Играчът от Германия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравейте,
За съжаление не проверих отзивите предварително. Бяха депозирани пари, залагания и печалби в казиното. Плащане обаче няма да бъде извършено. Вече имам това на 13.11. и 21.11. подадено. Отмених и двете, защото нищо не се случи. Последният от 26.11. все още е в процес на разглеждане.
Свързах се с казиното няколко пъти по имейл и чат. Но не получи отговор.
Скъпи Гнот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за отговора.
Имам дългогодишен опит с доставчиците, мисля, че мога да го преценя доста добре.
Вече завърших успешно KYC. Винаги ми отговаряха бързо (в рамките на няколко часа).
Не получих никакъв отговор на различни запитвания относно плащането. По принцип всичко е още там...
Така че в началото не очаквам много и се надявам, че другите участници ще прочетат това предупреждение за казиното...
Щом нац. получете всякакъв вид обратна връзка или дори парите от казиното, които ще получа. уведомете незабавно.
Много поздрави,
Денис
Благодаря ти много, Gnot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на iviCasino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Добро утро,
И аз нямам големи надежди да видя парите. Бих искал да предупредя другите потребители да не депозират пари там с публикацията. Ако все пак има коледно чудо, още по-добре 😀
Здравей Гнот,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя iviCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iviCasino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Гнот,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
