Играчът от Австрия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Играчът потвърди, че е получил теглене от казиното, след като проверката му приключи.
Автоматичен превод:
Playzilla Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\
Превод
Здравейте!
Открих акаунт при доставчика playzilla и получих спортен бонус за добре дошли от 100% €100! Тогава условията за продажба бяха изпълнени от мен и бонусът беше освободен! Балансът по сметката ми тогава беше малко над 800 евро! След това поисках теглене на €500 чрез Skill! Това беше изплатено след кратък период на изчакване без допълнителни условия или проверка!
Сега, на 19.04.23, кандидатствах за друго изплащане от €300! В резултат на това бях и ще бъда искан отново и отново да предоставя документи за верифициране на моя акаунт! (Копие на самоличност, селфи с лична карта, екранна снимка на умения, списък с транзакции Skrill месец април, селфи с лична карта и уебсайт за тапети playzilla и т.н. и т.н.)! Тази процедура вече отнема повече от 3 седмици, въпреки че винаги се казва, че изпитът ще приключи след 3 - 7 дни! Тази процедура е наистина възмутителна и просто тактика на забавяне! Поддръжката в чата, с която се свързвам всеки ден, винаги ме отблъсква с една и съща информация, че изпитът все още не е свързан.
Вече съм почти на ръба на акъла си, въпреки че винаги съм доставял навреме всички необходими документи. Имам спешна нужда от помощ тук!
Никога не съм изпитвал нещо подобно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми Mascht,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния от поисканите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли препратили комуникацията (имейли, преписи на чат) между вас и казиното по темата на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\
Превод
Здравей Томас!
Разбирам всичко това с проверката и това също е добре! Но продължавам да получавам искания да предоставя моя списък с транзакции на Skrill за месец април, веднъж като списък и веднъж като екранна снимка! Направих това вече няколко пъти! Днес отново искането за изпращане на този списък чрез екранна снимка и селфи, където държа лична карта и уебсайтът на playzilla е отворен на заден план! Веднага го направих! Просто винаги измислят нещо ново, за да забавят изплащането! Изпратих поща!
Благодаря за помощта
SG Мартин ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря за обяснението, Mascht.
Бихте ли препратили съобщението, което сте получили от казиното относно това, което те изискват конкретно за процеса на проверка на KYC?
Моля, изпратете го на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\
Превод
Здравейте! Междувременно проверката е извършена и плащането е извършено! Въпреки това остава застоял привкус от това вечно дълго чакане, а също и тази, според мен, сложна процедура за проверка! Никога не съм изпитвал нещо подобно - така че, моля, бъдете внимателни и имайте много търпение с този доставчик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Mascht,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и вече сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock