Играчът от Филипините поиска теглене, но казиното блокира сметката му. След като се свързахме с казиното, акаунтът на играча беше отворен отново. Проблемът беше успешно решен.
Автоматичен превод:
Crashino Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 315 $
Crashino Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Crashino Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Успях успешно да изтегля $100 от първото си теглене без проблем. Получих го в рамките на 30 минути.
Второто ми теглене на $200, чаках повече от 24 часа Crashino все още не го пусна. Говорих с техния представител за чат много пъти и те ми казаха да изчакам. След това получавам входяща кутия, че ще ми отнеме 72 часа, за да получа тегленето си.
Когато се събудих тази сутрин акаунтът ми вече е заключен. Свързвах се с техния представител за чат и той каза, че акаунтът ми вече е затворен. Питам каква е причината и те не ми дават никаква причина, а само казват, че решението е окончателно.
Приложен е разговорът ми с техния представител в чата.
По-долу са подробностите за спорното оттегляне:
Референтен идентификатор за теглене (за $200): 152146005
Моят потребителски номер: 89***459
Освен това имам оставащи $315 в акаунта си, когато беше затворен.
Моля, освободете изтеглените $200 и ми дайте $315, оставащи в сметката ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи морфеус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното по този въпрос?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
С удоволствие бих изпратил документите си за самоличност, но Crashino не изисква KYC. Всъщност това е една от техните маркетингови стратегии, че не изискват KYC.
Моите печалби бяха спечелени без активни бонуси.
Да, не получих никакво обяснение от казиното защо сметката ми е затворена.
Освен това (актуализация), вече получих тегленето от $200, което последно поисках от тях. Това е затварянето на моя акаунт (в който все още има около $315) и няма обяснение от Crashino, което оспорвам.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, morpheus. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (ако има такава)? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
По-горе е чатът, който имах с техния клиентски представител, когато попитах защо акаунтът ми е заключен. Тя спомена нещо за член 17, нещо за техните правила и условия, на което аз попитах коя част конкретно съм нарушил и тя просто каза, че съжалявам и това решение е окончателно. Никакво уточнение.
По-долу е и екранна снимка на моя акаунт, когато поисках изплащането от $200 (което вече беше обработено от Crashino, въпреки че отне повече от 2 дни). И въпреки че оставащото ми салдо показва $200, успях да го увелича до $315, преди сметката ми да бъде закрита. Добре съм, ако не искат да влизам в сайта им, просто искам оставащите си $315. Не искате да правите бизнес със съмнителни оператори.
Освен това кликвам върху бутона „изпращане на препис" всеки път, когато разговарям с техния клиентски представител, така че имам запис на разговора, но преписите на имейлите никога не стигат до входящата ми кутия. Дали това е некомпетентност или друга сенчеста практика на Crashino, може да се гадае.
По-долу е екранна снимка на моя акаунт, който казва „клиентът е заключен", когато се опитам да вляза.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много morpheus за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей морфеус,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Crashino Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Питър,
Благодаря за поканата. Аз съм Анна от Crashino Team и сме щастливи да сме в Casino Guru!
Приехме прегледа ви като конструктивна обратна връзка и прегледахме този случай съответно. Случаят се преразглежда отново от нашия екип за управление на риска, като се вземат предвид нашите актуализирани Правила и условия. Вече не се счита за нарушение. Затова се радваме да ви информираме, че акаунтът е отворен отново и балансът е актуализиран.
Пожелаваме много късмет!
Поздрави,
Анна
Екип Крашино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, Анна и екипът на Crashino Casino за актуализацията.
Скъпи морфеус,
Можете ли да потвърдите изявлението на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е за потвърждение, че Crashino е възстановил моя акаунт. Успях да поискам теглене на оставащите ми средства $316,23 и получих парите.
Реших да изтегля всичките си останали средства от Crashino и реших да не правя повече бизнес с тях след това преживяване.
Ще забележите, че те възстановиха акаунта ми едва след като Casino Guro се намеси и се намеси. Без тази намеса средствата ми щяха да бъдат загубени завинаги. Освен това те дори не обясниха защо акаунтът ми беше закрит на първо място. Просто общо изявление, че са актуализирали своите правила и условия и следователно вече не е нарушение.
Бих попитал къде изобщо съм извършил нарушение? можеш ли да ми кажеш това
Във всеки случай, благодаря на Casino Guru, че ми помогна да разреша този въпрос. 300 долара може да са малка сума за други, но за мен е голяма сума. Благодаря ви много Casino Guru за всичко, което правите.
В заключение, ако четете това, защото обмисляте Crashino като следващия си букмейкър, предлагам ви да потърсите другаде.
Още преди да подам тази жалба, рейтингът на Casino Guru на Crashino е „Съмнителен".
Бих предложил да остане така.
Отново благодаря на Casino Guru, че ми помогна да разреша този въпрос.
За разбирането,
Морфей
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи морфеус,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е отворен отново. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
