Играчът от Неукен е изправен пред трудности при тегленето на печалби от казино Megapari поради неясни изисквания за подаване на документи, свързани с депозити чрез Astropay. Въпреки предоставянето на множество екранни снимки, отделът по сигурността на казиното продължава да изисква допълнителна документация, без да уточнява какво е необходимо.
здравей
Пиша, за да подам жалба до казино Megapari относно проблем с теглене към Astropay . Всичко започна в събота, 12 октомври 2024 г., когато депозирах средства в сметката си, за да получа „Соботния футболен бонус". Използвах бонуса според правилата и го спечелих в неделя, 13 октомври 2024 г., около 18:30. Веднага се опитах да изтегля печалбите, но не успях, защото казиното поиска „Подаване на документ". Това беше добре; Намерих имейла за изпращане на документите си и бързо получих отговор с искане за същите документи, но с различен фон и ъгъл на камерата, които предоставих. Проблемът започна, когато получих следния имейл:
" Искаме да предоставите екранни снимки, потвърждаващи вашите депозити чрез системата Astropay. Екранните снимки не трябва да се изрязват или редактират и всички данни трябва да са напълно видими и ясни.
Трябва да можем да видим номера на електронния портфейл, личните данни на притежателя на сметката и подробната история на транзакциите в предоставените екранни снимки."
И така, влязох в моето приложение Astropay, направих екранна снимка на секцията с лични данни (където се вижда моят ID на портфейла Astropay) и заснех секцията Транзакции. След това изпратих изображенията и отговорът, който получих, е проблемът: „Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай ще бъде невъзможно да продължите." Добре, екранните снимки, които изпратих, не са валидни, така че продължих да влизам в Astropay от моя компютър и отново направих екранни снимки на личните си данни, а също и екранна снимка на транзакцията на последния депозит, който направих в Megapari, и ги изпратих със съобщение, което питаше: " това добре ли е?" Какъв беше отговорът на казиното? „Моля, обърнете внимание на изискванията на отдела за сигурност, в противен случай ще бъде невъзможно да продължите."
Накратко, оплакването ми е, че никой не изяснява кой раздел трябва да заснема в Astropay, за да е валиден за проверка на документи.
Благодаря ви за подкрепата.
Уважаеми FacuT02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Питали ли сте казиното относно конкретния проблем с екранните снимки?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика!
Да, нямам точния брой, но направих повече от 30 успешни тегления в това казино.
Единственият ми въпрос беше, когато попитах "Това добре ли е?" и получих същия отговор като в предишните екранни снимки.
Ето екранните снимки на комуникацията с казиното, можете да видите екранните снимки, за които говорих в жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
