Играчът от Финландия депозира 20€, има проблем с акаунта му в Nordis Casino; след спечелване на допълнителни 5€, процесът на теглене на неговите средства от 25€ е възпрепятстван. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 20 € в NordisCasino. След това играх известно време и спечелих 5 €, така че исках да изтегля 25 €. Но когато отида в раздела за тегления, няма опция как да тегля, пише „pchysical" в червено и банков превод в сиво. Също така в долната част има поле, което казва „kyc трябва да натиснете тук", когато натисна, това ме води до личните ми данни и там в червеното поле пише „не мога да редактирам лични данни"
Няма агенти в чата на живо и когато се опитвам да изпратя имейл до казиното, няма отговор.
Уважаеми matiasjr688,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е напълно потвърден, не ми беше казано защо не мога да изтегля печалбите си, защото поддръжката на казиното не отговаря. Не знам дали грешката е причинена от казиното или моя акаунт.
Извинявам се за забавения отговор. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
