Играчът от Ирландия поиска окончателно закриване на сметка през ноември. Въпреки това, казиното се свърза с играча с предложение за повторно отваряне на сметката. Играчът е разстроен от това поведение, тъй като първоначално е решил да затвори акаунта завинаги. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше право на възстановяване на сумата, тъй като не поиска самоизключване. Казиното обеща да запази акаунта му затворен в бъдеще.
Поисках окончателно затваряне през ноември, защото не се наслаждавах на опита си.
ТЕ ме увериха, че акаунтът ми е затворен окончателно. След това през декември ми изпратиха имейл с предложение за награди, ако отворя отново акаунта си. Намирам това поведение за отвратително и бих искал да знам дали някой може да ми предложи правен съвет. Не харесвам уебсайтове като този, работещи в Ирландия. Когато някой поиска акаунтът да бъде затворен за постоянно, той очаква уебсайтът да има задължение за грижа и да уважава решението си. Но този уебсайт явно ме насочи да отворя отново акаунта си. Моля, можете. Някой да ми каже на кого да докладвам и този уебсайт?
Здравей Jacko138,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Поисках окончателно затваряне и те ми казаха, че е затворено за постоянно. Това е. Не трябваше да ми предлагат бонус, за да отворя отново акаунта си. Изпратих екранни снимки на имейла
Уважаеми всички,
Препратихме хронологията на разговорите на Ник, за да осигурим гладък преглед на случая. Моля, имайте предвид, че екипът на MegaPari Reputation ще бъде на почивка от 30 декември до 7 януари. Любезно молим за удължаване на таймера за жалбата, за да можем да окажем съдействие.
Благодаря ти.
Здравей Jacko138,
За съжаление, никъде в съобщението не се споменава, че искате самоизключване или имате някакви проблеми/пристрастяване към хазарта. В такива случаи акаунтът ви просто се блокира, както е обяснено по-горе, и можете да го отворите отново по всяко време.
Уважаеми Megapari Casino, има ли някакъв начин да можете да самоизключите играча, така че той никога да не може да го отвори отново, дори когато поиска и поеме пълна отговорност за него?
Поисках акаунтът ми да бъде закрит за постоянно. Казаха ми, че е така. Да ми предложат награда, ако отворя отново и бъда активен отново, е отвратително. Фактът, че смятате, че това е приемливо, също е отвратителен. Тези хора са плъхове/лешояди, които за съжаление са тези, които имат задължението да се грижат за своите клиенти, но избират да продължат да сучат. Ще отида по-нататък. Засрамете се също, вие сте длъжни да се грижите. Когато ми казаха, че акаунтът ми е затворен за постоянно, това беше облекчение и тежест свалиха от рамото ми. Погледнете ясно, за да видите на чия страна сте. Вече получих правен съвет. Вършете си работата и помогнете на хората да се справят с тези чудовища, които правят живота на хората ад!!!
Уважаеми всички,
Разгледахме случая още веднъж и ето нашият принос:
Акаунтът на играча беше закрит на 28 декември по негово искане. Играчът не посочи никаква съществена причина за закриването на акаунта, освен желанието си да го направи. След известно време играчът се върна при нас, като поиска да отвори отново акаунта и потвърди, че поема пълна отговорност за това решение.
В отговор на въпроса на Ник можем да затворим акаунт без конкретна причина за цял живот. Това означава, че нашите колеги са уведомени, че конкретен акаунт не може да бъде отворен отново, дори по искане на играча.
Що се отнася до последното съобщение на играча в жалбата, ние искрено не виждаме никакви основания за тези обвинения. Като репутационен мениджър мога да видя само разговор между играча и екипа на MegaPari относно бонусите и недоволството на клиента от техния брой или сума. Предполагаме, че това недоволство е довело до желанието на клиента да закрие акаунта си.
Както и да е, получихме още една заявка от клиента с искане за повторно отваряне на акаунта. Скъпи Ник, тук става малко сложно, тъй като не можем да определим истинските намерения на клиента. Моля, помогнете ни със случая. 🙂
Това е точната причина да си ужасен. Вие ми изпратихте съобщение, че акаунтът ми е затворен за постоянно. Можете ясно да видите на 29/11/23 ми казаха, че акаунтът ми е затворен за постоянно. Вижте екранните снимки, които съм прикачил. Наистина ли се гордеете с начина, по който вашият агент действа тук? Бъди честен. Когато ми казахте, че акаунтът ми е затворен за постоянно на 29/11/23. Трябва да мога да вярвам, че това ще бъде уважено. Напълно сте разочаровали клиента си и сте пренебрегнали задължението си да се грижите за клиента. Това очевидно отива нанякъде. Искам да предприема правни действия. Може ли някой да ме посъветва с кой управителен орган да се свържа?
Скъпи Джак, искрено не го разбирам. Моля, обяснете защо искате възстановяване на сумата за закриване на акаунта и едновременно с това искате повторно отваряне на акаунта?
Здравей Jacko138,
Случаят вече не се отнася до възстановяването на сумата, тъй като нямате право на това, тъй като никога не сте искали самоизключване и както е посочено по-горе, закриването на акаунт може да бъде отменено по искане на играча. Последното ни искане от казиното беше да ви направи невъзможно да отворите отново акаунта си, което те заявяват, че няма да направят отново.
Въз основа на гореизложените факти, сега ще приключим жалбата, тъй като казиното направи всичко според техните условия и правила.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
