Играчът от Германия се опита да затвори акаунта си, но искането беше пренебрегнато. За съжаление, той загуби баланса си в рамките на два дни след изпращане на заявката. Тъй като казиното успя да блокира играча в разумен период от време, решихме, че той няма право на възстановяване на сумата и в крайна сметка отхвърлихме тази жалба.
Дами и господа
казиното игнорира молбата ми да закрие акаунта ми. Докладвах това на казиното чрез имейл и чат. В резултат на това загубих още 594 евро. Поради тази причина моля казиното да ми възстанови тази сума.
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че за първи път споменахте проблема си с хазарта в имейл от 30 март? Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не. Няма повече достъп до акаунта. да Поща, изпратена на 30.03.23 г., и поискано затваряне чрез чат същия ден.
Благодаря ви за отговора, eurogalaxy85. Бихте ли изяснили колко време е отнело закриването на акаунта ви?
Някой път. Не съм получил потвърждение. Когато загубих допълнителните €594, вече бяха изминали 2 дни.
За съжаление, не винаги е възможно казината незабавно да проверят всички получени имейли. Решихме да приемем ситуацията, че ако казиното блокира акаунта на играча в рамките на 3 работни дни след изпращане на заявката по имейл, играчът няма право на никакви възстановявания. Тъй като загубихте всичките си средства в рамките на 2 дни, акаунтът ви вече е блокиран и не знаете колко време е отнело на казиното, за да затвори акаунта ви, опасявам се, че не можем да направим много повече.
Разбирам, че това не е идеално и в един перфектен свят всяка заявка за самоизключване ще бъде обработена веднага, но не всички казина могат да го направят. Честно казано, дори съм малко изненадан, че казиното блокира акаунта ви, тъй като на уебсайта му има само съвсем кратко споменаване на отговорни хазартни практики.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
не, имал съм я преди. От моя опит смятам, че сте некомпетентен. Жалко, че не взех друг.
Съжалявам, че не сте доволни от нашите услуги, но ви уверявам, че всеки друг би ви казал същото като мен, тъй като всички имаме едни и същи насоки, въз основа на които оценяваме оплакванията. Независимо от това, въпреки вашето недоволство, това е 15-тото ви оплакване (8 от тях бяха подадени от предишния ви акаунт в casino.guru, който поискахте да бъде закрит миналата година).
Мислите, че сме некомпетентни, но продължавате да се връщате и ни молите да ви помогнем. Моля, разберете, че въпреки че се опитваме да подкрепяме играчите, доколкото можем, това не винаги е възможно. Не можем сляпо да помагаме на всички, ако не смятаме, че са прави.
На този етап бих ви предложил да преосмислите намирането на друга платформа, която би ви помогнала с вашите оплаквания според вашите нужди. Надяваме се, че съществува такава платформа.
И накрая, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, ако не сте съгласни с нашето решение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
