НачалоЖалбиPlatincasino - Тегленето на €400 на играча е отменено поради повторна проверка.

Platincasino - Тегленето на €400 на играча е отменено поради повторна проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия беше инициирал теглене на €400 на 01.05.2024 г., но заявката му беше анулирана. Въпреки че е бил дългогодишен клиент, който е завършил множество процеси на проверка за предишни депозити и тегления, той беше помолен да верифицира акаунта си още веднъж. Играчът изрази разочарование от многократните искания за проверка, въпреки че е дългогодишен клиент. Бяхме посъветвали играча да се придържа към инструкциите на казиното и да предостави исканите документи. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим решение. Впоследствие случаят беше приключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих 400 € на 01.05.2024 г. и започнах теглене, но на следващия ден тегленето ми беше отменено. Бях помолен да премина отново през процес на ПРОВЕРКА . Аз съм клиент от години и съм платинен член. Имат всичките ми документи от 3 различни депозита или тегления, но сега ме карат да прегледам всичко отново. Започвам да си мисля, че наистина се гаврят с хората. Тази сутрин изпратих всичко отново и отново беше отменено. Винс, подкрепа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми z3roxe10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За да потвърдим напълно вашия акаунт на играч за бъдещи депозити/тегления, ние изискваме следните документи: това беше отговорът на Винс, тъй като той твърди, че е в подкрепа. Въпреки че съм потвърден като пълен платинен клиент с всичко, трябва ли да го направя отново? Вчера поддръжката ми каза, че за съжаление има много тегления в момента и моите ще бъдат обработени директно тази сутрин и какво се случи, имейлът с плащането беше анулиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Винс (PlatinumCasino)

3 май 2024 г., 08:20 CEST

Здравей P****,


За да потвърдим напълно вашия акаунт на играч за бъдещи депозити/тегления, са ни необходими следните документи:

Доказателство за депозит


Депозит: 2024-05-01 02:25:46, 50 EUR

Качете банково извлечение, показващо горепосочения депозит. Вашето име и дата трябва да се виждат в извлечението от сметката/доказателството за транзакция.

Моля, обърнете внимание, че документът ще бъде качен от банката или в PDF формат, или отпечатан и заснет.

Ето директната връзка за качване на вашите документи: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас в чата между 9 сутринта и полунощ или по имейл.

С Най-Добри Пожелания


Малко ли се опитват да заблудят хората?

Имам сметка там от 2016 г., все още същата банка, в която винаги правя депозити.

Вероятно съм качил над 50 снимки за проверка от 2016 г. насам и те продължават да говорят същите глупости.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей z3roxe10,

Съмнявам се, че казиното умишлено бави вашето теглене. За тях е стандартна процедура за периодична проверка на документи и методи на плащане. Моят съвет е да се придържате към инструкциите на казиното и любезно да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема z3roxe10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини