Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си. Всички заявки за теглене са отхвърлени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is not able to withdraw his winnings. All withdrawal requests have been declined. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия не може да изтегли печалбите си. Всички заявки за теглене са отхвърлени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, скъпи екип на CasinoGuru,
след като последната ми жалба беше разрешена положително, сега е следващият проблем.
Имах 12 000 евро в сметката си.
Изведнъж всички варианти на изплащане бяха „премахнати".
Успях да изплатя 500 евро чрез Jeton.
Моята потвърдена банкова сметка в Revolut беше отхвърлена - това е нормална банкова сметка!
След това поисках изплащане през общата сметка на майка ми. След това успешно потвърдих това.
Изплатени са 2х 2500 евро.
Сега в сметката има 6500 и всяко теглене ще бъде отказано.
Предполагам, че казиното иска да спечели време и се надява да загубя парите.
Моля помогнете!
Hello dear CasinoGuru team,
after my last complaint was resolved positively, now is the next problem.
I had €12,000 in my account.
Suddenly all payout variants were "abolished".
I was able to pay out 500 euros via Jeton.
My verified Revolut bank account was declined - it's a normal bank account!
Then I requested a payout through my mother's joint account. I then successfully verified this.
2x 2500 euros were paid out.
Now there are 6,500 in the account and any withdrawal will be declined.
I guess the casino wants to buy time and hope I lose the money.
Please help!
Hallo liebes CasinoGuru Team,
nachdem mein letzte Beschwerde positiv gelöst wurde, ist nun das nächste Problem.
Ich hatte 12.000 € auf dem Konto.
Plötzlich wurden alle Auszahlungvarianten "abgeschafft".
500 Euro konnte ich über Jeton auszahlen.
Mein verifiziertes Revolut Bankkonto wurde abgelehnt- es ist ein normales Bankkonto!
Dann habe ich eine Auszahlung über das Gemeinschaftskonto meiner Mutter beantragt. Dieses habe ich dann erfolgreich verifiziert.
Es wurden 2x 2500Euro ausgezahlt.
Nun sind 6.500 auf dem Konto und jede Auszahlung wird abgelehnt.
Ich vermute das Casino möchte Zeit gewinnen um zu hoffen, dass ich das Geld verliere.
Bitte um Hilfe!
Уважаеми Rondixio87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Кои методи за теглене са ви достъпни в момента и кои сте използвали в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Rondixio87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? Which withdrawal methods are available to you right now and which ones did you use in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Rondixio87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.