на последния ден трябваше да ми дадат първото плащане от $2500, казаха ми, че няма да получа парите си. Не по всяко време по време на всичко това, дори когато съм го попитал, никой не каза нищо. Проверих сметката си и няма запис за моите комп точки, които изобщо са били осребрени. Всички други транзакции са там. Тогава тази вечер бях лишен от всяка предлагана промоция и бонус. Получих $150 от тях от $20 депозит и те по същество ме отрязаха от този момент. Други ще ви нарекат опитен играч и нямате нужда от безплатни промоции, но ми се струва, че ако спечелите особено с безплатен чип с преминаване, вие сте наказани. Няма да използвам повече казина, които наказват играчите си за победа.... това е против всичко, което някога са ме учили. Чувствам се напълно сигурен, че нищо не може да се направи за парите, които взеха, но може би моят опит ще подготви други за разочарованието!! Пазете се играчи.....само защото обслужването на клиенти ви казва, че нещо е еднопосочно, това не го прави истина. Стъпчи леко .... Ще го направя!!!

Уважаеми Lizzie1270,

Благодаря ви много за разяснението. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:

„Общи бонус условия

...

Клиентът може да има само една активна промоция в даден момент. Нови бонуси могат да бъдат заявени само ако балансът на сметката е по-нисък от $1.

...

Безплатните бонуси са налични само когато няма чакаща транзакция за изплащане, обвързана с сметката на Клиента.

Забранено е последователно изискване на безплатни награди; трябва да се направи поне един депозит между тях."

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Бихте ли посъветвали колко е бил активният ви баланс към момента, в който сте конвертирали комп точки? Правилно ли разбирам, че сте осребрили два безплатни бонуса (безплатен чип + комп точки), без да сте поставили депозит с реални пари между тях?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не, госпожо, направих депозити и ще събера имейлите и преписите на чат, които трябва да покажа, че разпитах вашите представители по отношение на това нещо и ми беше казано да продължа да играя, което направих. Ще ви предам всичко това възможно най-скоро.

Елизабет М*****

Можете да препратите всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви много предварително Lizzie1270.

Уважаеми Lizzie1270,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.