НачалоЖалбиMilkyWay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

MilkyWay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 465

Сума: 838 €

MilkyWay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.5.2024 | Нерешена : 10.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше спечелил €838,55 от бонус за добре дошли и успешно завърши процеса на верификация. Казиното обаче заяви нарушение на правилата и отказа да предостави доказателства. Казиното отхвърли тегленето на играча и кредитира €100 обратно в сметката, без играчът да ги поиска; искаха пълните си оригинални печалби. Жалбата остана неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори въпреки множеството опити за контакт. Играчите бяха посъветвани да се свържат с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играх бонуса за добре дошли в казиното и спечелих €838,55. Също така завърших проверката на акаунта си, както беше поискано. След това обаче казиното ми изпрати имейл, че съм нарушил техните правила, но те не можаха да ми предоставят доказателство за подобно нарушение.

Отхвърлиха тегленето ми и кредитираха 100 евро обратно в сметката ми, въпреки че не бях поискал това. Бих искал да получа цялата първоначална сума за теглене. Според мен това не е честно и казиното изглежда се опитва да ме измами за парите ми. По-долу ще прикача имейла, който ми изпратиха.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли потвърдили, че сте регистрирали само един акаунт в това казино?
  • Ако да, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Потвърждавам, че не съм създал повече от един потребител с един и същ IP адрес. Това е единственият потребител за мен и моето домакинство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, thecodguya, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, thecodguya!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Решихме да удължим таймера, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини