НачалоЖалбиEternal Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше заключен.

Eternal Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше заключен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1800

Сума: 3 600 $

Eternal Slots Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.6.2024 | Нерешена : 31.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

На играча от Ирландия бяха конфискувани $3600 печалби, а сметката му беше заключена от Eternal Slots Casino след обвинения в злоупотреба с бонус, въпреки проверката на сметката и първоначалното одобрение за теглене. Казиното първоначално отказа да плати чрез биткойн, по-късно се съгласи и след това отново заключи сметката. Свързахме се с казиното няколко пъти с искане за доказателства и разяснения, но казиното не успя да предостави достатъчно информация. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Казино Eternal Slots конфискува печалби от $3600 и заключи акаунта ми с нелепи обвинения, след като акаунтът ми беше потвърден и те одобриха тегленето ми, казвайки, че съм част от групов злоупотребяващ бонус, залагам на слот игра 18 000 с всяка промяна на залог или игра. Как мога да злоупотребя с бонуса?!


Първоначално не искаха да ми платят с биткойн, с който направих депозит, но след като се съгласиха да платят чрез биткойн, заключиха акаунта и не пожелаха да ми платят.


Можете ли да ми помогнете да разреша този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми keiraboetn,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали с какъв бонус сте играли? Моля, изпратете ми екранната снимка или точната връзка.

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


беше добре дошла бонус оферта - 333% без максимално теглене: https://eternalslots.com/promotions


да, преминах там проверка, не съм правил никакви успешни тегления преди.


изпратете ми имейла си и аз ще ви препратя съобщението и ще видите, че одобряват документите ми и одобряват да ми плащат чрез биткойни.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинявам се, имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


препращам ви цялата комуникация с казиното.


Моля те, провери.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, keiraboetn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, keiraboetn,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора и разясненията на казиното, моля, предоставете ми информация за това къде живеете в момента, къде се намирате, какъв физически адрес сте попълнили при регистрацията, какъв адрес е посочен във вашата лична карта, предоставена на казино при проверка и дали използвате VPN.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на казино Eternal Slots ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

В контакт съм с представителя на казиното извън темата и чакам допълнителни подробности/доказателства.


Уважаеми keiraboetn ,

Можете ли да посочите точния физически адрес, който сте попълнили при регистрацията в казиното, и да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното по време на проверката?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук, в следващата си публикация.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

имейл, изпратен до вас, моля, проверете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти, keiraboetn . Вие обаче предоставихте същото като преди, без подробностите, които ви поисках - отново.

Нека сега го направим по различен начин, без да протакаме повече.

Моля, прочетете предишния ми пост още веднъж и ми предоставете исканите подробности, особено адреса, който сте попълнили при регистрацията на оспорвания си акаунт, който моля за може би за трети път сега...

Освен това, тъй като виждам, че използвате Gmail, моля, препратете ми всички имейли, които сте изпратили до казиното като прикачени файлове, с всички необходими документи.

Просто влезте в акаунта си в Gmail на компютър, използвайте един от добре познатите интернет браузъри и препратете всеки имейл поотделно към моя имейл, като щракнете с десния бутон на мишката върху всеки имейл и изберете опцията „препрати като прикачен файл".

Моля, имайте предвид, че този път, ако не предоставите всички искани данни (пълния физически адрес, попълнен при регистрация) и имейл комуникация по необходимия начин или документите, които сте изпратили на казиното по време на проверката, жалбата ще бъде затворена/ отхвърлени.

Инструкциите за предоставяне на данните бяха посочени в предишния ми пост.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей


имейлът е изпратен, моля, проверете.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей


В момента живея с обитатели на хотела, както обясних по-рано, и издадох комунални услуги според искането на казиното, мога да им предоставя и банково извлечение, ако е необходимо.


Играя от град, наречен Корк, а не Дъблин, не съм свързан с никакъв вид акаунт, който казиното се опитва да каже, имам само един акаунт!


всичко друго, от което се нуждаете от мен, моля, уведомете ме.


за разбирането

Киран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за разяснението и допълнителната информация, keiraboetn.

Поисках от казиното допълнителни подробности и подкрепящи доказателства. Затова ще превключа таймера за представителя на казиното отново. Да изчакаме отговора им и данните, които подготвят.

Ще ви информирам, когато имам новини или актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поздравления,

Тъй като бях в контакт с казиното и те редовно отговаряха и ми беше обещано да получа всички необходими подробности/доказателства, удължавам отново таймера за казиното.

Това обаче е последното обаждане на казиното за предоставяне на исканото. Ако не бъде предоставено нищо подходящо до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и рейтингът/„индексът на безопасност" на казиното ще бъде съответно намален. Казиното ще бъде информирано за същото и извън темата след известно време.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми keiraboetn,

Аз съжалявам за закъснението. Отново се свързах с представителя на казиното и чакам допълнителни подробности/доказателства, които поисках преди малко.

Аз или казиното ще ви информираме за всякакви новини или актуализации.

Таймерът ще бъде превключен отново за казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми keiraboetn,

За съжаление, дори след няколко удължения на таймера и комуникация с казиното, те спряха да отговарят и не ни бяха предоставени подходящи или достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Искрено се надявам, че ще разберете нашето (вероятно само временно) решение по въпроса. Имаше повече от достатъчно време, за да може казиното да ни предостави исканото, а таймерът беше удължен няколко пъти в допълнение към стандартните ни времеви рамки за обработка на жалби.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че скоро ще използва тази опция. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини