Играчът от Германия инициира теглене на €400 на 01.05.2024 г., но заявката му беше отменена. Въпреки че е бил дългогодишен клиент и е завършил множество процеси на проверка за предишни депозити и тегления, той беше помолен да верифицира акаунта си още веднъж.
Спечелих 400 € на 01.05.2024 г. и започнах теглене, но на следващия ден тегленето ми беше отменено. Бях помолен да премина отново през процес на ПРОВЕРКА . Аз съм клиент от години и съм платинен член. Имат всичките ми документи от 3 различни депозита или тегления, но сега ме карат да прегледам всичко отново. Започвам да си мисля, че наистина се гаврят с хората. Тази сутрин изпратих всичко отново и отново беше отменено. Винс, подкрепа.
Уважаеми z3roxe10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За да потвърдим напълно вашия акаунт на играч за бъдещи депозити/тегления, ние изискваме следните документи: това беше отговорът на Винс, тъй като той твърди, че е в подкрепа. Въпреки че съм потвърден като пълен платинен клиент с всичко, трябва ли да го направя отново? Вчера поддръжката ми каза, че за съжаление има много тегления в момента и моите ще бъдат обработени директно тази сутрин и какво се случи, имейлът с плащането беше анулиран.
Винс (PlatinumCasino)
3 май 2024 г., 08:20 CEST
Здравей P****,
За да потвърдим напълно вашия акаунт на играч за бъдещи депозити/тегления, са ни необходими следните документи:
Доказателство за депозит
Депозит: 2024-05-01 02:25:46, 50 EUR
Качете банково извлечение, показващо горепосочения депозит. Вашето име и дата трябва да се виждат в извлечението от сметката/доказателството за транзакция.
Моля, обърнете внимание, че документът ще бъде качен от банката или в PDF формат, или отпечатан и заснет.
Ето директната връзка за качване на вашите документи: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас в чата между 9 сутринта и полунощ или по имейл.
С Най-Добри Пожелания
Малко ли се опитват да заблудят хората?
Имам сметка там от 2016 г., все още същата банка, в която винаги правя депозити.
Вероятно съм качил над 50 снимки за проверка от 2016 г. насам и те продължават да говорят същите глупости.
Здравей z3roxe10,
Съмнявам се, че казиното умишлено бави вашето теглене. За тях е стандартна процедура за периодична проверка на документи и методи на плащане. Моят съвет е да се придържате към инструкциите на казиното и любезно да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock