Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното. След като поискаха три тегления на обща стойност 2286 евро, те получиха само 700 евро. Въпреки предоставянето на множество банкови извлечения, казиното продължи да иска повече доказателства, удължавайки процеса. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Продължаваме с борбата за теглене на средствата ми всеки път, когато поискам теглене. Преди три дни поисках три тегления от 700, 586 и 1000 евро. И до тази сутрин съм получил само една сума от 700 евро. Останалите две суми все още липсват. Вече изпратих няколко банкови извлечения, за да докажа, че не съм получил допълнителни суми, но те искат още едно извлечение и повече време, както винаги. Сюрреалистично е, че трябва да чакам повече от 3 дни, за да получа ПАРИТЕ СИ. Това казино никога не се променя; те винаги поставят пречки, за да ви платят. От няколко месеца имам проблеми. Но днес ще реша да отнеса моя случай в СЪДА заедно с делата на няколко други хора.
Уважаеми markvnd25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
