Играчът от САЩ е изправен пред проблеми с два отхвърлени депозита за банков превод в казиното, възлизащи на 50 000 песо и 20 000 песо, които не са били кредитирани в сметката му на играч. Въпреки продължаващата комуникация с казиното, той получава само общи отговори, в които се посочва, че финансовият отдел оценява случая, без да се предоставят актуализации.
Здравейте добро утро!! Искам да ми помогнете или поне да ми отговорите относно два депозита, направени по банков път, които бяха отхвърлени и не бяха кредитирани в акаунта ми на играч. Първият отхвърлен депозит беше на 25.10.2024 г. за сума от 50 хиляди песо, а вторият беше на 05.11.2024 г. за 20 хиляди песо. Комуникирах с чата на казиното и единственият отговор, който ми дадоха, е, че моят случай се оценява от финансовия сектор и те нямат актуална информация по въпроса. Моля, свържете се с мен отново след 12 часа или понякога ми казват след 24 часа, но не ми дават друг отговор освен този. Парите бяха удържани от сметката ми, тогава знам какво ми се случи. Продължих да правя депозити по банков път в същата сметка, която ми дадоха на името на Juan P*** и те бяха правилно кредитирани в акаунта ми на играч, но тези 2 депозита никога не ми бяха кредитирани.
Уважаеми jonathanquiroz1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Мисля, че нямам начин да комуникирам с доставчика на плащанията или не знам как да го направя.
здравей
Моля, приемете нашите извинения за неудобството, което сте изпитали. Работим активно по вашия случай и сме близо до разрешаване. Скоро ще се свържем с цялостна актуализация. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, jonathanquiroz1996. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 12 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства.
Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Благодаря много! Разочароващо е, че не получих отговор до днес, но ще изчакам до датата, която посочихте. На 25-ти този месец ще се навърши един месец от първия депозит.
Благодаря ви много за разбирането, jonathanquiroz1996. Ще се свържа с вас следващата седмица.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
