Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Чакам теглене от 25 май.
Опитах се да се свържа по пощата на всеки два дни, но не отговарят.
Здравей отново.
Не съм получил плащане. Моята документация е качена (DNI и запис на данните за метода на плащане в PayPal)
И също така не получавам отговор на изпратените имейли.
Поздрави и благодаря за труда
Благодаря ви за отговора, Jorolar89. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали казиното е потвърдило документите ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравей Кристина, казиното не ми е изпратило имейл, само че тегленето е прието за обработка, това е, което пристига всеки път, когато направя ново теглене. Отмених тегленето и изпратих повторно заявката за него (чрез PayPal)
Не съм получил никакъв бонус, но имам някои печалби (€68).
Доход 100 на 11.05.2023г
Ново теглене 168 на 06.06.2023 г
Всичко най-хубаво
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина. Както ме поискахте, изпратих ви информацията на имейла, който ми предоставихте преди около 7 дни. Изпращам ви екранна снимка на пощата.
Благодаря ви много, Jorolar89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jorolar89,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим iviCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми iviCasino,
Мога ли да поискам актуална информация за напредъка на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас!
От моя страна все още чакам. Изпращам Ви кадър на чакащата сума с дата.
Поздрави и благодаря за помощта.
Уважаеми Jorolar89,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас