ClubRiches Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

документите ми бяха проверени, но те забавиха оттеглянето ми

Здравей Dikasragen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ClubRiches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

26 януари акаунтът ми е напълно потвърден. Прибирам печалбите си с истински пари.

миналия 27 януари те отговориха на имейла ми след това не отговориха обратно..те искат моите идентификационни данни след успех те искат моя адрес след успех проверката за теглене остава в очакване..моля помогнете да се свържа с тях и да изтегля печалбите си

Благодаря

Здравейте. clubriches е пълен измамник… изтеглих печалбите си, които не платиха…. те също елиминираха остатъчния ми баланс... така че, моля, прегледайте това казино, има печеливши членове, но не могат да плащат.. тегленето ми беше отменено, балансът ми беше заличен

Не ми се струват интересни 67296 рупии.. но елиминират..

блокираха акаунта ми от играта, наистина е досадно

те оставиха баланса ми такъв, какъвто беше при първоначалния депозит..всичките ми печалби почти 68000рупи те загубиха..те извършват истинска и масова измама..много неудобно

здравейте, те clubriches ми върнаха само първоначалния депозит.. всичките ми печалби бяха взети от тях... те казино измамниците имат сърцето да ограбят печалбите на членовете

Здравей Dikasragen,

Бихте ли ми дали съвет дали имате активен период на самоизключване в друго онлайн казино или лиценз за хазарт?

не, нямам самоизключване в никое друго казино… казиното clubriches блокира сметката ми и не изплати печалбите ми… всичките ми печалби бяха изтрити, целият ми баланс беше изчезнал… те току-що възстановиха първоначалния ми депозит…

Здравейте Dikasragen и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

трябва ли да изпратя съобщение на Михал…или просто да отговоря тук….

clubriches ще ми плати ли Вече съм песимист... искат само да вземат парите на играчите, но не искат да плащат печалбите на играчите по различни причини

Здравей Dikasragen,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим ClubRiches Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми ClubRiches Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно анулираните печалби и блокирания акаунт на играча?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително всички подходящи доказателства, на michal.k@casino.guru

те са clubriches casino търсят причини за защитата ... казаха, че съм нарушил правилата им, казаха, че съм използвал фалшиви данни.. очевидно изпратих лична карта и паспорт за проверка и проверката беше одобрена.. така че на каква база да използват фалшиви данни...въпросът е, че те не искат да изплащат печалбите на членовете...те просто ми връщат депозита, а останалото обират печалбите ми

Добро утро,

Благодаря ви за съобщенията по-горе и се надявам, че сте добре.

Вашият случай първоначално ни беше представен на 23/01/23, когато помолихте за помощ при теглене: „помогнете ми да оттегля тегленето ми все още е в процес на изчакване и помогнете да потвърдите". Поискахме и потвърдихме, че за да получите вашето теглене, ще трябва да изпратите необходимите документи за потвърждение. Първият ни отговор до вас е даден по-долу:

„Здравей Дика,

Имаме нужда от сметка за комунални услуги на адреса, на който живеете, издадена през последните 3 месеца - може да бъде банково извлечение, сметка за телефон, сметка за ток и др.

Това е необходимо, за да продължите с проверката на вашия акаунт.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Анелия,

Поддръжка на онлайн казино Club Riches"

След това качихте документи, които подчертаха на нашия екип за проверка несъответствие на адреса и бяхте помолени да предоставите достатъчно причини за това, отговорът ви беше: 25/01/23 „Пишах грешен адрес, защото бързах да го попълня в" - след това поискахме допълнителни документи, съдържащи правилния адрес и подробности, които не можахте да предоставите. Последното ви съобщение относно този случай беше: „затова ви моля всички да ми помогнете да запишете адреса ми в акаунта ми, както и да обработите всичките си тегления.. Проверих всичките си самоличности и адреси, така че няма причина да отлагате тегленето моите средства"

Многократно ви уведомихме, че ще имаме нужда от това несъответствие на адреса и проверени документи, за да сме сигурни, че ще получите изтеглянето си, но за съжаление не получихме нищо повече през следващите няколко дни. Предадохме го на нашия екип за проверка и се опитахме да ви помогнем да получите тези средства с един колега, за да видим дали има нещо друго, което може да се направи.

След по-нататъшно разследване екипът потвърди, че е имало нарушение на Правилата и условията и като жест на добра воля те възстановиха първоначалната ви сума на депозита, намалявайки печалбите.

30.01.2023 г. - „Добър ден,

Благодарим ви, че се свързахте с ClubRiches.

Говорих с нашия екип за проверка и след допълнително разследване мога да ви потвърдя следното:

Вашата скорошна заявка за теглене беше отхвърлена, като печалбите ви бяха задържани/намалени с незабавен ефект и акаунтът ви ще бъде закрит поради нарушение на правилата и условията (C. Регистрация/Акаунт за залагания, точка 8).

Като жест на добра воля към вас, нашият екип потвърди, че би искал да възстанови вашия депозит и следователно акаунтът ви остава отворен, за да поискате теглене на направения от вас депозит.

Моля, бихте ли могли да ме уведомите, когато сте поискали това теглене само на депозит и тогава мога да информирам нашия екип за обработка.

Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането"

След това ви подкрепихме да се уверим, че сте успели да поискате сумата за теглене на депозита, което потвърдихте, че сте успели да направите успешно.

Не сме в състояние да активираме отново акаунта ви или да ви предоставим допълнителни средства, но оценяваме, че се свързахте по този въпрос, но според правилата и условията, които са налични при регистрация, това е част от нашата процедура за проверка.

Благодаря ти

имаш много причини... ясно е, че акаунтът ми е потвърден чрез идентификационен номер и адрес, ти все още забавяш тегленето и аз ти изпращам имейл, изпращам документа си за адреса, но ти не отговаряш... тогава ти взема решение да анулирам печалбата си поради нарушение...Последния път ви изпратих имейл, но не отговорихте...казахте, че не съм изпратил адреса си....Въпросът е, че вие не искате да плащате за моите печалби и кажете, че съм извършил нарушение... въпреки че преди да казахте, че съм извършил нарушение, акаунтът ми е потвърден от моя документ за самоличност и адрес... тогава на какво основание съм извършил нарушение... защо чакате аз да спечеля да играя, тогава казваш това...

Това е доказателство, че адресът ми е проверен, преди да кажете, че съм извършил нарушение

Уважаеми Dikasragen,

Правилно ли разбирам, че сте попълнили грешна информация в акаунта си в казиното?

Можете ли да обясните това изречение/имейл?:

„25/01/23 „Изписвах грешен адрес, защото бързах да го попълня" – след това поискахме допълнителни документи, съдържащи правилния адрес и подробности, които не можахте да предоставите. Последното ви съобщение за този случай беше: „затова ви моля всички да ми помогнете да запиша адреса ми в акаунта ми, както и да обработите всичките ми тегления."

Очаквам точен отговор, моля.

Да, писах грешен адрес, защото бързах.. защо греших и бързах, защото всички адреси, където живея, бяха с китайски йероглифи, така че трябваше да преведа на мандарин, когато направих превода, който направих грешка в писането...до тук разбирате..

след това поискаха моя подробен адрес и документи, след което аз също им изпратих, но те не отговориха на съобщенията ми... Помолих ги да пишат на акаунта ми, защото ми писна да изпращам десетки имейли, но без отговор дори на всички документи Казах, че е изпратено по имейл.. : но те казаха, че не мога да дам документите си, това е глупаво нещо, което казаха

въпросът е, че качих всички документи за адрес и самоличност, но те казаха, че не съм дал реалните си данни.. дори им изпратих имейл, изпратих документите за идентификация и адрес, но те не отговориха, казаха, че не съм им изпратил имейл …вярно, че когато попълних адреса направих грешка, но тогава също ги помолих да го коригират, но те не искаха да го коригират... логично, ако съм копирал всичките си данни, тогава имаше грешка, която трябва да могат да коригират

Уважаеми Dikasragen,

Можете ли да препратите всички документи, които сте изпратили до ClubRiches Casino (лична карта, доказателство за адрес и т.н.) за допълнителен преглед? Моля, изпратете ги на моя имейл michal.k@casino.guru

добре ще го изпратя

Уважаеми Dikasragen,

Благодаря ви за имейла, получих го успешно. Ние ще прегледаме документите и ще се опитаме да намерим подходящо решение с казиното за вас.

добре, чакам най-доброто решение за мен... благодаря за помощта за мен...

Уважаеми Dikasragen,

В контакт съм с екипа на ClubRiches Casino. Мога само да ви помоля за търпение в момента. Ако има някакво развитие ще ви уведомим.

добре, благодаря за помощта, брат мичал..търпеливо ще го изчакам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добро утро Михал,

Надявам се, че си добре.

Dikasragen наруши T&Cs на следното:

"8. Всяка лична информация, предоставена от играча на M21, трябва да бъде правилна и пълна. Играчът се задължава да уведоми M21 незабавно, в случай че информацията, предоставена на M21, стане невярна или непълна. M21 си запазва правото да анулира всякакви залози както и печалби, блокиране на сметки за залагания, изключване на играча от участие в други игри, задържане на плащания към играча и докладване на играча на отговорните органи, ако информацията, предоставена на M21 от играча, се окаже невярна или непълна. играчът е отговорен за всякакви щети и разходи, произтичащи от невярна или подвеждаща информация. Ако бъде предоставена умишлено невярна или подвеждаща информация, всички транзакции по сметката M21 се обявяват за невалидни."

След това нашият екип завърши проверките си за проверка от тяхна страна и беше взето решение да се намалят печалбите и да се затвори сметката поради предоставяне на неточна документация, за успешно получаване на неговото теглене и неспазване на правилата и условията на ClubRiches.

Моля, имайте предвид, че не беше само един въпрос в рамките на процеса, при който беше предоставена неточна информация, тя беше подчертана няколко пъти при проверка на документи.

В заключение, ние не сме в състояние да отворим отново акаунта, нито да му предоставим печалбите поради това, но оценяваме отделеното време, което ни позволявате да проучим напълно този въпрос с вас.

Поздрави

Екипът на ClubRiches

Уважаеми Dikasragen,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да се съгласим с решението на ClubRiches Casinos. Причината, посочена от казиното по-горе, е напълно валидна и доказателствата, предоставени от казиното, напълно противоречат на вашите твърдения, че неволно сте въвели погрешно не само вашите адресни данни, и ако се съгласим с вас, бихме нарушили нашите собствени разпоредби, което, както разбирате не можем да направим. Като вземем предвид този факт, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал