Играчът от Швейцария се опита да затвори акаунта си, но молбите бяха пренебрегнати. Тъй като играчът не е информирал казиното за проблеми с хазарта, не можахме да продължим с искането за възстановяване на депозита и бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Поисках окончателно затваряне и постоянно самоизключване на 31 май 2022 г., точно както ме посъветвахте като заглавие в имейла, който изпратих... Казаха ми, че ще прехвърлят искането ми към съответния отдел. Ще ви изпратя имейлите като доказателство по-късно, след като бъде одобрен.
Една седмица по-късно нямах отговор от тях, така че им писах отново на 7 юни, за да поискам отново затваряне и постоянно самоизключване. Вместо това те ми изпратиха промоции, предлагащи безплатни пари и бонуси за депозити, ще ви изпратя имейлите по-късно, след като одобрите тази жалба. Офертата беше изпратена месец след като поисках самоизключване и в заглавието на имейла ми пише постоянно самоизключване, така че е очевидно, че те просто са отговорили на предишния ми имейл и изобщо не са се интересували от искането ми.
От тази дата съм депозирал 140 евро с cashlib и 140 евро с neosurf в техните 3 казина, особено в това казино La Riviera. Дори ми откраднаха 20 евро с картата ми, когато се опитах да депозирам. Банковото ми извлечение ясно показва плащането, но те казаха, че не е след като изпратих доказателството 3 пъти, то всъщност приспадна парите от сметката ми. Мога да ви изпратя и банковото извлечение, показващо транзакцията.
Също така поисках затваряне на тяхното казино clic, те ми казаха да изчакам 48 часа, за да затворя акаунта си, да не се свързвам с акаунта. Не се свързвах цяла седмица и нищо не беше направено. Писах им отново да поискат затваряне, дори не получих отговор.
Знам, че вероятно няма да ми върнат парите, тъй като те нямат лиценз и могат да се държат както искат, но поне оценката им ще падне и другите играчи могат да видят, че използват такива методи. Също така ще ги осъдя пред швейцарската комисия по хазарта, че приемат швейцарски играчи, което е забранено. Обикновено не правя това, но когато става въпрос за измамно казино, го правя.
Свързах се с казиното, за да поискам възстановяване на сумата, както би трябвало да бъде, когато не спазват самоизключването, но току-що ми изпратиха същия имейл отново, че не се свързвам в продължение на 48 часа с акаунта, така че го затварят. Писах отново, за да ги предотвратя, да го измисля, за да не се налага да подавам жалбата, отново няма отговор.
В заключение, моля за възстановяване на сумите, депозирани след датата на искането ми за самоизключване, те могат да приспаднат 100 евро, които спечелих преди 2 седмици.
Ще ви изпратя всяко доказателство веднага щом поискате.
Скъпа mrmileena,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"3.3. Отговорна игра
3.1. Можете, по ваша преценка, да се откажете да играете игри на нашия уебсайт. За да блокирате достъпа си до игрите, трябва да изпратите имейл до нашето обслужване на клиенти на посочения адрес.
3.2. Когато настройвате своя акаунт на играч, можете също да изберете да зададете лимит на сумата, която можете да депозирате в рамките на определен период от време. Можете да промените или отмените ограничението или изключването чрез писмено или електронно искане, изпратено до казино La Riviera. Искане за увеличаване, намаляване или отмяна на лимит влиза в сила само 24 часа след като казино La Riviera получи известието. Ако средствата не бъдат изтеглени преди изтичането на периода на изключване, препоръчително е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да възстановите средствата си."
Бихте ли, моля, да ми препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Също така, ако има някаква свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с вашата заявка за самоизключване.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви преди всичко, че одобрихте жалбата ми.
Всъщност съм на работа, ще ти изпратя всичко, когато се прибера, защото всичко е на компютъра ми. Да, ясно поисках самоизключване и те просто го игнорираха. Все още имам достъп до всичките си 3 акаунта от тях.
Здравейте отново Кристина,
доказателствата са ви изпратени по пощата, както поискахте.
Здравей отново,
съжалявам за третия пост, но искам да ви информирам, че моята банка току-що ми върна 20-те евро, които депозирах с помощта на картата си в тяхното казино "casino clic" след месец, изпратих възражение до моята банка през септември няколко дни след това те го откраднаха. Ако искате снимката на изявлението, просто ми кажете.
Здравейте,
Току-що затвориха акаунта ми... Смешно ми е, че най-накрая го затвориха, както попитах веднага след като подадох жалбата тук, защо да чакам почти 5 месеца... Между другото акаунтът в казино clic все още е отворен и поисках изключване също така, изпратих ви доказателствата.
Моля, не затваряйте тази жалба като решена, защото искам да си върна депозитите, тъй като те не я затвориха, когато поисках самоизключване. Не могат просто да го затворят сега и да задържат парите ми.
Здравейте,
Свързах се с казиното два пъти с молба да признаят грешката си и да ми върнат сумата, но те дори не ми отговориха.
Има ли новини от ваша страна?
mrmileena, виждам, че поискахте самоизключване, но не споменахте проблема с хазарта като основна причина. Ако сте споменали проблем с хазарта, казиното ще бъде задължено да блокира акаунта ви и никога да не ви пусне вътре. Въпреки това, когато има други причини като „бърза загуба", както посочихте, акаунтът може да остане отворен или да бъде отворен отново по-късно, и винаги зависи от марката и причината за самоизключване или закриване на акаунт. Поради това не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата.
Тъй като вашият акаунт вече е затворен, опасявам се, че не можем да направим много повече за вас. Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме уведомите, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Здравей Кристина,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Добре, тогава не ми остава нищо друго освен да ги денонсирам на швейцарската комисия по хазарта, така че да бъдат блокирани от нашите интернет доставчици.
За мен, когато играч поиска затваряне и самоизключване, казиното трябва да уважи това искане, дори ако причината не е проблем с хазарта. Последния път ми каза да го сложа като заглавие и го направих, но все още не е достатъчно. Фактът, че ми предложиха оферта, използвайки последната ми поща като заглавие за самоизключване, доказва, че не биха я затворили, дори ако споменах проблеми с хазарта. В миналото ми в казино scratch mania го споменах толкова много пъти, но акаунтът ми никога не беше затворен и загубих хиляди. За мое съжаление това беше преди години и не мога да намеря имейли, за да го докажа.
Казино не може да отнеме 5 месеца, за да затвори акаунт на някого, който има самоизключване като титла. Затворих акаунта си в много акаунти и той винаги беше зачитан и те не го отварят, когато поисках, защото поисках самоизключване. И не споменах проблемите с хазарта. Можеше да е наистина най-лошо за някой друг например.
Благодаря ви за помощта, Кристина, добре е да не получите възстановяване, просто исках да покажа на хората как работят. Откраднаха ми и 20 евро от картата... Както и да е...
Можете да затворите тази жалба, но казиното не трябва да е точно тук.
Аз лично ще се погрижа тази марка казино да не се предлага в Швейцария.
С Най-Добри Пожелания,
mrmileena
Разбирам вашата гледна точка, mrmileena, но за нас най-важното нещо е причината играчите да поискат самоизключване, защото вярваме, че само играчи, които са информирали казиното за проблемите си с хазарта и са успели да загубят повече пари след това, имат право на този вид възстановяване. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
